Un emploi chez KBC Retail, ça consiste en quoi?
Il y a un peu plus d'un an, Katrien Leenaerts a débuté dans le cœur commercial de KBC: le département Retail. Envie de connaître ses impressions après cette première année? Katrien se fera un plaisir de vous en dire plus.
Pouvez-vous nous parler de vos débuts, Katrien?
Fin 2022, j'ai rejoint KBC Live. Il s'agit d'une agence à partir de laquelle nous aidons les clients de KBC à distance.
En tant que starter, vous serez toujours invité à une journée d'intégration (onboarding). Pour moi, c'était à Gand. Des collègues de KBC Live et du réseau d'agences y ont expliqué les valeurs de KBC. Ensuite, une réception a permis de faire plus ample connaissance avec les autres starters et certains collègues. Une façon très agréable de nouer des liens dès le départ.
Comme nous nous sommes également revus plus tard lors des sessions de formation, il régnait une bonne ambiance parmi les starters de toute la Flandre. Ce fut une expérience particulièrement positive.
En quoi consiste exactement votre travail?
Mon objectif initial est d'aider les clients dans leurs opérations bancaires quotidiennes. Pensez à "Ma domiciliation n'a pas fonctionné", "Ma carte bancaire est bloquée" ou "J'ai oublié mon code PIN". Un domaine très large et général.
C'est le point de départ pour la plupart des starters. Après quelques mois, vous choisissez une expertise. Vous indiquez également si vous préférez travailler chez KBC Live ou dans une agence bancaire physique. Vous discutez ensuite de ces préférences avec votre Sales Coach afin de faire un choix ensemble.
J'ai moi-même choisi KBC Live et je suis en train de suivre une formation pour devenir Expert en constitution de patrimoine. Ce sera mon titre officiel au début du mois de décembre, un peu plus d'un an après mon entrée en fonction.
Zelf koos ik voor KBC Live en ben ik in opleiding om Expert Vermogensopbouw te worden. Begin december wordt dat mijn officiële functietitel, iets meer dan een jaar na mijn start.
Choisir une expertise, comment ça marche?
En prévision de ce choix, vous suivez les conversations entre clients et collègues dans les trois domaines de Retail: logement et assurances, conseil aux entreprises et constitution de patrimoine. Il peut s'agir d'un appel vidéo ou d'une réunion physique. Vous aurez ainsi une idée précise des questions que se posent les clients. Vous discuterez avec votre Sales Coach de ce qui vous convient le mieux: Qu’est-ce qui m’intéresse? Quels sont les sujets sur lesquels vous aimeriez le plus conseiller vos clients?
J'ai étudié les Sciences économiques appliquées. L'épargne et l'investissement m'ont toujours intéressé. En tant qu'expert en constitution de patrimoine, vous donnez des conseils dans ce domaine, c'était donc un choix logique pour moi.
La plupart des autres personnes qui ont commencé avec moi ont des formations complètement différentes, comme la criminologie ou l'enseignement. Grâce à la structuration de ce trajet, ils ont eux aussi pu faire un choix bien réfléchi.
Pouvez-vous me parler de votre Sales Coach?
Mon Sales Coach se préoccupe de mon bien-être et veille à ce que je suive les bonnes formations. Je reçois des commentaires constructifs et je sais que je trouverai toujours une oreille attentive, si par exemple je rencontre des difficultés ou si j’ai l’impression qu'un entretien avec un client aurait pu mieux se dérouler. Nous fixons également ensemble des objectifs concrets pour mon parcours d'apprentissage.
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail?
Les gens demandent souvent des conseils en matière d'Épargne et placements à des moments importants de leur vie, par exemple lorsqu'ils attendent leur premier enfant ou lorsqu'ils reçoivent un héritage. Il est alors agréable de réfléchir avec eux à la meilleure option pour qu'ils en tirent le meilleur parti.
Actuellement, je continue à apprendre chaque jour. Je connaissais le cadre théorique de ma formation, mais ici, je découvre les produits spécifiques offerts par KBC et je progresse énormément en termes de compétences générales (soft skills). Établir des relations avec les clients ne s’apprend pas au cours de ses études.
C'est une autre raison pour laquelle il est utile d'avoir un Sales Coach. Comment allez-vous gérer les plaintes? Comment tirer parti des opportunités qui s'offrent à vous? Il est tout aussi important de se développer dans ce domaine que d'atteindre les objectifs fixés. Nous ne devons pas faire de ventes à l’arraché (hard selling). Lors des entretiens de feedback, mon Sales Coach ne se contente pas d'examiner mes chiffres, il s'intéresse à l'ensemble de la situation.
Comment voyez-vous les années à venir?
Je suis très satisfait de mon emploi actuel. Pour être honnête, je craignais de ne pas aimer travailler du tout. Mais l'image ringarde d'un emploi de 9 à 5 dans une banque n'est heureusement pas correcte. L'ambiance sur le lieu de travail est excellente. J'aime venir travailler.
À terme, j'opterai peut-être pour un emploi chez Asset management ou, qui sait, pour un poste d'expert dans une agence bancaire locale ou régionale. C'est formidable d'avoir autant d’opportunités de carrière, mais pour l'instant, mon poste me convient parfaitement.
