Wat houdt deze vacature in?
Elke dag kiezen zo’n 150 nieuwe klanten voor KBC. Natuurlijk willen we hen vanaf de eerste kennismaking zo goed mogelijk ontzorgen. Een aangename klantenbeleving staat centraal doorheen hun cliëntschap, waarbij we ook anticiperen op de mogelijke risico’s, zoals witwassen en fraude. Daarvoor doen we beroep op technologie en automatiseren we onze processen waar mogelijk. Als Proces Manager Customer Handling draag jij bij aan de vlotte verwerking van klantennoden én help je ons om klanten de beste bankervaring te bieden.
Wat verwachten we van jou?
Je vervult als Proces Manager Customer Handling een brugfunctie tussen de eindgebruiker en IT. Je bent in deze context het eerste aanspreekpunt voor externe partijen, zoals Febelfin, GraydonCreditSafe en de Nationale Bank van België.
Je team werkt volgens het Scaled Agile Framework (SAFe) nauw samen met business- en IT-collega’s om technology-based-oplossingen op te leveren in korte sprints. Een greep uit je taken:
- Je neemt verantwoordelijkheid voor het onderhoud en optimalisatie van de aan jou toegewezen processen.
- Je omschrijft de business-noden en zet deze om in duidelijk te implementeren scenario’s.
- Je verzamelt, bundelt en prioritiseert wijzigingsaanvragen, en ondersteunt toepassingen via tweede lijn, documentatie en opleidingen.
- Vanuit een business-perspectief draag je bij aan de functionele analyse van nieuwe IT-ontwikkelingen.
Jouw troeven?
- Je behaalde een masterdiploma. Heb je al minstens drie jaar ervaring met procesbeheer? Dan is dat een pluspunt! Automatisering boeit je, maar je hoeft zeker geen IT-specialist te zijn voor deze job.
- Je bent nieuwsgierig en leergierig. Je hebt de energie en het analytische talent om diep in nieuwe materie te duiken en daarin expertise op te bouwen.
- De klant komt voor jou altijd op de eerste plaats.
- Je denkt in oplossingen! Zet jij je tanden in een uitdaging, dan ga je door tot je het antwoord of de oplossing gevonden hebt.
- Doorkruist een probleem plots je planning, dan ga je daar flexibel mee om. Je kan prima prioriteiten stellen en taken gestructureerd afwerken. Alleen én in team.
- Je communiceert helder in het Nederlands en in het Engels. Je luistert, durft beslissingen nemen en deinst er niet voor terug om te challengen.
Wat hebben we je te bieden?
- Bij KBC ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer.
- Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
- Je werkplek is Leuven of Mechelen. Deze werkplekken zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kan ook deels thuiswerken, als je dat wil.
- Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
- We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.
Maak jij mee het verschil?
Variatie, uitdaging én samenwerking. Daarvoor werk ik als process manager bij KBC. Van dag tot dag puzzel je mee aan een groter geheel, stem je af met verschillende collega’s en zoek je naar oplossingen. Elke oplevering geeft een boost voor de volgende!
Anke
Respect en inclusie, daar staan we voor bij KBC.
We geloven dat dankzij de eigenheid van onze medewerkers en diversiteit binnen onze teams, grootse verwezenlijkingen mogelijk worden. Daarom rekruteren we nieuwe medewerkers op basis van talenten en motivatie, wat hun achtergrond of hun verhaal ook is.
Wil je meewerken aan ideeën en oplossingen die onze klanten en onze samenleving vooruithelpen?
Wil je er mee naar streven om dé referentie zijn in de financiële sector, door elke dag opnieuw in te zetten op vernieuwen, vergroenen en verbinden?
En dat alles bij een “Top Employer”?
Aarzel dan niet om te solliciteren, zodat we je leren kennen.
En misschien schrijf jij binnenkort samen met ons aan dit boeiende verhaal.
