Schadebeheerder worden? Goed idee!
Astrid Dévière versterkte zo’n 2,5 jaar geleden het team van KBC Verzekeringen in Namen. Ze vertelt je meer over haar job en waarom ze die graag doet. Daarnaast deelt Martine Roggen, Directeur Operationeel Beleid, haar visie op de rol van een schadebeheerder.
Wat houdt de job van schadebeheerder precies in?
Martine: De strategie van KBC Verzekeringen is klanten beschermen en ontzorgen. Wanneer een klant schade heeft opgelopen, is dat het moment van de waarheid. Dan komt de schadebeheerder in the picture om de klant op de juiste manier verder te helpen. Aangezien ieder schadegeval anders is en ook de verwachtingen van de klant sterk verschillen, is de rol van de schadebeheerder gevarieerd en uitdagend.
Astrid: Ik behandel schade-aangiftes in de domeinen Brand en Gemeen Recht. Je kan je wel inbeelden dat klanten vaak overstuur zijn bij een brandschade of wanneer ze hun familiale verzekering moeten aanspreken. Het is aan mij als schadebeheerder om hen te begeleiden en zo snel mogelijk duidelijkheid te bieden. Is de schade gedekt door hun polis? Op welke vergoeding kunnen ze rekenen?
Een dossier behandelen verloopt in alle domeinen op dezelfde manier. Als schadebeheerder neem ik de aangifte door en neem ik eventueel contact op met de verzekeringsagent. Na een analyse van de informatie beslis ik of er een expert ter plaatse moet gaan om de schade te evalueren. Eens het dossier volledig is, neem ik een beslissing rond de dekking en de vergoeding en communiceer ik die met de klant. Alles draait rond een goede oplossing vinden voor de klant, zonder onze eigen belangen als verzekeraar uit het oog te verliezen. Ons systeem is gebaseerd op solidariteit. Ik moet een evenwicht vinden tussen snel een correcte vergoeding regelen en de belangen beschermen van een onderneming die ten dienste staat van al haar klanten. Daar haal ik mijn voldoening uit.
Wat zijn de grootste uitdagingen van een schadebeheerder?
Astrid: Soms moet ik minder goed nieuws geven aan een klant. Dat is natuurlijk niet makkelijk. Als de schade niet gedekt is door de polis van de klant, moet ik die boodschap op een empathische manier brengen maar tegelijk toch ook kordaat.
Martine: Klanten zijn vandaag veeleisender dan ooit. Ze willen geïnformeerd blijven en snel weten waar ze aan toe zijn. Door klanten de mogelijkheid te bieden om schade te melden via hun smartphone, spelen we daarop in. De informatie komt meteen terecht op de plaats waar de verdere afhandeling plaatsvindt, bij de verzekeringsagent of de schadebeheerder bij KBC Verzekeringen. Bovendien kunnen klanten zo de status van hun dossier volgen.
De rol van schadebeheerder is ruimer dan enkel schadebeheer. Wij verwachten van onze schadebeheerders dat ze mee nadenken over ons productaanbod en onze manier van werken. Hoe kan het beter? Als schadebeheerder word je iedere dag geconfronteerd met de polisvoorwaarden en de schadeprocessen. Vanuit die ervaring kan je waardevolle bijdragen leveren in denkoefeningen rond optimalisaties, wat ook een extra uitdaging betekent.
Waarom koos jij ervoor om bij KBC Verzekeringen te werken, Astrid?
Astrid: Ik zocht naar een werkplek met doorgroeimogelijkheden, naar een job met meer variatie en perspectief. Op mijn vorige werkplek had ik een bepaalde grens bereikt binnen mijn job en waren er geen andere jobkansen. Bij KBC is dat helemaal omgekeerd. Niet alleen zijn er veel doorgroeimogelijkheden, ik kan ook groeien binnen mijn functie. Ik begon als schadebeheerder voor brandschade, maar kon daar 1,5 jaar later gemeen recht bijnemen; de familiale verzekering voor particulieren en de beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor zakelijke klanten.
Martine: Dat is inderdaad een van de voordelen van KBC. Groeikansen zijn hier geen loze belofte. Wanneer onze medewerkers over het muurtje kijken, vinden ze vaak hun nieuwe uitdaging binnen KBC Groep zelf en hoeven ze dus geen andere werkgever te zoeken. Het aanbod en de variatie van functies binnen KBC Verzekeringen – en bij uitbreiding KBC Groep – is immens.
Binnen verzekeringen zijn er tal van mogelijkheden. Voor onze schadebeheerders denk ik dan bijvoorbeeld aan schadebeleid, productontwikkeling of een adviserende expertenrol binnen schadebeheer. Ook een leidinggevende functie is een mogelijkheid. Bij veel jobs binnen verzekeringsmaatschappijen is je werkplek in Brussel, maar bij KBC heb je ook mogelijkheden in Antwerpen, Gent, Leuven en Namen.
Hoe is de sfeer op de werkvloer?
Martine: De cultuur bij KBC is niet hiërarchisch. Het is heel laagdrempelig, zowel leidinggevenden als directieleden zijn toegankelijk. We spreken elkaar allemaal met de voornaam aan.
Astrid: Inderdaad, de sfeer is heel familiaal. Dat is voor mij een belangrijk verschil met andere werkgevers, hier is er een goede ambiance en mag er ook al eens gelachen worden. Ons team hier in Namen is bijzonder hecht.
KBC besteedt veel aandacht aan ons welzijn. Uiteraard moet er hard gewerkt worden, maar tegelijk is er veel collegialiteit en voelen we ons goed ondersteund door de leidinggevenden. Ze helpen ons de dagdagelijkse uitdagingen tot een goed einde te brengen. De work-life balance zit goed.
Al die zaken dragen bij tot een positieve werksfeer. Net als het feit dat mijn werkplek op een toplocatie ligt langs de Maas, met uitzicht op de citadel van Namen. Ik kom met plezier werken!
