Un problème avec votre vélo?
Appelez KBC Autolease Assistance au +32 (0) 3 253 61 36 et précisez qu'il s'agit d'un vélo de leasing KBC. Le service est disponible jour et nuit.
Nous avons besoin des informations suivantes
- Le numéro mentionné sur l'autocollant KBC ou sur l'autocollant Velopass apposé sur votre vélo. Sur un speedpedelec, ce numéro se trouve sur la plaque d'immatriculation.
- Une brève description de la panne
- Une brève description du type de vélo
- Le lieu où vous êtes en panne
Votre contrat de leasing ne prévoit pas l'assistance?
En cas de dommages ou de vol, contactez le plus rapidement possible la personne de contact au sein de votre entreprise.
Où et pour qui l'assistance vélo s'applique-t-elle?
KBC Autolease Assistance pour les vélos s'applique dans le Benelux et jusqu'à 25 kilomètres au-delà des frontières de la Belgique.
L'assistance est liée au vélo. Peu importe donc qui conduit le vélo.
Quand pouvez-vous faire appel à l'assistance vélo?
Si vous vous retrouvez soudainement et de manière imprévue dans l'impossibilité d'utiliser votre vélo. Nous entendons par là
- Votre vélo n'est plus en état de rouler, par exemple en raison d'un problème technique, d'une crevaison, d'un accident, d'un acte de vandalisme, d'un vol ou d'une tentative de vol
- Votre vélo n'est plus autorisé à circuler conformément au code de la route, par exemple si le phare ne fonctionne plus
Si vous avez déjà amené votre vélo chez un réparateur, vous ne pouvez pas faire appel à l'assistance.
Bon à savoir
Vous n'avez droit à l'assistance que
- Si vous vous trouvez à côté du vélo, sauf si vous devez être emmené à l'hôpital
- Si le vélo se trouve à un endroit accessible pour le dépanneur
Qu'est-ce qui est ou n'est pas compris dans l'assistance?
Compris
Le dépanneur essaie de réparer votre vélo sur place. Si cela s'avère impossible, nous amenons votre vélo
- Chez un réparateur au choix
- À votre destination ou votre point de départ
- À votre domicile
Les remorques de vélo et autres sont comprises dans l'assistance si elles étaient fixées au vélo au moment où est survenu le problème. Si seule la remorque du vélo est inutilisable et que le vélo est encore en état de rouler, l'assistance n'intervient pas.
En cas de vol, KBC Autolease Assistance organise le transport jusqu'au point de départ ou la destination pour un coût maximal de 80 euros. Vous ne pouvez faire appel à l'assistance que si vous pouvez démontrer que vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour limiter le risque de vol du vélo et si vous avez fait une déclaration à la police.
Pas compris
- Le prix des pièces de rechange ou du matériel
- Les frais de réparation et les frais d'entretien éventuels
- Les interventions consécutives à des événements qui ne rendent pas le vélo inutilisable
- Les frais que vous avez engagés pour votre vélo
- Le transport du chargement (objets ou animaux)
- Tous les dommages, pannes ou accidents survenant pendant l'entraînement ou la participation du vélo à des compétitions sportives officielles
- Le vol ou la dégradation d'objets du vélo par suite d'une panne ou d'un accident
- L'assistance pour un vélo se trouvant déjà chez un réparateur
- Le remorquage sur ordre de la police
- Tous les cas d'abus et/ou de dol
- Toute panne due à des modifications, au placement d'accessoires et/ou à l'utilisation de pièces détachées qui ne sont pas d'origine
- Les interventions en cas de perte de la clé de votre cadenas
- Les pannes dues à un mauvais entretien de votre vélo
- Les interventions dans des lieux qui ne sont pas accessibles pour le dépanneur
- Les interventions en dehors du Benelux et à plus de 25 kilomètres au-delà des frontières de la Belgique
- L'assistance médicale pour le conducteur ou le passager