Wat houdt deze vacature in?
Onze bank-app behoort tot de beste ter wereld. Dat succes is voor een groot deel te danken aan het team Digital Products. En voor dat team zoeken we een enthousiaste Procesmanager.
Via KBC Mobile en KBC Touch bieden we onze klanten een breed scala aan diensten aan: bus- of treinkaartjes kopen, dienstencheques beheren, facturen innen…dat kan allemaal met onze app. Daarvoor werken we nauw samen met partners als NMBS, De Lijn of Tesla.
In 2025 bouwen we heuse ecosystemen rond mobiliteit, huisvesting en energie. Die ecosystemen zijn cruciaal om digitale betrokkenheid te stimuleren en uitstekende klantervaringen te leveren. Door onze klanten te ontzorgen via one-stop-ervaringen, zodat ze elke keer terugkomen naar onze digitale platformen.
Als Procesmanager neem jij een sleutelrol op in de ontwikkeling van deze ecosystemen. Je brengt processen in kaart en zorgt ervoor dat alles naadloos samenkomt, van klantbeleving tot technische ondersteuning. Een uitdagende job met impact dus, die bijdraagt aan de strategie van KBC.
Wat verwachten we van jou?
In de job van Procesmanager focus je op twee zaken: enerzijds werk je mee aan de oplevering van nieuwe digitale producten en anderzijds breng je de processen van onze bestaande diensten in kaart om zo een zicht te krijgen op de invloed die de ecosystemen daarop hebben.
Een greep uit je takenpakket:
- Je brengt processen in kaart, waarbij je rekening houdt met de betrokken stakeholders en subsystemen. Jouw focus ligt hier zowel op de customer journeyals op de technische werking.
- Je onderzoekt en analyseert de connecties tussen bestaande en nieuwe diensten binnen een ecosysteem.
- Je denkt vooruit en houdt niet alleen rekening met de ideale processen (‘happy flow’), maar ook met mogelijke problemen (‘unhappy flow’).
- Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om processen en raakvlakken in kaart te brengen en verder te optimaliseren.
- Je ontwikkelt expertise in jouw vakgebied en fungeert als aanspreekpunt voor vragen over de processen binnen het totale ecosysteem.
Jouw troeven?
- Je bent leergierig, voelt je thuis in een snel veranderende en innovatieve omgeving.
- Je bent geïnteresseerd in ecosystemen rond mobiliteit en/of huisvesting en energie.
- Procesmanagement is helemaal jouw ding en je hebt minimaal 3 à 5 jaar relevante ervaring.
- Heb je al gewerkt met Visio? Dan is dat een mooi pluspunt.
- Je behoudt het overzicht, maar duikt even graag in de details – zowel op business als technisch niveau.
- Je weet een goede balans te vinden tussen planmatig te werk gaan en flexibel inspelen op nieuwe prioriteiten.
- Je communiceert helder naar een brede doelgroep, van IT-specialisten tot management. Je spreekt en schrijft ook vloeiend Engels.
- Je hebt minstens een bachelordiploma.
Wat hebben we je te bieden?
- Bij ons ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer.
- Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen, waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
- Je werkplek is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kan ook deels vanuit een ander hoofdkantoor werken of van thuis uit.
- Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
- We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.
Maak jij mee het verschil?
Als procesmanager is het geweldig om mee te werken aan de ontwikkeling van de ecosystemen. Door processen te analyseren en samen te werken met collega’s draag ik mijn eigen steentje bij aan de strategische doelen van KBC.
Jente
Respect en inclusie, daar staan we voor bij KBC. We geloven dat de eigenheid van onze medewerkers, de diversiteit binnen onze teams, de sleutel zijn tot grootse verwezenlijkingen. Daarom rekruteren we nieuwe medewerkers op basis van talenten en motivatie, wat hun achtergrond of hun verhaal ook is.
Samen streven we ernaar om dé referentie te zijn in de financiële sector. Dat doen we door te vernieuwen, te vergroenen en te verbinden. Kom jij meewerken aan ideeën en oplossingen die onze klanten en onze samenleving vooruithelpen? En dat bij een “Top Employer”?
Aarzel dan niet om te solliciteren, zodat we je leren kennen. Zijn er specifieke zaken waarmee we rekening moeten houden bij je sollicitatie? Laat het ons gerust weten. Graag tot gauw!
