Iedereen wint bij een gezond commercieel beleid
Geert Vranken bewaakt binnen KBC Verzekeringen de complexe balans tussen de belangen van de klant, de zelfstandige verzekeringsagenten en de commerciële strategie van KBC. Dat lukt alleen met een team dat in elke situatie de ‘win’ voor iedereen zoekt.
Wat houdt je functie precies in, Geert?
Momenteel ben ik Hoofd Commercieel Beleid en Aansturing bij KBC Verzekeringen. Samen met mijn team onderhoud ik de contacten met de zelfstandige agenten die onze verzekeringen verkopen. We ondersteunen hen om hun commerciële doelen te halen en proberen van elke situatie een ‘win-win-win’ te maken. Een ‘win’ voor hen, voor de klant en voor ons.
Het boeiende daaraan is dat je nooit kan vertrekken van een eenzijdige communicatie. Het zijn zelfstandige ondernemers, dus je kan hen niets opleggen. Je moet altijd op zoek gaan naar het gezamenlijk belang. Dat stimuleert ons om bij elke verandering of ontwikkeling het gesprek met hen aan te gaan. En zo komen we uiteindelijk tot betere beslissingen. Wij zijn dan binnen KBC de stem van de agenten en bespreken samen met onze collega’s hoe we de zaken best aanpakken.
Om een voorbeeld te geven: onze digitale kanalen spelen een grote rol in onze commerciële strategie. Denk aan KBC Mobile en onze digitale assistente Kate. Het is dan aan ons om de balans te vinden met de human touch die de agenten toevoegen. Heb je lichte autoschade, dan is het handig voor jou als klant als je dat digitaal snel kan regelen. Bij een woningbrand is de situatie complexer en emotioneler. Dan is de persoonlijke ondersteuning van een verzekeringsagent onontbeerlijk. Over zo’n vraagstukken buigen wij ons.
Wat is jouw persoonlijke visie op een gezond commercieel beleid?
Een goed commercieel beleid vertrekt vanuit wat de klant echt nodig heeft. Dat detecteren we bij KBC deels dankzij data. Wij bezorgen dan ook leads aan onze agenten op basis van die data. Zij contacteren vervolgens de klanten om te horen of ze effectief die nood hebben en als dat zo is, stellen ze de passende oplossing voor.
Persoonlijke ervaring heeft me geleerd dat het op moeilijke momenten een enorm verschil maakt als je de juiste verzekering hebt. Denk maar aan een overlijden, dat is een emotioneel belastende situatie. Als je dan je verzekering kan aanspreken om je financieel te ontzorgen, valt alvast die last van je schouders. Dat is uiteindelijk je motivatie als je binnen verzekeringen werkt en daarom is het net zo belangrijk om vanuit de klant te denken.
Wat zijn de leukste aspecten aan je job?
Het is bijzonder waardevol en interessant om drie standpunten te verzoenen: die van de klant, de zelfstandige agenten en KBC Verzekeringen. Dat is complex, maar daar geniet ik geweldig van.
Veel van mijn collega’s zijn kraks in risico’s spotten. Zelf zie ik altijd opportuniteiten. Het is een sterkte voor een team als je daarin complementair bent. Nu word ik vaak betrokken bij een project net omdat ik vanuit de opportuniteiten denk. Dat geeft altijd interessante gesprekken.
Wat ik ook heel fijn vond, is mijn team samenstellen.
Wat zoek je in kandidaten als je nieuwe mensen aanwerft?
Energie en teamplay.
Ik ben een leidinggevende die de vlag zet, de juiste mensen verzamelt en hen dan ruimte geeft om hun competenties in te zetten. Komen ze bij mij met een vraag, dan stel ik zelf altijd de vraag ‘Hoe denk je er zelf over?’ Vaak hebben ze een veel beter antwoord dan ikzelf omdat ze dieper in de materie zitten. Mijn rol is het overzicht bewaren, hen inspireren en coachen. Daar focus ik op.
Ik werk graag met mensen die zelf issues zien en dan samenwerken met anderen om tot oplossingen te komen. Samenwerken - en daarin zelf initiatief en verantwoordelijkheid nemen - is zò belangrijk. Iemand die carrière wil maken ten koste van anderen, heeft geen plaats in mijn team. Met een hecht team dat elkaar helpt, geraak je veel verder. Rechtuit, maar respectvol communiceren met elkaar is daarbij ook heel belangrijk.
Iemand met de juiste competenties en het enthousiasme om samen met anderen doelen te bereiken, geef ik graag een kans.
Heb je tips voor wie een carrière bij KBC Verzekeringen overweegt?
Niet twijfelen. Welke skills je ook hebt, het loont de moeite om eens door onze vacatures te scrollen. De meeste mensen denken bij KBC enkel aan de bank, maar verzekeringen is evenzeer onze core business. Hier werken mensen met een grote expertise. Het is altijd interessant om die expertise aan te vullen met vers talent en andere achtergronden.
Weet ook dat er binnen KBC Groep bijzonder veel interne vacatures en doorgroeimogelijkheden zijn. Zelf ben ik bijvoorbeeld van private banking naar verzekeringen gekomen en binnenkort ga ik de nieuwe uitdaging aan om de bankkantoren in Noord-Limburg aan te sturen als clusterkantoordirecteur. Terug naar de bank dus. Binnen KBC Groep kan je je loopbaan blijvend vormgeven en bijleren. En dat zonder van werkgever te veranderen.
