Heb je geen fietsbijstand in je leasecontract? Neem bij schade of diefstal zo snel mogelijk contact op met het aanspreekpunt binnen je bedrijf.
Wat te doen bij pech met je fiets?
Contacteer KBC Autolease Assistance via +32 (0) 3 253 61 36 en vermeld dat het om een KBC-leasefiets gaat. De dienst is 24/7 bereikbaar.
Onze medewerker heeft deze gegevens van je nodig:
- Je KBC-stickernummer (terug te vinden op je fiets of je nummerplaat bij een speed pedelec)
- Korte omschrijving van de panne
- Korte omschrijving van je fietstype
- Pechlocatie
Waar en voor wie is de fietsbijstand geldig?
KBC Autolease Assistance is geldig in de Benelux bij plotse en onvoorziene immobilisatie van de fiets.
De bijstand is gelinkt aan de fiets. Het maakt dus niet uit wie met de fiets rijdt.
Wanneer kun je beroep een doen op fietsbijstand?
Bij plotse en onvoorziene immobilisatie van de fiets. Daarmee bedoelen we:
- Je fiets kan technisch niet meer rijden. Bijv. door een lekke band (technische immobiliteit)
- Je fiets mag niet meer rijden volgens de wegcode. Bijv. door een kapot fietslicht (wettelijke immobiliteit)
Immobilisatie van je fiets kan gebeuren door:
- Een technisch defect
- Een lekke band
- Een ongeval
- Vandalisme
- Diefstal, of een poging tot diefstal
- Het ontbreken of wegvallen van de elektrische ondersteuning op meer dan 10 km afstand van het begin- of eindpunt van de rit of het eerstvolgende openbare oplaadpunt
Als je bijvoorbeeld je fiets al naar een fietshersteller hebt gebracht, dan valt dat niet onder ‘immobilisatie’ en kun je geen beroep doen op bijstand.
Belangrijk: je hebt enkel recht op bijstand als je aanwezig bent bij de fiets (behalve als je naar het ziekenhuis wordt gebracht), en als ons bijstandsvoertuig je fiets kan bereiken.
Inbegrepen in de bijstand
De pechverhelper probeert ter plaatse je fiets te herstellen. Lukt dat niet? Dan brengen we je fiets naar:
- Een fietshersteller naar keuze
- Je bestemming of vertrekplaats
- Je woonplaats
Fietskarren en dergelijke zijn inbegrepen in de bijstand als ze vastgemaakt zijn aan je fiets op het moment van de immobilisatie.
Bij diefstal staat KBC Autolease Assistance in voor het vervoer tot je vertrek- of aankomstplaats met een maximale kostprijs van 80 euro.
Deze waarborg wordt enkel toegestaan als je kunt aantonen dat je alle voorzorgsmaatregelen hebt genomen om het risico op diefstal van de fiets maximaal te beperken én als je aangifte doet bij de politie.
Niet inbegrepen in de bijstand
- Prijs van wisselstukken of materiaal
- Herstellings- en eventuele onderhoudskosten
- Tussenkomsten die het gevolg zijn van incidenten die de fiets niet immobiliseren
- Kosten die je zelf hebt gemaakt aan je fiets
- Vervoer van lading (goederen en/of dieren)
- Alle schade, pech of ongevallen die gebeuren tijdens training of deelname van de fiets aan officiële sportwedstrijden. Fietsers met een wedstrijdvergunning
- Diefstal of beschadigingen van voorwerpen of accessoires van de fiets door pech en ongeval
- Bijstand aan een fiets die al bij een hersteller staat
- Wegslepen in opdracht van de politie
- Alle gevallen van misbruik en/of bedrog
- Panne door aanpassingen, de plaatsing van toebehoren en/of het gebruik van niet-originele onderdelen
- Interventies door verloren sleutels op een (extern) fietsslot
- Interventies voor een platte batterij van een elektrische fiets wanneer het nog af te leggen traject minder dan 10 km bedraagt
- Panne door nalatigheid van het onderhoud
- Interventies die aangevraagd worden op plaatsen die niet bereikbaar zijn voor interventievoertuigen
- Interventies buiten de Benelux
- Medische bijstand aan bestuurder en/of passagier