Kate est votre assistante digitale qui se tient à votre disposition à toute heure de la journée dans KBC Mobile. Vous pouvez poser à Kate des questions sur vos opérations bancaires quotidiennes, vos assurances ou d’autres services offerts par KBC.
Vous pouvez trouver Kate dans KBC Mobile via l’icône bleue dans le coin supérieur droit.
Par défaut, vous pouvez poser à Kate des questions simples sur les produits, services et applications que KBC propose dans KBC Mobile. Vous pouvez écrire votre question et, dans certains cas, la poser à voix haute. Vous pouvez demander à Kate d’effectuer un virement, de rechercher un paiement ou de présenter le certificat d’assurance de votre véhicule.
Kate fait plus qu’écouter et exécuter. Si vous lui demandez par exemple votre numéro d’AssurCard, Kate vous demandera également si elle peut vous aider à établir votre déclaration d’hospitalisation.
Vous optez pour les services proactifs? Vous recevrez dans ce cas des suggestions sans engagement. Kate vous enverra un message si vous pouvez économiser sur votre assurance ou votre facture d’énergie, par exemple.
Kate s’améliore de jour en jour et ne cesse d’apprendre grâce aux questions que vous lui posez. Si Kate ignore la réponse, Kate vous transfère auprès d’un collaborateur de KBC Live. La fois suivante, Kate sera probablement en mesure de répondre à votre question.
Le respect de votre vie privée a énormément d’importance à nos yeux. Vous pouvez lire la façon dont nous traitons vos données dans notre déclaration en matière de respect de la vie privée.
Dans certains cas, vous pouvez converser avec Kate. Un micro apparaîtra à côté de la barre de saisie de texte. Appuyez dessus, posez votre question oralement et Kate vous écoutera et vous parlera.
Pour utiliser Kate, ouvrez votre KBC Mobile. Pour toutes les opérations que vous devez signer (par exemple un virement), vous devrez à nouveau saisir votre code PIN ou appliquer votre empreinte digitale. Si vous quittez KBC Mobile, Kate ne sera plus disponible non plus. Vous pouvez donc faire appel à Kate en toute sécurité.
Kate est un service gratuit.
Sous ‘Ma KBC’, vous trouverez tous les produits et services que vous détenez chez KBC. Vous trouverez également un aperçu de vos contacts, de vos messages et de vos documents. Vous souhaitez prendre rendez-vous? Demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans KBC Mobile.
Dans KBC Mobile, vous pouvez naturellement aussi discuter en ligne avec Kate, qui vous aidera à gagner du temps et à économiser de l’argent. Pour joindre Kate, appuyez sur l’icône Kate dans le coin supérieur droit.
Les clients digitaux ne peuvent plus recevoir de courrier au format papier.
Un ‘message’ est une communication personnelle entre vous et vos relations KBC: votre agence, KBC Live et votre agent, votre chargé de relations, votre personne de contact attitrée.
- Vous pouvez recevoir et répondre à des messages de votre agence ou de KBC Live
- Vous pouvez recevoir, répondre et envoyer des messages à/de votre agent, votre chargé de relations ou votre personne de contact attitrée
Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.
Dès qu’un message important arrive dans KBC Mobile, nous vous avertissons par e-mail. Sur votre écran d’accueil dans Mobile, un message s’affiche également qui vous permet d’accéder directement au document. Laissez vos notifications activées et restez informé(e)!
Pour recevoir un e-mail, vous devez bien sûr avoir enregistré votre adresse e-mail dans KBC Mobile. Voici comment enregistrer votre adresse e-mail:
- Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur ‘Données personnelles’, sous ‘Profil’.
- Appuyez sur le petit crayon pour compléter votre adresse e-mail.
- Signez avec votre code secret.
KBC Mobile
- Appuyez dans le coin inférieur droit de l’écran sur Plus > Profil > Données client.
- Appuyez sur le petit crayon pour compléter votre adresse e-mail.
- Signez avec votre code secret.
KBC Touch
- Cliquez en haut à droite de l’écran sur Profil > Données client.
- Complétez votre adresse e-mail.
- Signez avec votre code secret.
KBC Mobile
Vous trouverez vos messages et documents sous ‘Ma KBC’. Faites défiler l’écran vers le bas pour voir un aperçu. Vous avez un nouveau message? Vous en serez informé(e) sur votre page d’accueil.
KBC Touch
- Connectez-vous à KBC Touch.
- Cliquez sur ‘Messages’ en haut de l’écran dans la barre bleue. Vous y trouverez tous vos messages et documents.
- Choisissez un message ou un document que vous souhaitez consulter.
- Lisez ou téléchargez le document de votre choix.
Vous trouverez sous ‘Documents’ les communications légales, les factures, les attestations (fiscales) et d’autres documents importants qu’il vaut mieux conserver plus longtemps.
Si vous utilisez KBC Mobile, vous ne pouvez pas recevoir vos documents par courrier postal.
Lorsqu’un message important arrive dans KBC Mobile, nous vous envoyons un e-mail ou une notification sur votre smartphone/tablette pour vous prévenir. Pour recevoir un e-mail, vous devez bien sûr avoir enregistré votre adresse e-mail dans KBC Mobile.
Sur votre écran d’accueil dans Mobile, un message s’affiche également qui vous permet d’accéder directement au document.
Pour conserver les documents, nous utilisons Doccle. Doccle conserve vos documents pendant au moins sept ans.
Vous n’êtes pas obligé(e) d’activer Doccle vous-même, tous vos documents sont tout simplement visibles dans Mobile ou Touch.
Vous pouvez consulter vos documents dans KBC Mobile, KBC Touch ou Doccle.
> Découvrez dans cette démo comment consulter vos documents dans KBC Mobile.
Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d’organiser et d’archiver les documents d’entreprises. Pour consulter vos documents dans KBC Mobile ou KBC Touch, vous n’avez pas besoin de compte Doccle.
Un compte peut néanmoins s’avérer intéressant pour partager des documents ou pour conserver des documents de plusieurs fournisseurs à un seul et même endroit. Si vous disposez d’un compte Doccle, vous pouvez passer en un seul clic de KBC Mobile à Doccle.
Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par KBC. En voici quelques exemples:
- Attestations fiscales
- État des dépenses de votre carte de crédit
- Documents relatifs à votre contrat d’assurance
- Documents relatifs à votre crédit logement
Utilisez-vous Doccle? Dans ce cas, vous pouvez y consulter l’état des dépenses.
Si vous avez réceptionné votre envoi recommandé en ligne avec itsme ou avec votre carte d’identité électronique, vous pouvez le télécharger. Vous trouverez également ce téléchargement dans vos documents sous ‘Ma KBC’.
Kate, votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou KBC Live et/ou votre agent.
KBC Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, cette équipe représente votre personne de contact privilégiée. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de KBC Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.
Demandez à Kate! Kate vous aide à prendre un rendez-vous, à le modifier ou à l'annuler.
Oui, c’est possible.
- Allez dans ‘Ma KBC’.
- Faites défiler l’écran vers le bas et sous ‘Contacts’, appuyez sur ‘Tous les contacts’.
- Appuyez sur votre rendez-vous.
- Appuyez sur les trois points et choisissez ‘Ajouter au calendrier’.
Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Live.
En haut de votre écran se trouve une infobulle ou l’icône de Kate. Appuyez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.
Vous chattez avec un collaborateur ou avec un chatbot. Si le chatbot ne peut pas vous aider, il fera appel à un collaborateur.
KBC Live est accessible tous les jours ouvrables entre 8 h et 22 h, et le samedi entre 9 h et 17 h. Si un collaborateur est disponible, vous pouvez commencer votre discussion. Si aucun collaborateur n’est disponible, votre message sera placé dans une file d’attente.
Tant que vous restez actif(ve) dans KBC Mobile, vous pouvez mettre votre chat en arrière-plan. Dès qu’un collaborateur est disponible, vous en serez averti(e). Vous pourrez alors revenir à votre conversation en tapant à nouveau sur l’infobulle située en haut.
La conversation reste également active lorsque vous fermez complètement KBC Mobile. Vous pourrez dès lors la poursuivre lors de votre prochaine connexion.
Le collaborateur ou le chatbot ne mettra fin à votre conversation que lorsque vous indiquerez que vous n’avez plus de questions. Nous mettons automatiquement fin à la conversation si aucun message n’a été échangé pendant trois jours.
Vous pouvez consulter la conversation active ainsi que les conversations précédentes jusqu’à trois mois dans le passé.
Une notification, ou ‘notification push’, est un message personnalisé qui vous est adressé sur votre smartphone/tablette, même si vous n’êtes pas connecté à KBC Mobile.
Votre smartphone/tablette vous permet de paramétrer l’acceptation ou le refus des notifications pour chaque application. Nous vous recommandons d’activer les notifications pour KBC Mobile, pour ne passer à côté d’aucun message important.
La réception de certaines notifications spécifiques est laissée à votre appréciation. Vous la gérerez dans vos paramètres.
- Notifications à propos des paiements: Démarrer > Votre photo ou l’icône dans la partie supérieure gauche > Notifications push
- Options supplémentaires pratiques: Démarrer > Votre photo ou l’icône dans la partie supérieure gauche > Protection et vie privée > Vie privée > Options supplémentaires pratiques
- Notifications commerciales: Démarrer > Votre photo ou l’icône dans l’angle supérieur gauche > Protection et vie privée > Vie privée > Paramètres commerciaux > Comment voulez-vous recevoir des messages commerciaux?
Si vous n’êtes pas connecté à KBC Mobile, un pop-up apparaîtra à l’écran de démarrage de votre appareil. Si vous êtes connecté, la notification s’affichera en haut de l’écran dans l’application.
Sous iOS et Windows, un badge (un cercle contenant un chiffre) apparaîtra également dans l’appli KBC Mobile.
Si vous avez activé les notifications de KBC Mobile dans les paramètres de votre smartphone/tablette, nous vous enverrons une notification en cas d’urgence (par exemple, en cas de suspicion de fraude sur votre carte de crédit), d’expédition d’un message par votre agence ou de document à signer.
Si vous avez sélectionné les ‘Options supplémentaires pratiques’, vous recevrez des notifications également. Quelques exemples:
- Une notification vous dira quand il deviendra plus avantageux pour vous de passer de l’omnium complète à une omnium partielle.
- Si une tempête vient de frapper votre région, une notification vous demandera si vous souhaitez déclarer un sinistre.
- Si vous utilisez le Service supplémentaire Pluxee, une notification vous informera quand vos titres-services Pluxee seront presque épuisés.
Des messages commerciaux pourront vous être adressés sous forme de notifications push également. Pour paramétrer la façon dont vous souhaitez recevoir les messages commerciaux, procédez de la manière suivante:
- Appuyez sur votre photo ou sur l’icône, dans l’angle supérieur gauche de la page de démarrage
- Faites défiler jusqu’à atteindre ‘Protection et vie privée’
- Appuyez sur Vie privée > Paramètres commerciaux
- Au bas de la page, choisissez la manière dont vous souhaitez recevoir les messages commerciaux
Les notifications contiennent des informations élémentaires, qui sont plutôt indicatives du contenu et du type de message dont elles annoncent l’arrivée. Appuyez sur chaque notification pour obtenir des informations plus détaillées.
Si vous enregistrez un compte que vous possédez auprès d’une autre banque, vous autorisez KBC à consulter ce compte pendant une période déterminée, par exemple 90 jours. Une fois cette période arrivée à expiration, vous devez à nouveau donner votre autorisation. De cette façon, nous pouvons consulter les infocomptes. Si vous ne nous donnez pas l’autorisation, vous ne recevrez plus de notification pour les paiements entrants.
Pour obtenir un aperçu de vos actions, appuyez sur l’icône de la cloche dans le coin supérieur droit. Si cette icône n’apparaît pas, vous n’avez aucune action à effectuer.
Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.
Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.
Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans KBC Mobile, KBC Touch ou KBC Invest.
