Meebewegen bij KBC Verzekeringen
De maatschappij verandert, de noden van klanten ook. Al 20 jaar gaat Tim Vandenbroeck de uitdaging aan om mee te evolueren. Als procesbeheerder voor datagerelateerde projecten geeft hij mee vorm aan rapporteringen, operations en innovaties. Hij vertelt je meer over de skills die hij daarvoor inzet en hoe KBC hem helpt om die steeds verder te ontwikkelen.
Wat doe je precies bij KBC Verzekeringen?
Momenteel ben ik procesbeheerder in het Data Insurance Team. Dit team capteert data over onze verzekeringsactiviteiten en levert die data inzichtelijk op aan andere collega’s binnen KBC Verzekeringen. Mijn focus is het opzetten en optimaliseren van allerhande processen.
Momenteel ben ik bijvoorbeeld bezig met een project rond rapportering naar de overheid toe, in het kader van IFRS17. Alle projecten waarbij ik betrokken ben zijn datagerelateerd, maar daarbinnen is er veel variatie. Het kan gaan om wettelijke of operationele rapportering, een AI case of data om een business case voor een nieuw verzekeringsproduct te onderbouwen. Omdat data zo belangrijk is binnen de strategie van KBC ben ik altijd zeker van werk.
Wat zijn de grootste uitdagingen in jouw rol?
Dezelfde taal spreken. Procesbeheerder is een brugfunctie tussen business stakeholders en IT-collega’s. Mijn aanpak is luisteren, luisteren en luisteren. Want ik moet zorgen dat ik de datanoden heel goed begrijp en het businessdoel ervan correct interpreteer. Vervolgens moet ik daar een goede vertaalslag van maken naar mijn IT collega’s toe. En omgekeerd, de ‘IT-taal’ vertalen naar de business stakeholders toe.
De internationale dimensie van mijn job maakt dat extra boeiend. Ik werk bijvoorbeeld vaak samen met collega’s uit Tsjechië, Slovakije en Indië. Die hebben elk hun eigen cultuur. Met iedereen op een goede manier omgaan en vlot samenwerken, vind ik een leuke uitdaging.
De belangrijkste skill in mijn job is zonder enige twijfel effectief communiceren.
Hoe heb je die skill ontwikkeld?
Ik werk al meer dan 20 jaar voor KBC. Ik kreeg de kans om op verschillende afdelingen en in verschillende functies te werken. Zo heb ik veel bijgeleerd. Omdat ik Toegepaste Economische Wetenschappen én IT studeerde, had ik een ideale basis om op verder te bouwen.
Bovendien ondersteunt KBC je om voortdurend bij te leren. We hebben een online leerplatform - Stipple - waarop tal van opleidingen te vinden zijn. Sommige zijn verplicht, maar daarnaast kan je ook vrij kiezen uit meer algemene opleidingen. Denk bijvoorbeeld aan online modules over agile werken, klanten benaderen, effectief communiceren of samenwerken.
Heb je eens een uur de tijd, dan kan je er dus voor kiezen om iets bij te leren. Je krijgt de ruimte om dat te doen. Zo kan je inhoudelijk groeien in je job én je soft skills verder ontwikkelen. Dat komt vlot samenwerken alleen maar ten goede en dat merk je, want er is bijzonder veel collegialiteit onder KBC-medewerkers.
Waarom vind je het belangrijk om te blijven bijleren?
Ik vind dat logisch. Het is verrijkend. Maar het is vooral een voorwaarde om impact te kunnen maken. Mijn drijfveer is altijd ‘Wat gaat de meerwaarde zijn voor de klant en voor ons als onderneming?’ of ‘Welk businessdoel bereiken we als we dit goed doen?’ Als ik niet voortdurend bijblijf zal ik op een bepaald moment geen meerwaarde meer kunnen creëren. Ik hoef niet alle finesses te kennen, maar ik moet weten wat er evolueert om mee te kunnen evolueren. Dan kan ik mijn ervaring inzetten in nieuwe contexten.
Zie je jezelf nog een andere job doen?
Zeg nooit nooit. Er zijn altijd veel mogelijkheden binnen KBC, maar momenteel amuseer ik me nog te veel in deze job. Ik ben betrokken bij echt knappe projecten. Mijn inbreng wordt ook erg gewaardeerd.
Sowieso zit ik goed bij KBC. Ik vind het fijn om te werken voor de digitale koploper van de financiële sector. Het is leuk om te zien dat andere banken ons soms kopiëren.
Wat ik ook erg apprecieer: er is veel aandacht voor werk-privébalans en je welzijn. Telewerken is volledig ingeburgerd, wat heel handig is. Er zijn regelmatig informele momenten met het team, er wordt al eens over koetjes en kalfjes gepraat, en leidinggevenden maken tijd om naar je te luisteren. Toen ik terug begon te werken nadat ik covid had gehad, belde de medische dienst me om te vragen of het wel lukte om zo snel terug aan het werk te gaan. Dat stelde ik op prijs.
Wat raad je jongeren aan die in een eerste job starten?
Initiatief nemen, maar ook geduld hebben. In grote organisaties duurt het soms lang vooraleer een beslissing genomen wordt en je met een goed idee aan de slag kan. Ik weet dat dat frustrerend is, want dat was ooit voor mij een reden om van werk te veranderen. Daarna kwam ik in een kleinere organisatie terecht, maar merkte dat dat ook zo z’n nadelen heeft.
Bij KBC moeten wel bepaalde stappen doorlopen worden om beslissingen te nemen, maar in dit kader kan ik me persoonlijk wel vinden. Er is voldoende vrijheid zonder dat er chaos is.
