Wat houdt deze vacature in?
Data-analyse biedt KBC een heldere kijk op het heden, verleden en toekomst van ons customer management. Bijsturen, optimaliseren of onze expertise uitbouwen is dan essentieel. Daarvoor is het ongelooflijk belangrijk om de juiste mensen in huis te hebben: data-analisten die onze processen helpen analyseren en optimaliseren. Is data jouw dada? Dan is de job van Data Analist Procesanalyse Customer Management je op het lijf geschreven!
Customer Management is essentieel voor KBC. Van onboarding en actualisatie tot het opzeggen van de relatie. Voor elke klant is een constante risico-inschatting noodzakelijk, onder andere in verband met mogelijke witwaspraktijken (AML,KYC en KYT). Deze informatie is fundamenteel om de juiste beslissingen te kunnen nemen en onze dienstverlening te verbeteren. Een gedetailleerd inzicht in de achterliggende data is dus cruciaal! Een Data Analist Procesanalyse Customer Management brengt al die inzichten naar boven en werkt ze verder uit in samenwerking met bijvoorbeeld het beleidsteam of het team van Operations.
Je komt terecht in het Data & Reporting-team binnen Customer Management, bij tien andere data-enthousiastelingen. Je gaat aan de slag met datavragen rond customer management en focust op een diepgaande procesanalyse om onze processen te optimaliseren en – als dat nodig is – te hertekenen.
Wat verwachten we van jou?
- Je verzamelt en analyseert data voor concrete projecten en denkt actief mee over de impact daarvan op (toekomstige) processen.
- Je maakt duidelijke afspraken en communiceert transparant over hoe je een probleem aanpakt: welke definities hanteer je en welke aannames maak je (of moet je maken)?
- Je werkt mee rapporten en dashboards uit, en ontwerpt ze in samenspraak met je collega’s.
- Je gaat op zoek naar mogelijkheden en kansen om inzichten uit data te integreren, voor bijvoorbeeld procesopvolging en optimalisatie.
- Je boort nieuwe databronnenaan (intern en/of extern) en gebruikt ze.
- Je documenteert je werk duidelijk en gestructureerd, zodat het hele team toegang heeft én begrijpt wat je neerschrijft.
- Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk vlot in het Nederlands en het Engels. In beide talen breng je complexe materie helder over.
Jouw troeven?
- Je behaalde een masterdiploma of hebt gelijkwaardige ervaring als data-analist en/of modeller. Heb je die nog niet, dan wil je graag bijleren!
- Ervaring met concrete tools zoals SAS, Python, UAC, QlikSense zijn extra troeven.
- Je haalt er energie uit om patronen te zoeken (en te vinden) in een uitgestrekt data lake. Heb je die patronen ontdekt, dan schep je er plezier in om ze overzichtelijk weer te geven.
- Problemen? Jij ziet alleen oplossingen. Daarvoor kan je rekenen op je sterke analytische vaardigheden en kom je creatief uit de hoek. Opdrachten die snel veranderen? Prioriteiten die verschuiven? Jij deinst er niet voor terug.
Wat hebben we je te bieden?
- Je krijgt de kans om in een tof team on the job bij te leren met tools zoals SAS, Python en QlikSense.
- Een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer.
- Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
- Je werkplek is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kan ook deels vanuit een ander hoofdkantoor werken of van thuis uit.
- Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
- We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen – groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.
Maak jij mee het verschil?
Samen met een fijn divers team kan ik meewerken aan het optimaliseren van diverse processen met betrekking tot de ‘lifecycle’ van de klant. Om tot goede inzichten te komen ga ik proactief op zoek naar issues binnen de data om de kwaliteit ervan te verbeteren, wat leidt tot betere inzichten. In deze unieke job is het dus niet enkel data onder de loep nemen maar zelf ook meewerken aan optimalisaties van zowel data-kwaliteit als processen om zo de klanttevredenheid te kunnen verhogen.
Jessie
Respect en inclusie, daar staan we voor bij KBC.
We geloven dat dankzij de eigenheid van onze medewerkers en diversiteit binnen onze teams, grootse verwezenlijkingen mogelijk worden. Daarom rekruteren we nieuwe medewerkers op basis van talenten en motivatie, wat hun achtergrond of hun verhaal ook is.
Wil je meewerken aan ideeën en oplossingen die onze klanten en onze samenleving vooruithelpen?
Wil je er mee naar streven om dé referentie zijn in de financiële sector, door elke dag opnieuw in te zetten op vernieuwen, vergroenen en verbinden?
En dat alles bij een “Top Employer”?
Aarzel dan niet om te solliciteren, zodat we je leren kennen.
En misschien schrijf jij binnenkort samen met ons aan dit boeiende verhaal.
