Vous ne disposez pas d'une assistance vélo dans votre contrat de leasing? En cas de dommage ou de vol, veuillez contacter dès que possible la personne de contact de votre entreprise.
Que faire en cas de problème avec votre vélo?
Contactez KBC Autolease Assistance au +32 (0) 3 253 61 36 et précisez qu'il s'agit d'un vélo de leasing KBC. Le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Notre collaborateur aura besoin des données suivantes:
- Votre numéro d'autocollant KBC (qui se trouve sur votre vélo ou sur votre plaque d'immatriculation en cas de Speed Pedelec)
- Brève description de la panne
- Brève description de votre type de vélo
- Lieu où la panne est survenue
Où et pour qui l'assistance vélo s'applique-t-elle?
KBC Autolease Assistance est valable au Benelux en cas d'immobilisation soudaine et imprévue du vélo.
L'assistance est liée au vélo. Peu importe donc qui conduit le vélo.
Quand pouvez-vous recourir à une assistance vélo?
En cas d'immobilisation soudaine et imprévue du vélo. Nous entendons par là:
- Il est techniquement impossible de rouler avec votre vélo. En raison par exemple d'une crevaison (immobilité technique)
- Votre vélo n'est plus autorisé à circuler conformément au code de la route. En raison par exemple, d'un phare de vélo endommagé (immobilité légale)
L'immobilisation de votre vélo peut être due à:
- une panne technique
- un pneu crevé
- un accident
- du vandalisme
- le vol ou la tentative de vol
- une panne ou défaillance de l'aide électrique au pédalage à plus de 10 km de distance du point de départ ou de la destination du trajet ou du prochain point de recharge public
Si, par exemple, vous avez déjà emmené votre vélo dans un atelier de réparation de vélos, cela ne relève pas de l' 'immobilisation' et vous ne pouvez pas prétendre à une assistance.
Important: vous n'avez droit à une assistance que si vous êtes présent(e) à côté du vélo (sauf si vous êtes emmené à l'hôpital) et s'il se trouve sur une route accessible à notre véhicule de dépannage.
Compris dans l'assistance
Le dépanneur essaye de réparer votre vélo sur place. Si cela s'avère impossible, Nous emportons votre vélo:
- Vers un réparateur au choix
- Votre destination ou lieu de départ
- Votre domicile
Les remorques de vélo et autres sont comprises dans l'assistance si elles sont fixées au vélo au moment de l'immobilisation.
En cas de vol, KBC Autolease Assistance organise le transport jusqu'au lieu de départ ou d'arrivée pour un coût maximal de 80 euros.
Cette garantie n'est octroyée que si vous pouvez démontrer que toutes les mesures de précaution ont été prises pour limiter au maximum le risque de vol du vélo, et à condition que vous fassiez une déclaration à la police.
Exclus de l'assistance
- Le prix des pièces de rechange ou du matériel.
- Les frais de réparation et les frais d'entretien éventuels.
- Les interventions consécutives à des incidents n'immobilisant pas le vélo.
- Vous ne pouvez pas récupérer les frais que vous avez faits à votre vélo.
- Le transport du chargement (objets et/ou animaux).
- Tous les dommages, pannes ou accidents survenant pendant l'entraînement ou la participation du vélo à des compétitions sportives officielles. Cyclistes munis d'une licence.
- Le contrat ne couvre ni le vol ni la dégradation d'objets ou d'accessoires du vélo par suite de panne ou d'accident.
- L'assistance pour un vélo se trouvant déjà chez un réparateur.
- Le remorquage pour le compte de la police.
- Tous les cas d'abus et/ou de dol.
- Toute panne due à des adaptations, au placement d'accessoires et/ou à l'utilisation de pièces détachées qui ne sont pas d'origine.
- Les interventions à la suite de la perte des clés d'un cadenas (externe).
- Les interventions pour une batterie de vélo électrique à plat lorsque le trajet restant est inférieur à 10 km.
- Une panne résultant de l'absence d'entretien.
- Les interventions sollicitées à des endroits inaccessibles aux véhicules d'intervention.
- Les interventions en dehors du Benelux.
- L'assistance médicale pour le conducteur et/ou le passager.