Bei uns kann jeder seine Bank- und Versicherungsangelegenheiten digital erledigen

Für die KBC ist es wichtig, dass alle ihre Kunden ihre Bank- und Versicherungsangelegenheiten reibungslos und unkompliziert digital erledigen können. Deshalb legen wir großen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit unserer Websites und unserer Apps KBC Mobile und KBC Touch. Nicht umsonst wurde KBC Mobile von der unabhängigen Marktforschungsagentur SIA Partners zur besten Banking-App Belgiens (Nachricht auf Französisch) gekürt.

Wir wollen, dass jeder Kunde unsere digitalen Anwendungen reibungslos nutzen kann. Haben Sie Probleme mit dem Zugang zu einem unserer Kanäle oder haben Sie eine Anregung? Kontaktieren Sie uns.

• Unsere Experten für digitale Kundenerfahrung setzen alles daran, unseren Kunden die bestmögliche Nutzererfahrung zu bieten. Sie hören ihnen zu und fragen sie in Interviews und Nutzertests nach ihren Meinungen, Reaktionen und Vorschlägen.
• Wir beratschlagen uns mit Erfahrungsexperten. So können wir uns ein besseres Bild davon machen, wie sie vorgehen und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind.
• Wir veranstalten regelmäßig Schulungen, sodass allen unseren Mitarbeitern die Bedeutung der digitalen Barrierefreiheit klar ist.
• Für Schulungen und zusätzliche Erfahrungen arbeiten wir mit Diax (Webseite auf Französisch) zusammen. Dies ist ein Kooperationsverband von Experten für digitale Barrierefreiheit (Anysurfer, Eleven Ways und VeBeS) und rechtlich gesehen ein Projekt der vzw Koninklijke Maatschappij voor Blinden en Slechtzienden (KMBS).
• Über unseren internen Arbeitskreis Diversity Rocks befassen wir uns mit Diversität (Offenheit und positive Einstellung zu Unterschieden zwischen Kollegen) und Inklusion (Verbindung) am Arbeitsplatz. So schaffen wir zusätzliches Bewusstsein für sichtbare und unsichtbare Barrieren.
• In all unseren Projekten, vom Entwurf bis zum Test, ist die digitale Barrierefreiheit Teil unserer Arbeitsweise.
• Bevor wir unseren Kunden neue Anwendungen anbieten, lassen wir sie testen, auch von Kunden mit besonderen Bedürfnissen.
  
• Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, sich fortzubewegen oder Hilfe bei unseren digitalen Anwendungen brauchen, kommt das KBC-Rufmobil kostenlos zu ihnen nach Hause.
• Wir stellen unseren Kunden Kartenleser mit großen Tasten und Vorlesefunktion zur Verfügung. Wenn Sie einen solchen benötigen oder weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihr KBC-Büro. Wer keinen Kartenleser mehr benutzen möchte, kann sich mit itsme® anmelden.

Unsere konkreten Maßnahmen finden Sie in der Erklärung zur Barrierefreiheit.