Avec de l’ambition commerciale, vous serez parfaitement à votre place dans notre réseau d’agences
Jelle Ulens est sûr d’une chose: les contacts avec les clients le dynamisent. C’est le dénominateur commun des différentes fonctions qu’il a déjà occupées chez KBC. Parallèlement, il a saisi les opportunités d’acquérir d’autres compétences et d’élargir ses connaissances dans le domaine bancaire, qui l’intéresse de plus en plus depuis quelques années.
Cela fait-il longtemps que vous travaillez chez KBC, Jelle?
En 2005, je suis entré dans une agence bancaire en tant que conseiller clientèle, avec un super groupe d’autres débutants. Si vous m’aviez demandé, pendant mes études de marketing, si je travaillerais un jour dans une banque, j’aurais peut-être répondu que non. Mais une connaissance m’a dit que c’était un environnement de travail très intéressant, avec une foule d’opportunités différentes. J’ai alors postulé, et 18 ans plus tard, je suis toujours ravi d’avoir fait ce choix.
Quelles fonctions avez-vous déjà occupées?
Les premières années, j’ai pu découvrir différentes fonctions, comme c’est toujours le cas dans nos agences bancaires. J’ai vite senti une affinité pour le conseil aux clients sur les assurances, et je suis donc devenu Expert Assurances. Après deux ans environ, j’y ai ajouté les crédits logement et j’ai pu approfondir ce domaine.
J’ai particulièrement apprécié ces fonctions parce que rechercher des solutions avec les clients me donne vraiment de l’énergie. Une fois, on m’a demandé si je voulais travailler au Siège central, mais j’ai décliné à l’époque, parce que j’aimais trop le volet commercial.
Par contre, quand on m’a proposé un rôle de coach, j’ai accepté. Je devais coacher une vingtaine de Conseillers Logement & Assurances dans leurs aptitudes commerciales. En 2018, j’ai eu l’opportunité de devenir Business Manager de notre cluster. Je n’ai pas eu une seconde d’hésitation. Associer le volet commercial et le management, c’était fait pour moi!
Mais, après une réorganisation, cette fonction a disparu. J’ai profité de l’occasion pour faire de nouveau un choix mûrement réfléchi. Qu’est-ce qui m’intéresse? Sur quoi ai-je envie d’approfondir mes connaissances? Voilà comment je suis devenu Expert Entreprises, une fonction que j’occupe toujours. Aujourd’hui, je viens en aide aux entrepreneurs, par exemple pour des questions de financement ou de solutions de paiement. Je soutiens aussi le directeur d’agence – qui assume désormais toutes les fonctions de management – à accompagner et à coacher si nécessaire les nouveaux collègues.
Que trouvez-vous important dans votre carrière?
Avant tout, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et la flexibilité. Chez KBC, j’ai des horaires flottants et la possibilité de faire du télétravail. Le régime de congés généreux, la rémunération variable, les avantages extralégaux et les options de leasing, notamment, sont aussi de solides atouts.
Et pour moi, c’est un grand avantage de pouvoir exercer différentes fonctions tout en restant chez KBC. Je ne pourrais plus me passer de cet esprit d’équipe, de l’ambiance et la culture d’entreprise.
Si vous prenez vous-même des initiatives, il y a une foule d’opportunités que vous pouvez saisir. En parallèle, les managers sont attentifs à vos talents et à vos centres d’intérêt. De nouvelles voies vont ainsi s’ouvrir, et vous pouvez suivre les formations nécessaires pour vous y engager avec succès. Ces formations sont généralement une combinaison de cours magistraux, d’accompagnement sur le terrain par un mentor, et de modules en ligne que vous pouvez suivre à votre propre rythme.
Nous avons aussi des outils numériques qui nous aident énormément dans notre travail, ainsi que des applications qui apportent directement une grande valeur ajoutée à nos clients. Je suis totalement convaincu par nos produits et nos services, ce qui est évidemment une condition importante dans une fonction commerciale.
Quelles sont vos ambitions pour les prochaines années?
À terme, je voudrais retrouver un poste de management et de coaching, ou un rôle commercial en tant que gestionnaire de relations qui me permette de prendre en charge tous les intérêts et domaines d’un large portefeuille de clients. Mais je veux aussi envisager d’autres options – c’est pourquoi je me suis inscrit à un programme d’orientation professionnelle.
Un job coach examinera avec moi quelles fonctions, au sein de KBC, correspondent le mieux à mes compétences et à ma personnalité. Cela me conduira peut-être à un défi intéressant auquel je n’avais pas encore pensé!
