Starter van de maand: Matthew Van Landeghem
Matthew wou altijd al voor een bank werken en dan liefst KBC. Ondertussen werkt hij vijf maanden in één van onze bankkantoren. Hoe hem dat bevalt, lees je in dit artikel.
Hoe kwam je bij KBC terecht, Matthew?
Ik solliciteerde voor het eerst bij KBC toen ik hen zag op een jobbeurs. Eigenlijk wou ik altijd al voor een bank werken en KBC sprak mij het meest aan, omdat de dienstverlening er persoonlijker en proactiever is dan bij andere banken. Dat is althans mijn ervaring als klant.
Maar een andere werkgever was toen sneller om mij een aanbod te doen en ik had hun voorstel meteen ondertekend. Daarom heb ik eerst even bij een recruitment agency gewerkt, maar ik kon me niet vinden in de bedrijfscultuur. Bovendien moest ik me een verkoopstijl aanmeten die me niet lag. En werkte ik van 8u tot 20u.
Toen ik op zoek ging naar een andere job heb ik alleen bij KBC gesolliciteerd en ondertussen ben ik er vijf maanden aan de slag.
Wat doe je dan nu precies?
Mijn job houdt in dat ik particulieren help als er bijvoorbeeld een probleem is met hun bankkaart, als ze hulp nodig hebben bij online banking via Touch of als ze een rekening willen openen of afsluiten. Soms is dat aan het loket, soms doe ik afspraken met klanten.Wat ik vooral leuk vind, is het gesprek aangaan met klanten en hun noden matchen aan onze producten of doorverwijzen naar de juiste collega.
Met welke ambitie ben je bij KBC gestart?
Ik wil een loopbaan uitbouwen binnen de bank en zo ver mogelijk doorgroeien. Maar eerst veel bijleren, dan zie ik wel. Mijn leidinggevenden ondersteunen mij in elk geval nu al om te groeien in mijn rol. Ik heb de ambitie uitgesproken om op termijn advies te geven aan ondernemers en ze wisten me meteen te vertellen welke opleidingen op ons online leerplatform ik daarvoor moet volgen.
Ik heb geen economische of financiële achtergrond - ik studeerde Marketing met specialisatie Sales aan de hogeschool - dus ik leer het bankwezen kennen dankzij de leermodules die ik nu volg. Natuurlijk leer ik ook al doende en dankzij collega’s die hun kennis met mij delen.
Naast online leermodules zijn er trouwens ook face-to-face opleidingen. Dat is bijzonder fijn omdat je dan andere starters leert kennen en de ervaren KBC-collega’s die lesgeven. Zo bouw je meteen een netwerk op. Bovendien ben ik iemand die graag live contact heeft met mensen.
Is voor een bank werken wat je ervan verwachtte?
Ja, ik vind het geweldig om in een bankkantoor te werken. We hebben allemaal onze eigen job, maar zijn een hecht team. In de middagpauze is het altijd gezellig. We praten met elkaar over vanalles en nog wat. Soms spreken we na de werkuren af om te tennissen of padel te spelen. In dit bankkantoor werken er ongeveer 20 mensen, maar er zijn geen kliekjes.
Persoonlijk contact met klanten is voor mij ook een must. Mijn collega’s van KBC Live hebben enkel contact met klanten via digitale kanalen. Zij kiezen daarvoor, maar zelf spreek ik liever face to face met mensen.
Voor mij moet de nadruk ook liggen op ‘helpen’. Hard sales is niet aan mij besteed. Ik vind het veel toffer om een oplossing te vinden voor iemand die het bankkantoor binnenstapt en zegt ‘Mijn bankkaart is geblokkeerd en ik vertrek morgen op reis.’
Jij zou dus niet graag thuiswerken?
Nee. Eén keer per maand word ik verwacht thuis te werken om dispatch te doen. Dat is de telefoon opnemen en doorschakelen. Dat kan anderen storen als je dat in het bankkantoor zelf doet, daarom doen we dat van thuis uit. Vaak vind ik het dan vervelend om niet tussen mijn collega’s te zitten. Ik ben altijd blij om terug op kantoor te gaan werken.
Wie voelt zich goed bij KBC Retail?
Om een commerciële job in een bankkantoor leuk te vinden, moet je vooral een open persoonlijkheid hebben. Je moet het gesprek durven aangaan met de klant. Graag denken in het voordeel van de klant is ook enorm belangrijk.
Welke tips heb jij voor mensen die op zoek zijn naar hun eerste job?
Blijf jezelf tijdens een sollicitatie. Als je een job echt wil, heb je misschien de neiging om te zeggen wat de werkgever wil horen. Maar daar doe je jezelf geen plezier mee. Een recruiter kan ook pas meedenken over welke job het best bij jou past als je eerlijk bent. En dan kom je vanzelf terecht in een job die je ligt, waar je trots op zal zijn.
