KBC Private Lease Assistance est joignable 24h su 24 au + 32 2 347 39 02. Vous avez droit à une assistance véhicule (mais pas l'assistance aux personnes) en cas de panne, d'accident, de (tentative de) vol, de vandalisme, d'incendie ou de vol de votre plaque d'immatriculation.

Le programme d'assistance Private Lease vous couvre en Belgique et dans tous les pays cités sur le certificat international d'assurance (la "carte verte").

Vous ne devez pas déclarer à KBC Autolease les dommages aux vitres: l'assurance et le règlement du risque propre sont compris dans votre contrat. Prenez rendez-vous (en ligne) chez Carglass ou Autoglass Clinic. Ils peuvent facilement réparer les éclats, et remplacent votre vitre si nécessaire.

Pour déclarer l'accident, vous devez compléter un Constat européen d'accident et le transmettre à KBC Autolease. Voici comment faire:

1. Complétez un Constat européen d'accident, et veillez à ce que tout soit exact et exhaustif.
2. Signez le Constat, et demandez à la partie adverse de faire de même.
3. Transmettez le Constat aux services sinistres par e-mail ou par la poste.
   Par e-mail: scannez le Constat et envoyez-le à schadedienst@kbcautolease.be.
   Par la poste: envoyez le Constat à l'adresse: KBC Autolease – Service Sinistres, Pastoor Coplaan 100, 2070 Zwijndrecht
4. Prenez rendez-vous avec un carrossier agréé pour la réparation.
5. KBC Autolease prendra en charge toutes les formalités administratives pour vous, et règlera la facture. 

Vous n'avez alors pas besoin de Constat européen pour déclarer cet accident. Il vous suffit de compléter un formulaire de déclaration et de le transmettre à KBC Autolease. Voici comment faire:

1. Téléchargez sur cette page le formulaire "Déclaration de nouvel accident sans partie adverse".
   
2. Complétez la déclaration entièrement et enregistrez-la.
   
3. Transmettez la déclaration aux services sinistres par e-mail ou par la poste.
   Par e-mail: scannez la déclaration et envoyez-la à schadedienst@kbcautolease.be.
   Par la poste: envoyez la déclaration à l'adresse: KBC Autolease – Service Sinistres, Pastoor Coplaan 100, 2070 Zwijndrecht

Dès que nous recevons votre déclaration, nous vous contacterons par e-mail pour la réparation.

Vous êtes alors paré, quelle que soit la météo – gel, neige et canicule. Avec les pneus quatre saisons, vous pouvez même rouler l'hiver dans tous les pays où les pneus hiver sont obligatoires.

C'est possible, si les conditions suivantes sont remplies:

• Lors d'un entretien ou d'une réparation, il apparaît que les pneus sont usés.
• Le garage (agréé) demande au préalable le changement de pneus à KBC Autolease et respecte les conditions.
  
  

Si vous êtes d'accord avec la perception immédiate, versez le montant en une fois pour la date spécifiée. C'est possible de 3 manières:

• Sur ce site Internet 
• À l'aide du code QR que vous trouverez sur le PV
• Par virement. Veillez à bien indiquer la communication structurée: si vous l'oubliez, le versement ne sera pas affecté à votre procès-verbal. L'amende sera considérée comme impayée, et vous recevrez un rappel. Faute de paiement correct, une assignation suivra.

Vous oubliez de payer l'amende, ou vous la payez en retard? Vous risquez alors une "proposition de transaction": une amende plus élevée. Si vous ne payez toujours pas, vous recevez un "ordre de paiement", une amende plus élevée encore.

1. Vous n'étiez pas le conducteur du véhicule au moment où l'infraction a été commise?

• Complétez alors le formulaire de contestation en ligne sur ce site Internet. Précisez dans ce formulaire qui était le conducteur au moment de l'infraction. 
• Imprimez le formulaire complété, signez-le et transmettez-le dans les 15 jours après avoir reçu la perception immédiate à Amendes routières, BP 30046, 1000 Bruxelles.
  

2. Vous étiez bien le conducteur de la voiture au moment de l'infraction mais vous n'êtes pas d'accord avec l'infraction ou le montant de l'amende?

• Complétez alors le formulaire de contestation en ligne sur ce site Internet.
• Imprimez le formulaire complété, signez-le et transmettez-le dans les 15 jours après avoir reçu la perception immédiate à Amendes routières, BP 30046, 1000 Bruxelles.
• Attention: il est possible que le magistrat du Parquet n'accepte pas votre contestation. Vous risquez en ce cas une amende plus élevée, voire être assigné à comparaître devant le Tribunal de police.
  

De plus amples informations sont disponibles sur ce site Internet.

1. Vous êtes d'accord avec l'amende? Mieux vaut alors payer l'amende le plus rapidement possible. N'oubliez pas la communication structurée!
2. Vous n'êtes pas d'accord avec l'amende? Contactez directement l'entreprise chargée du stationnement.

La première notification est le ticket placé sous votre essuie-glace. Si vous ne payez pas la rétribution à temps, vous recevrez un premier rappel. En cas de non-paiement persistant, des frais supplémentaires seront ajoutés.

En cas de deuxième rappel, KBC Autolease va toujours payer immédiatement. Nous vous refacturerons alors le montant de la rétribution + les frais supplémentaires.

Si vous aviez déjà payé dans l'intervalle, vous pouvez vous faire rembourser. Contactez pour cela l'entreprise chargée du stationnement, avec votre preuve de paiement. Vous avez des questions? Votre contact Driver Care se fera un plaisir de vous aider.

Vous devrez suivre la procédure du pays concerné, et payer l'amende à temps. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette amende, vous devez contacter l'instance verbalisante.

Oui. Dans ce cas, les frais juridiques sont remboursés par l'assureur Protection juridique KBC Defendo. Vous avez besoin d'une assistance juridique? Envoyez-nous une copie de la citation au nom du conducteur ainsi que votre choix d'avocat.

• Par e-mail: à schadedienst@kbcautolease.be
• Par la poste: à KBC Autolease – Service Sinistres, Pastoor Coplaan 100, 2070 Zwijndrecht

Si vous ne désignez pas vous-même un avocat, KBC Defendo se chargera de vous en trouver un.

Une voiture bien entretenue, c'est encore plus de plaisir de conduite! Voici quelques conseils pour vous y aider:

• Vérifiez au moins une fois par mois les niveaux de liquides et la pression des pneus.
• Amenez régulièrement la voiture à l'entretien: suivez les prescriptions du constructeur et les voyants de l'ordinateur de bord.
• Soyez prudent au volant!

Vous ne pouvez pas utiliser la voiture de leasing:

• Pour le transport rémunéré de personnes ou de marchandises
• Pour donner des cours de conduite à des membres de votre famille qui ne vivent pas sous votre toit
• Pour des courses automobiles
• À des fins illégales
• Pour une utilisation sortant du cadre de l'utilisation normale, sur la base de la destination prévue de la voiture
• À des fins contraires aux conditions de l'assurance obligatoire de la responsabilité en matière de véhicules automoteurs
  

• La voiture de leasing ne peut être conduite que par le titulaire d'un permis de conduire valable. Un titulaire de permis de conduire provisoire peut également utiliser la voiture.
• Si le conducteur voit temporairement son aptitude à la conduite entravée, par exemple parce qu'il a un pied dans le plâtre, il doit pouvoir présenter un certificat médical.
• La voiture de leasing ne peut en aucun cas être conduite par une personne se trouvant sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants, ni de médicaments entraînant une somnolence.

Des contrôles préventifs peuvent éviter bien des tracas à long terme. Faites donc contrôler votre voiture dans un garage de la marque au moins une fois par an.

Pour les entretiens périodiques, référez-vous aux instructions du constructeur, sans dépasser le kilométrage prévu.

Un garage de votre marque peut effectuer des vérifications intermédiaires de tous les niveaux de liquides et de la pression des pneus (entre les entretiens préconisés par le constructeur).

L'entretien doit être effectué chez un concessionnaire ou dans un atelier agréés par la marque en Belgique. Quelques conseils supplémentaires:

• Prenez rendez-vous au garage de la marque à temps.
• Le jour du rendez-vous, précisez toujours qu'il s'agit d'une voiture de KBC Autolease.
• Lorsque vous récupérez votre voiture, signez le bon de réparation du garage pour accord. KBC Autolease règlera directement le paiement ainsi que l'ensemble de la partie administrative avec le garage.
• Assurez-vous que le garagiste complète correctement le carnet d'entretien et y appose son cachet.
• Vérifiez ou faites vérifier régulièrement la pression des pneus.
  

Vous pouvez faire équiper votre voiture d'une attache-remorque pour:

• Les remorques à la Masse Maximale Autorisée de 750 kg au maximum 
• Un porte-vélos

Si vous choisissez une attache-remorque, nous veillons au contrôle technique obligatoire préalable. Le coût est également compris dans votre loyer.

Lorsque vous prenez livraison de votre voiture de leasing, n’oubliez pas de demander au concessionnaire le certificat du passage au contrôle technique pour votre crochet d’attelage. Ce document doit toujours être à bord de la voiture.

Partez en vacances le cœur léger: au volant de votre voiture de leasing, vous pouvez aller dans tous les pays de l'Union européenne.

Vous voulez sortir de la zone Schengen avec votre voiture de leasing? Dans ce cas, demandez une "Autorisation de circuler hors de l'Union européenne" à Renta Drive. Vous éviterez ainsi des problèmes si vous étiez arrêté à la frontière.

Conseil: demandez au moins 14 jours avant votre départ votre "Drive Certificate" à Renta Drive. Une attestation est utile pour les pays suivants notamment:

• Bosnie-Herzégovine
• Maroc
• Monténégro
• Serbie
• Tunisie
• Turquie
  

Attention: il n'est pas possible de demander une attestation pour certains pays hors Union européenne, et vous ne pouvez pas utiliser la voiture de leasing dans ces pays. Contactez Renta Drive pour plus d'informations.

Bon à savoir:

• la Suisse et la Norvège ne font pas partie de l'UE, mais n'exigent pas d'autorisation de circuler.
• Vous avez aussi besoin d'une autorisation pour les pays que vous traversez en route, pas uniquement pour votre pays de destination. 
• Vous recevrez l'attestation d'autorisation après plusieurs jours ouvrables, par e-mail et par la poste.
  

Vous trouverez plus d'informations sur le site Internet de Renta Drive.

Vous avez des questions? Votre contact Driver Care se fera un plaisir de vous aider.

Vous roulez vers ou à travers la France? Sachez alors que vous avez besoin, pour les villes de Paris, Lille, Lyon et Grenoble, d'une vignette spéciale: l'éco-vignette CRIT'Air.

Cette vignette est obligatoire pour tous les véhicules, français comme étrangers: voitures, camions, camionnettes, bus, cars de tourisme, moto,... Sans vignette, vous risquez une amende.

Cette vignette est un autocollant rond qui coûte 4,80 euros, frais d'expédition compris. Vous pouvez la commander sur ce site Internet. Demandez-la bien à temps! Cette vignette doit être collée dans le coin inférieur droit de votre pare-brise.

Envie d'en savoir plus sur la vignette CRIT'Air ou sur les zones à faible émission dans les autres villes européennes? Vous en trouverez une liste précise sur le site Internet de VAB.

Tous les véhicules de KBC Autolease sont assurés en Belgique et dans tous les pays mentionnés sur le certificat international d'assurance automobile (la carte verte).

• Votre voiture doit être réparée à l'étranger? Vous devez alors toujours demander l'accord préalable de KBC Autolease. Prenez contact pour cela avec KBC Private Lease Assistance au numéro + 32 2 347 39 02 (joignable 24h/24). Nous vous donnerons alors l'adresse du garage le plus proche.

• Les frais de réparation dépassent 500 euros? Le garage doit demander l'autorisation préalable du Service technique de KBC Autolease au +32 16 88 16 52. KBC Autolease règle alors directement la réparation avec le garage.

• Vous devez régler la facture immédiatement? Le garage devra alors établir une facture (HTVA!) au nom de KBC Autolease SA, Prof. Van Overstraetenplein 5, 3000 Leuven, Belgique, en mentionnant le numéro d'entreprise BE 0422 562 385.
  Pour un remboursement, complétez ce formulaire et renvoyez-le à KBC Autolease, avec la facture. Nous vous rembourserons alors les frais de réparation que vous avez dû payer.

Les entretiens, réparations et vérifications intermédiaires sont inclus. Vous êtes ainsi certain de conduire une voiture en parfait état de marche.

Prenez la route sans souci avec l'Assistance véhicule de Private Lease. Panne, accident ou vol? Vous pouvez compter sur notre assistance véhicule, même à l'étranger.

Votre voiture ne peut pas être réparée immédiatement? Vous recevez une voiture de remplacement jusqu'à ce que la vôtre soit réparée.
 

Pour les assurances auto, vous n'avez à vous préoccuper de rien: tant votre responsabilité civile légalement obligatoire que votre protection juridique sont incluses dans le loyer. Elles sont au nom de KBC Autolease.
 

• Responsabilité civile véhicules automoteurs
  Pour circuler en voiture sur la voie publique, vous devez obligatoirement avoir souscrit une assurance Responsabilité civile (RC). Elle couvre les dommages que vous occasionnez à des tiers, lorsque vous provoquez un accident. Elle vous couvre en Belgique et dans tous les pays cités sur le certificat international d'assurance (la "carte verte").

• Protection juridique
  En complément de l'Assurance Responsabilité civile véhicules automoteurs, nous prévoyons également une assurance protection juridique. Vous pouvez y faire appel pour une défense au pénal et au civil. Elle est surtout utile pour recouvrer les éventuels dommages à votre voiture auprès de la personne qui en est responsable.
  
  
• Règlement risque propre
  KBC Autolease assume le risque de la perte totale ou partielle de la voiture (par exemple à la suite d’un vol, de dégâts au véhicule, d’une tempête et d’un bris de glaces). En cas de fait intentionnel, de fautes ou torts propres, une franchise de 250 euros reste à votre charge.
  

Vous pouvez également être tranquille à ce niveau-là! Nous réglons tout pour vous: de la taxe d'immatriculation à la taxe de circulation.

À vous le choix: pneus été (compris en standard) ou pneus quatre saisons (petit surcoût).

Vous optez pour les pneus quatre saisons? Vous serez sûr de prendre la route en toute sécurité quelles que soient les conditions climatiques. Avec les pneus quatre saisons, vous pouvez même rouler l'hiver dans tous les pays où les pneus hiver sont obligatoires.

Vos pneus sont usés? Nous les remplaçons gratuitement pour vous.

Il peut être utile (même si ce n'est pas légalement obligatoire) de souscrire une assurance accidents personnelle. Le conducteur sera ainsi également assuré en cas de dommages corporels. L'assurance responsabilité civile (qui est comprise dans le leasing) n'indemnise en effet que les passagers.

L'assurance assistance au véhicule ne comprend pas l'assistance aux personnes. Vous devez souscrire pour cela une assurance voyage distincte.

Vous devez rendre la voiture à KBC Private Lease propre et accompagnée des éléments suivants

• Certificat d'immatriculation
• Certificat de conformité
• Carnet d'entretien
• Certificat d’assurance (la carte verte)
• Certificat de visite au contrôle technique (si applicable)
• Codes
• Plaque d'immatriculation originale
• Toutes les clés
   

• Logiciel du système de navigation
• Roue de secours / écrous antivol
• Kit légal : extincteur, triangle, trousse de secours, veste fluorescente
• Jantes d’origine
  

Et éventuellement:

• Sièges supplémentaires
• Porte-bagages
• Cache-bagages
• Toutes les autres clés (par exemple celle du crochet de remorquage)

• Restituez la voiture propre, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur
• Assurez-vous d'être présent lors de l'expertise de la voiture
  

Si ces deux points ne sont pas respectés, nous pouvons vous imputer des frais.

• La voiture n’est pas présente à l’enlèvement: €150
• Le certificat d'immatriculation est manquant: €150
• Le certificat de conformité est manquant: €150
• La plaque d'immatriculation originale est manquante: €150
• Toutes les clés ne sont pas restituées (au minimum 2, dont au moins la clé maîtresse): €300
• Le logiciel du système de navigation est manquant: €150

VAB Fleet Services effectue un contrôle de la voiture dès son arrivée sur le parking de Londerzeel. Les dégâts visibles sont photographiés. Tout dommage autre que l’usure normale est facturé au titre de dégât en fin de contrat.

Pour déterminer s’il s’agit d’une usure normale, KBC Autolease applique exclusivement les recommandations et les critères objectifs de Renta (Union professionnelle belge des loueurs de véhicules) pour l’évaluation des voitures particulières et des véhicules utilitaires.

La formule Smart Repair (techniques de réparation alternatives présentant un bon rapport qualité/prix) permet de réduire les frais de réparation.

Non, ce n'est pas possible.