Jasper Wauters - Expert Constitution de patrimoine Particuliers - Cluster de Gand
Je suis toujours de nature enthousiaste, énergique et optimiste et je veille également à ce que l'ambiance soit bonne.
Je cherchais un poste dans le secteur financier, avec un volet commercial. Le contact avec les clients est important pour moi. Je ne veux pas être seul sur la route à longueur de journée. Le fait de côtoyer collègues et clients est l’aspect qui m'a le plus attiré. Ça fait un peu cliché, mais c'est vraiment agréable.
Comme tout le monde, j'aime prendre des vacances, mais après deux semaines, je reprends le travail avec plaisir car cela me manque vraiment.
Vous écoutez les problèmes des clients et vous arrivez à une solution différente pour chaque client. C'est formidable de pouvoir travailler sur mesure.
Jasper Wauters
Le client avant tout
Dès qu’il pousse notre porte, le client est au centre de mes préoccupations. Je l'écoute. Pourquoi vient-il? Quels sont ses besoins? J'essaie d’avoir une vue d'ensemble de sa situation et de lui proposer ensuite des solutions et des conseils sur mesure. C'est formidable de voir un client sortir satisfait.
Le principe omnicanal de KBC est vraiment génial car vous pouvez toujours proposer au client des alternatives s’il téléphone et que vous n'êtes pas disponible. Le client peut par exemple continuer de manière digitale ou contacter KBC Live. Il est important de bien expliquer à nos clients les différentes manières de nous joindre. Nous les aidons également à faire leurs premiers pas en matière de gestion numérique de leurs affaires.
Je travaille principalement avec des agents et KBC Live qui est une aide de premier plan pour les agences. J'entends souvent les clients dire qu'ils ne peuvent convenir d’un rendez-vous que le soir ou le week-end. Avoir une bonne alternative est donc un avantage non négligeable.
#TeamBlue
L'esprit d'équipe est l'une des principales raisons pour lesquelles j'aime mon travail. Il y a une volonté de s'attaquer aux problèmes ensemble. C'est ce qui fait la force de KBC.
J'ai des collègues très sympathiques. Il suffit de petites choses pour créer une atmosphère détendue. Une fois par mois, par exemple, nous allons manger des frites. C'est notre ‘vendredi gras’. De même, nous allons prendre un verre ensemble si nous atteignons un objectif.
Mon collègue idéal est quelqu'un qui prend des initiatives, qui ne suit pas comme un mouton. Quelqu'un qui prend des mesures, respecte les conventions et fait ce qui a été dit.
