Onze strategie na 2020
Onze slagzin wordt “Differently, the next level”. Daarmee bedoelen we dat we de zaken anders gaan aanpakken, maar ook dat we daarin een versnelling hoger schakelen. We spelen daarmee in op de steeds sneller groeiende nood aan digitale diensten, diensten waar je frictieloos gebruik van kan maken waar en wanneer je wil. Tegelijkertijd vergeten we niet dat de human touch het verschil maakt.
De klant centraal
Wat betekent dat bij KBC? Wij willen onze klanten proactief helpen. Daarom richten we al onze energie op het aanreiken van snelle, eenvoudige oplossingen. Doorheen de volledige klantenreis, van contact in een van onze kantoren tot het gebruik van onze apps, streven we ernaar de verwachtingen van onze klanten in te lossen. Om dit waar te maken herzien we onze operationele processen en zetten we technologie in.
Digital first, always human
Versneld door de coronacrisis, willen steeds meer klanten hun zaken regelen op afstand, zonder fysiek contact. Daarom evolueren we naar een digital first bank-verzekeraar: een bank-verzekeraar waarbij digitale interacties de startbasis vormen, maar met een human touch.
Onze klanten hebben nog steeds de keuze of ze digitaal dan wel fysiek met ons contact opnemen. Waar ze ook voor kiezen, we weten dat de menselijke factor belangrijk is. Onze medewerkers en kantoren blijven dan ook paraat om vragen te beantwoorden en te helpen. In specifieke segmenten zoals Private Banking of Corporate Banking is deze relatie gepersonaliseerd via relatiebeheerders.
Onze medewerkers stimuleren klanten ook in het gebruik van digitale toepassingen en volgen dit op. Als KBC-medewerker word je hierin zelf ondersteund door artificiële intelligentie, data en data-analyse. Een boeiend aspect van een job bij KBC.
Kate, je digitale assistent
Maak kennis met Kate, de digitale persoonlijke assistente die vanaf eind 2020 onze mobiele applicatie voor particulieren verrijkt. Het boegbeeld van onze strategie. Zij zal een aantal dagelijkse beslommeringen vereenvoudigen en de klant daardoor tijd én geld besparen.
Kate helpt niet alleen bij vragen, maar doet ook proactief vrijblijvende voorstellen, bijvoorbeeld om te besparen op je energiefactuur. Zo hebben onze klanten iemand die met hen meedenkt, iemand die draait op artificiële intelligentie en daardoor ook steeds slimmer wordt.
Stipple, je digitaal leerplatform
Met Stipple zetten we technologie ook in om onze medewerkers te laten groeien. Het is een digitaal leerplatform dat artificiële intelligentie gebruikt om hen een gepersonaliseerde leerervaring aan te bieden.
Onze medewerkers brengen er hun huidige skills mee in kaart en krijgen passende voorstellen om bepaalde toekomstbestendige skills verder te ontwikkelen. Dat kan gaan over digitale vaardigheden, maar ook soft skills. KBC als onderneming is pas toekomstbestendig als ook onze medewerkers dat zijn. Daarom helpen we hen om die skills te ontwikkelen waar onze snel veranderende wereld om vraagt.
Kan jij je vinden in onze strategie? Vind een vacature of een stageplaats.