Wat kan je verwachten van een job bij KBC Retail?
Iets meer dan een jaar geleden startte Katrien Leenaerts in het commerciële hart van KBC: de afdeling Retail. Benieuwd hoe zo’n eerste jaar eruitziet? Katrien vertelt er je graag meer over.
Hoe verliep je start, Katrien?
Eind 2022 ging ik aan de slag bij KBC Live. Dat is een kantoor van waaruit we KBC-klanten helpen op afstand.
Als starter word je altijd uitgenodigd voor een onboardingdag. Voor mij was dat in Gent. Collega’s van KBC Live en het kantorennetwerk gaven toen uitleg en lichtten de waarden van KBC toe. Daarna was er een receptie om de andere starters en een aantal collega’s beter te leren kennen. Een heel fijne manier om meteen een band op te bouwen.
Omdat we elkaar later ook zagen tijdens opleidingen, was er een leuke sfeer tussen de starters uit heel Vlaanderen. Het was een bijzonder positieve ervaring.
Wat houdt je job precies in?
Eerst lag mijn focus op klanten helpen met dagelijks bankieren. Denk aan ‘Mijn domiciliëring is niet gelukt.’, ‘Mijn bankkaart is geblokkeerd’ of ‘Ik ben mijn pincode vergeten.’ Het is heel breed en algemeen.
Dat is voor de meesten het startpunt. Na een aantal maanden kies je een expertise. Je geeft ook aan of je liever bij KBC Live werkt, dan wel in een fysiek bankkantoor. Die voorkeuren bespreek je dan met je Sales Coach om samen tot een keuze te komen.
Zelf koos ik voor KBC Live en ben ik in opleiding om Expert Vermogensopbouw te worden. Begin december wordt dat mijn officiële functietitel, iets meer dan een jaar na mijn start.
Een expertise kiezen, hoe verloopt dat?
In de aanloop naar die keuze, volg je gesprekken mee tussen klanten en collega’s in de drie domeinen van Retail: wonen & verzekeren, advies aan ondernemers en vermogensopbouw. Dat kan zowel een videocall zijn als een fysieke meeting. Zo krijg je een duidelijk beeld van welke vragen klanten hebben. Je bespreekt met je Sales Coach wat het beste bij je past: Wat interesseert je? Waarover wil je klanten het liefst adviseren?
Ik heb Toegepaste Economische Wetenschappen gestudeerd. Sparen en beleggen hebben me altijd geïnteresseerd. Als Expert Vermogensopbouw geef je daar advies over, dus was dat voor mij een logische keuze.
De meeste anderen die samen met mij gestart zijn, hebben een volledig andere achtergrond, bijvoorbeeld criminologie of onderwijs. Omdat het traject zo gestructureerd in elkaar zit, hebben ook zij vlot een goede keuze kunnen maken.
Kan je me iets vertellen over je Sales Coach?
Mijn Sales Coach volgt op hoe het met mij gaat en zorgt ervoor dat ik de juiste opleidingen volg. Ik krijg constructieve feedback en weet dat ik altijd een luisterend oor heb, bijvoorbeeld als ik ergens tegenaan bots of het gevoel heb dat een gesprek met een klant beter kon. We stellen ook samen concrete doelen voor mijn leerpad.
Wat vind je leuk aan je job?
Mensen vragen vaak advies rond sparen en beleggen op belangrijke momenten in hun leven, bijvoorbeeld wanneer ze een eerste kind verwachten of na een erfenis. Dan is het fijn om mee te denken met hen over de beste optie, zodat ze er het meeste uit halen.
Momenteel leer ik nog elke dag bij. Het theoretisch kader kende ik uit mijn opleiding, maar hier leer ik de specifieke producten kennen die KBC aanbiedt en groei ik enorm op vlak van soft skills. Relaties opbouwen met klanten leer je niet tijdens je studies.
Ook daarom is het waardevol om een Sales Coach te hebben. Hoe ga je om met klanten? Hoe speel je in op opportuniteiten? Het is net zo belangrijk om daarin te groeien als om targets te halen. Hard selling hoeven we niet te doen. In feedbackgesprekken kijkt mijn Sales Coach niet enkel naar mijn cijfers, maar het totaalplaatje.
Hoe zie je de komende jaren?
Ik ben heel blij met mijn huidige job. Om eerlijk te zijn, had ik schrik dat ik werken helemaal niet leuk zou vinden. Maar het oubollige beeld van een 9-5 job in een bank klopt gelukkig niet. De sfeer op de werkvloer is top. Ik kom graag werken.
Op termijn kies ik misschien wel voor een job in asset management op het hoofdkantoor of wie weet een expertenrol in een lokaal of regionaal bankkantoor. Het is geweldig om zoveel doorgroeimogelijkheden te hebben, maar voorlopig zit ik perfect op mijn plaats.
