Samen met KBC Verzekeringen vooruitgaan
Na een aantal jaren bij KBC Bank koos Lien voor KBC Verzekeringen. Sindsdien zet ze er haar project management skills in voor projecten die bijdragen tot KBC’s ‘digital first with a human touch’-strategie, waarin operational efficiency en customer experience cruciaal zijn.
Wat doe je precies bij KBC Verzekeringen, Lien?
Ik leid uiteenlopende projecten van polisbeheer tot schadebeheer. We focussen ons daarbij voornamelijk op een hoge klantentevredenheid en op instant, frictionless processen.
Stel, je hebt als klant bij het voetballen een raam van de buren kapotgemaakt. Dan wil je snel zekerheid over wie welke kosten gaat dragen. Hoe sneller wij als verzekeraar beslissen, hoe sneller de onzekerheid weg is voor de klant en dus hoe groter de klantentevredenheid.
Kunnen we ervoor zorgen dat we sneller beslissen? Kunnen we onze interne werking optimaliseren? Kunnen we aan de hand van data, nieuwe technologieën en artificiële intelligentie sommige beslissingen automatiseren? Over die vragen buigen we ons.
Wat vind je leuk aan je job?
De job is heel afwisselend en leerrijk. De intentie van elk project is gelijkaardig, maar toch is elk project -en dus elke dag- volledig anders.
Bij het begin van elk project moet ik goed stilstaan bij de mogelijke stakeholders uit de verschillende afdelingen. Hoe is iedereen betrokken? Wie moet op de hoogte zijn? Wat verwacht ik van wie? ... Op die manier bouw ik gemakkelijk een groot netwerk op.
Daarnaast word ik altijd opnieuw uitgedaagd om te starten vanuit de strategie en te kijken hoe we de strategie mee kunnen realiseren.
Ik word niet alleen zelf gechallenged, maar ik leer ook andere stakeholders challengen om samen tot de beste oplossing te komen.
In elk project kom ik ook wel eens voor een uitdaging of probleem te staan, maar die zijn er om opgelost te worden. Dat maakt de voldoening nadien des te groter.
En uiteraard haal ik ook voldoening uit het resultaat van een project. Het is vaak een uitdaging om iedereen mee te krijgen in een verhaal van verandering. Als we dan zien dat het project effectief een verbetering heeft voortgebracht -en dat zowel klanten als collega’s tevreden zijn- dan krijg je daar energie van.
Waarom koos jij destijds voor KBC?
Het sprak me aan om aan de slag te gaan bij een bank die de referentie is in de markt en continu blijft werken om de referentie te blijven. Daar wou ik toe bijdragen, om samen vooruit te gaan.
Natuurlijk zijn er nog andere voordelen, bijvoorbeeld dat ik de vrijheid heb om mijn werkplek te kiezen en flexibiliteit heb in mijn uren. Dan kan ik al eens gaan lopen onder de middag.
Wat ik persoonlijk ook apprecieer is dat er veel interne vacatures en doorgroeimogelijkheden zijn. Binnen KBC Groep kan ik steeds bijleren en zo mijn loopbaan blijvend vormgeven. En dat zonder van werkgever te veranderen.
Vanwaar de switch naar KBC Verzekeringen?
Ik heb enkele functies doorlopen bij KBC Bank. Op een bepaald moment leek het mij interessant om in een andere omgeving te werken en KBC ook te leren kennen als bank-verzekeraar.
Binnen KBC Verzekeringen zijn we trouwens heel hard bezig met de ‘digital first with a human touch’-strategie. Het is hier minstens even boeiend als in de bank.
