Verzekeringen innoveren vanuit klantkennis
Als je dagelijks met klanten spreekt, ontdek je waar hun noden écht liggen. Glenn De Winter wou zijn commerciële ervaring inzetten om verzekeringen te innoveren en te optimaliseren. In dit artikel ontdek je waarom hij die uitdaging aangaat bij KBC Verzekeringen.
Hoe kwam je bij KBC Verzekeringen terecht, Glenn?
Voor ik bij KBC Verzekeringen aan de slag ging, had ik een commerciële functie bij een andere financiële instelling. Vanuit die rol kreeg ik interesse om mee te werken aan de producten zelf en het beleid. De verwachtingen van klanten ten opzichte van verzekeringen evolueren namelijk en bij KBC heb ik de kans om producten te ontwikkelen die nog beter aansluiten bij de noden van klanten.
Eén van de redenen waarom ik voor KBC koos, is omdat het een toonaangevende speler is op het vlak van digitalisering. Klanten willen dat producten en diensten onmiddellijk beschikbaar zijn. Daarom moet je sterke digitale producten aanbieden als verzekeraar. Geen enkele andere financiële instelling in België staat op dat vlak even ver als KBC.
Wat doe je dan nu precies?
Ik ben Product Manager Non-Life. Dat houdt onder andere in dat ik verzekeringsproducten ontwikkel en optimaliseer in de tak Niet-Leven. Denk aan brandverzekeringen voor particulieren en ondernemers, autoverzekeringen of verzekeringen voor andere voertuigen. Dat doe ik sinds februari dit jaar, zo’n half jaar dus.
Dat ik uit een commerciële context kom, is een grote meerwaarde. Ik weet waar de noden van klanten liggen en hoe belangrijk de combinatie van het digitale en het menselijke contact is. Ik weet ook dat er nog veel werk aan de winkel is binnen de verzekeringssector om het (digitale) aanbod af te stemmen op die evoluerende noden. Dat vind ik een interessante uitdaging.
Ik werk onder meer samen met onze directie, actuarissen, technisch verantwoordelijken, commercieel adviseurs en IT-collega’s. We hebben allemaal hetzelfde doel - een goed product - maar denken elk vanuit ons eigen standpunt. Vaak faciliteer en leid ik het gesprek om iedereen op dezelfde golflengte te brengen.
Met welke ambitie ben je in je huidige rol gestart?
Ik heb een brede interesse en ben ambitieus, dus wou ik nieuwe horizonten verkennen. Op termijn wil ik graag een leidinggevende functie.
Omdat KBC een grote organisatie is, zal ik altijd een job kunnen doen die aansluit bij mijn interesse op dat moment. Zo kan ik ook voortdurend bijleren, dat is een must voor mij in mijn job.
Ben je tevreden over je werk-privébalans?
Een groot voordeel van mijn job is dat ik niet gebonden ben aan één werkplek of aan vaste uren. Ons hoofdkantoor is in Leuven. Daar worden we minstens één dag per week verwacht met het hele team. Twee dagen per week werk ik thuis en de overige twee dagen in ons kantoor in Gent, waar een deel van mijn directe collega’s ook vaak zit. Dat komt goed uit, want voor mij is Gent een stuk dichterbij. Ik kan zelfs met de fiets.
Die kortere verplaatsing is heel handig op het vlak van werk-privébalans. Bovendien is het geen probleem als ik even mijn werk onderbreek, bijvoorbeeld om mijn dochtertje op te halen. Ik kan dan perfect op een ander moment verder werken, zolang ik op de juiste momenten beschikbaar ben.
Die flexibiliteit rond waar je werkt is fijn, maar ook logisch. We werken namelijk vaak samen met mensen die niet fysiek in ons hoofdkantoor in Leuven zitten; externe partijen, maar bijvoorbeeld ook mijn IT-collega’s in Bulgarije of collega’s die in een ander Belgisch kantoor werken. Het zou dus geen meerwaarde zijn om elke dag de verplaatsing naar Leuven te maken.
Welke leerkansen zie jij voor jezelf de komende jaren?
KBC heeft een online platform waarop heel wat opleidingen staan. Nu volg ik vooral de cursussen waarmee ik KBC en haar producten beter leer kennen. Omdat we steeds vaker video calls doen met collega’s in het buitenland, biedt KBC binnenkort een opfrissingscursus Engels aan. Die ga ik ook volgen. Daarna zal ik wellicht de cursussen volgen over leidinggeven.
Ondertussen leer ik veel bij van mijn leidinggevenden, Nele (directeur) en Tracy (diensthoofd). Iedereen die bij KBC start, krijgt bovendien een mentor. Bij mij is dat Guido, iemand die hier al meer dan 20 jaar werkt en van wie ik dus veel kan opsteken.
Voortdurend bijleren is hier echt een deel van de werkcultuur. Daar sta ik volledig achter, omdat alles zo snel verandert. Ik vind het belangrijk om als persoon mee te evolueren en te groeien.
Welke skills zijn volgens jou belangrijk voor een succesvolle carrière in de financiële sector?
Leervermogen en drive zijn onontbeerlijk. Verder denk ik ook aan efficiënt omgaan met je tijd. Je moet goed kunnen plannen om deadlines te halen. Niet alles uitstellen tot het laatste moment moet een beetje in je aard liggen, maar het is ook iets dat je deels leert on the job. Je merkt snel dat je op tijd aan een taak of een project moet beginnen omdat het anders niet goed komt. En je ziet er snel de voordelen van als je je werk goed plant.
Als je kiest voor een carrière binnen verzekeringen, kan je trouwens veel verschillende skills toepassen. Of je nu talent hebt voor product management, sales, marketing of IT, … er is sowieso een functie die daarbij aansluit.
