Je betaalkaart kwijt, gestolen of ingeslikt?
Ben je je debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart kwijt, werd ze gestolen of ingeslikt? Blokkeer dan zo snel mogelijk je kaart om misbruik te voorkomen. Hieronder vind je de verschillende mogelijkheden om je kaart te blokkeren.
Je kaart blokkeren in KBC Mobile
Contacteer Card Stop
Ook Kate helpt je om snel je kaart te blokkeren
Je kaart blokkeren, deblokkeren of de limieten van je debetkaart verhogen? Vraag het gerust aan Kate, je digitale assistent in KBC Mobile.
Wat te doen bij verlies of diefstal van je betaalkaart
- Werd je kaart gestolen? Laat dan zeker binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken door de politie.
- Ben je samen met je debetkaart ook je smartphone kwijt? Bel ons onmiddellijk (24/7) en we blokkeren al je KBC-apps.
- Werd je kaart ingeslikt door een KBC- of CBC-bankautomaat? Dan laten we je dat automatisch weten per sms.
Welke informatie speel ik door aan Card Stop?
De medewerker van Card Stop zal je vragen naar:
- De situatie: gaat het om diefstal of verlies? Of werd je kaart door een automaat ingeslikt?
- Wie je bent: je naam, je woonplaats, geboortedatum…
- De te blokkeren kaart: type kaart, het kaartnummer, de kaartuitgever…
- Het rekeningnummer dat gekoppeld is aan de kaart
- Je smartphone: ben je die kwijt en had je een KBC-app geïnstalleerd? Dan zal de medewerker je adviseren om KBC te contacteren (016 43 20 00). KBC kan meteen al je KBC-apps blokkeren.
Op het einde van het gesprek krijg je een dossiernummer, bewaar dat goed. Het geldt als bewijs van je aangifte.
Als je een debetkaart hebt laten blokkeren, ontvang je een sms van KBC met de melding dat je in een KBC-kantoor naar keuze een KBC-Go Kaart kunt afhalen? zo heb je onmiddellijk weer een debetkaart. Als je een kredietkaart hebt laten blokkeren, dan ontvang je je nieuwe kaart per post.
Je hebt een fraudepreventiebrief van Wordline ontvangen?
Als de dienst ‘Fraud Control’ van Wordline vermoedt dat er fraudeurs in het bezit zijn geraakt van je kaartgegevens, ontvang je daarover een brief. Worldline kan dankzij de samenwerking met Mastercard fraude snel opsporen. In de brief staat wat je moet doen.
Meer info
Ben je je pincode vergeten of wil je je betaalkaart deblokkeren?
Is je kaart geblokkeerd? Bijvoorbeeld omdat je 3 keer de foute pincode hebt ingegeven? Lees hier je wat je moet doen wanneer je je pincode bent vergeten, hoe je je pincode zelf verandert of wat je kunt doen om je betaalkaart zelf te deblokkeren.
