Meebouwen aan de digitale toekomst
Aline ging anderhalf jaar geleden aan de slag bij KBC. Ze was op zoek naar een job met groeikansen, waarin ze haar stempel kon drukken op digitalisering. In dit artikel lees je hoe haar job bij KBC die verwachting inlost.
Wat houdt jouw job precies in, Aline?
Ik ben Product Owner van onze digitale kanalen. De meesten denken dan meteen aan kbc.be, maar KBC Groep heeft onder meer ook een jobsite, een aparte site voor private banking klanten, voor corporate klanten en zelfs voor analisten en andere financiële instellingen. Veel meer dan je zou denken.
Mijn team bouwt nieuwe functionaliteiten voor deze digitale kanalen in Adobe Experience Manager. Dat is het Content Management System dat we gebruiken voor onze websites en dat er ook voor zorgt dat digitale content terechtkomt in onze mobile app.
Als Product Owner kan ik vanuit alle hoeken van de organisatie de vraag krijgen om iets toe te voegen of te wijzigen aan een website. Ik spreek dus voortdurend met verschillende business stakeholders en onderzoek wat de grootste meerwaarde zal brengen voor ons als organisatie en voor onze klanten.
Samen met de developers uit mijn team leg ik dan elke 3 maanden een ingewikkelde puzzel. In welke volgorde pakken we de verschillende nieuwe ontwikkelingen aan? Welke stellen we uit? En welke hebben de hoogste prioriteit? Dat is altijd een doordachte afweging.
Wat vind je moeilijk of net leuk aan die rol?
Het is natuurlijk niet fijn om collega’s teleur te stellen. Dus het slechte nieuws brengen dat we hun vraag geen prioriteit geven of (nog) niet op de planning zetten, is niet het leukste deel van de job. Dat is eigenlijk het moeilijkste, maar tegelijk heel belangrijk.
Ik ben enthousiast over mijn rol in het grotere geheel. KBC’s strategie is ‘digital with a human touch’. Mijn team brengt die digitalisering tot bij de klanten en als Product Owner bepaal ik mee waar we op inzetten.
De tijd en de middelen die we steken in ontwikkelingen moeten bijdragen tot een optimale digitale ervaring voor onze klanten. Ik zie het zo: klanten die onze websites bezoeken, moeten hun doel al bereikt hebben voordat ze merken dat ze aan het klikken zijn. Dat is de meerwaarde die we zoeken.
Kan je een voorbeeld geven van zo’n ontwikkeling?
De functionaliteiten die wij ontwikkelen vervangen vaak een manueel proces of een proces waarbij klanten naar een kantoor moeten gaan, moeten bellen of een document opsturen. Als we dat automatiseren loopt het vlotter voor de klant.
Aandelenfiches maken en tot bij klanten krijgen vergt vandaag bijvoorbeeld nog werk door medewerkers. Dat proces automatiseren we nu door de info uit de verschillende databases te halen, het in een digitaal document te gieten en het via machine translation te vertalen. Zo zullen klanten de info over hun aandelen in real time kunnen raadplegen op de website, in onze app of in hun kantoor.
Waarom koos je ervoor om bij KBC aan de slag te gaan?
Toen ik zo’n anderhalf jaar geleden op zoek ging naar een nieuwe uitdaging, zocht ik een bedrijf met doorgroeimogelijkheden en een focus op digitale innovatie. Op beide vlakken springt KBC er echt uit.
Ik sprak met een aantal mensen die bij KBC werken en die bevestigden dat er voldoende kansen zijn. Het komt erop aan ze te grijpen. Op de jobsite zag ik een vacature die me inhoudelijk top leek, dus solliciteerde ik. Binnen een paar weken had ik mijn contract getekend. Aan het vlotte sollicitatieproces kon ik al merken dat het bij KBC goed vooruitgaat en dat vind ik tof.
Zijn je verwachtingen ingelost?
Zeker. Niet alleen bouw ik mee aan de digitale toekomst van de bank, vanaf januari krijg ik ook de kans om er de rol van Team Lead bij te nemen. Bert Vandueren, die momenteel Team Lead is, zal me daarin de eerste maanden begeleiden. Niet alleen op het vlak van people management, maar ook het administratieve dat erbij komt kijken. Ik vind het fijn dat ik die ambitie kon uiten en er meteen in ondersteund word, ook al werk ik nog niet zo heel lang bij KBC.
Ik heb een goed gevoel bij de drive in mijn team en het gevoel van verbondenheid. Toen ik als consultant werkte - ondertussen een aantal jaren geleden - merkte ik dat het veel energie vraagt om van project naar project te gaan en elke keer opnieuw een team te verlaten. Nu kan ik op langere termijn meebouwen aan iets en maak ik écht deel uit van een groter geheel.
