Haben Sie eine Anregung oder eine Beschwerde? Wir helfen Ihnen gern.
Sie erwarten von uns einen hervorragenden Service. Ganz zu Recht! Wir hören es gerne, wenn Sie zufrieden sind, aber auch, wenn Sie es nicht sind. Teilen Sie daher Ihre Anregungen oder Beschwerden gerne mit. So können wir unseren Service verbessern.
An wen können Sie sich mit Ihrem Vorschlag oder Ihrer Beschwerde wenden?
Die Mitarbeiter, die Ihnen am nächsten stehen, sind oft am besten in der Lage, Ihre Beschwerde zu behandeln. Senden Sie uns Ihren Vorschlag oder Ihre Beschwerde mit diesem Formular zu oder wenden Sie sich telefonisch an Ihre Bankfiliale oder Ihren Versicherungsagenten. Sie helfen Ihnen gern.
Bevorzugen Sie ein persönliches Gespräch?
Sie können Ihre Beschwerde nicht in einer unserer Filialen vorbringen? Oder Sie sind mit der Lösung, die man Ihnen vorgeschlagen hat, nicht zufrieden? Das Team vom KBC-Beschwerdemanagement ist für Sie da.
Senden Sie uns Ihre Beschwerde auf digitalem Weg. Das ist der schnellste und einfachste Weg. Wir wissen dann, wer Sie sind, und können Ihre Meldung besser bearbeiten.
- Sie haben eine Beschwerde, die Sie selbst betrifft.
- Sie haben eine Beschwerde, die jemand anderen betrifft.
- Sie haben eine Beschwerde, die ein Unternehmen betrifft.
Wenn wir der Meinung sind, dass für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde mehr Zeit benötigt wird, teilen wir Ihnen mit, wer Ihre Beschwerde bearbeitet und in welchem Zeitrahmen Sie eine Antwort erwarten können.
Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Das ist telefonisch, über KBC Mobile, über KBC Touch oder per Brief möglich.
Möchten Sie Ihre Beschwerde nicht digital an uns senden? Sie können uns auch per Brief oder telefonisch erreichen:
KBC-Beschwerdemanagement
Brusselsesteenweg 100
3000 Leuven
Tel. 016 43 25 94
Wir geben nur Informationen weiter, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde relevant sind. Wenn Sie in Ihrer Nachricht besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Artikel 9 DSGVO anführen, erteilen Sie der KBC und insbesondere der Dienststelle Beschwerdemanagement durch die Übermittlung dieser Daten die ausdrückliche Erlaubnis, diese Daten für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu verarbeiten. Lesen Sie mehr über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden? Dann wenden Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen oder an den Ombudsmann für finanzielle Konflikte. Dies sind unparteiische externe Ombudsleute. Sie arbeiten unentgeltlich und vollständig diskret.
Ombudsmann für Versicherungen
de Meeûssquare 35
1000 Brüssel
02 547 58 71
info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be
Ombudsmann für finanzielle Konflikte
An diese Stelle können Sie sich erst wenden, wenn Ihre Beschwerde bereits vom KBC-Beschwerdemanagement bearbeitet wurde und Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind oder wenn Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückmeldung erhalten haben.
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