Stéphanie Mertens – Chargée de relations Premium Banking - KBC Brussels
Je m’appelle Stéphanie Mertens, et je suis Chargée de relations Premium Banking chez KBC Brussels. Mes collègues me décrivent comme une teamplayer enthousiaste et motivée.
Pendant mes études, je me suis dirigée vers la finance et l'assurance. J'ai toujours étudié à Bruxelles et je voulais vraiment trouver un emploi ici. Grâce aux Job Days de l'école, je suis entrée en contact avec KBC, après quoi je suis passée chez KBC Brussels.
Travailler pour KBC Brussels, c'est travailler pour une entreprise jeune et dynamique qui se concentre sur la formation, la numérisation et le renforcement de l'expertise. En outre, KBC Brussels et KBC offrent également de nombreuses perspectives d'avenir et des opportunités de croissance.
Work hard, play hard. C'est l'esprit qui règne dans le groupe et à l’agence. Il y a un temps pour travailler mais aussi un temps pour s’amuser. Et certainement pour rire!
Lorsqu'un client sort satisfait, vous savez que vous avez fait du bon boulot.
Stéphanie Mertens
#CentréClient
L'approche proactive des clients est l'une de mes forces. Il est important que le client entende son agence, qu'il y ait un contact. Je suis toujours là pour mes clients et je m'efforce de communiquer de manière honnête et ouverte avec eux.
Dans le domaine pour lequel je travaille, le développement de patrimoine, les clients apprécient de pouvoir passer à l’agence pour discuter de leur portefeuille. Mais ils ne prennent pas toujours une décision sur-le-champ. Grâce à notre approche multicanal, ils n'ont pas à revenir à l’agence pour traiter des questions administratives. Nos applications numériques leur permettent de tout contrôler à distance une fois qu'ils ont pris une décision. Bien entendu, nous apportons ici toute l’aide nécessaire et le client peut toujours me contacter pour toute question éventuelle.
#Digitalité
Nous disposons de l’app KBC Brussels Mobile avec laquelle il est très facile de signer des documents en ligne. Dans notre domaine, il y a également KBC Brussels Invest qui permet aux clients de consulter leur portefeuille en ligne. Et puis il y a KBC Brussels Live, qui est disponible lorsque nous sommes fermés ou lorsqu’une urgence se présente et que le client ne peut venir à l’agence. En d’autres mots, nous disposons d’une belle panoplie d’applications numériques destinées à offrir une expérience unique à nos clients.
#KBCBRUSSELS
KBC Brussels est légèrement différente de KBC. Vous êtes à Bruxelles, avec des navetteurs et également une dimension internationale. À cet égard, nous constatons que nous sommes un peu à part. Nous devons nous montrer très flexibles. Et puis KBC Bruxelles organise de nombreuses activités d'équipe et dans notre groupe, nous organisons également des happy hours pendant l'été, en juillet, août et septembre. Il y a également pas mal d'activités qui se déroulent à l’agence. Bref, on ne s'ennuie jamais ici!
