Vous pouvez toujours trouver vos tickets actifs sur la page de connexion de KBC Mobile. Il n’est donc pas nécessaire de vous connecter.

Vous trouverez un aperçu de vos billets actifs et futurs en haut de la page, dans la rubrique ‘Services supplémentaires’.

• Lancez KBC Mobile.
• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’.
• Connectez-vous.

Une fois connecté, vous trouverez également vos tickets actifs sous Offre > Vos favoris.

• Lancez KBC Mobile.
• Cliquez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Choisissez ‘De Lijn’.
• La première fois, acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée et les conditions d’utilisation d’Olympus Mobility.
  
• Choisissez un m-ticket (aller simple) ou une m-card10 (carte pour plusieurs trajets).

Non, mais vous pouvez acheter successivement plusieurs tickets ou utiliser successivement plusieurs trajets sur votre m-card10.

N’oubliez pas que vous ne pouvez pas acheter de tickets si vous avez une m-card10.
Les tickets ou trajets achetés sur votre m-card10 sont directement activés. Vous ne pouvez donc pas en acheter pour une utilisation ultérieure.

Une m-card10 est une carte multivoyage de 10 trajets et est valable un an. Un trajet sur votre m-card10 et un m-ticket restent valables pendant 1 heure. Pendant cette heure, vous bénéficiez de correspondances illimitées.

Attention, votre m-ticket et votre m-card10 sont liés à votre téléphone et à votre numéro de GSM. Ne remplacez donc pas votre téléphone ou votre carte SIM si vous avez un ticket actif ou une carte active.

Si vous changez de téléphone ou de numéro GSM, vous perdrez les trajets restants sur votre m-card10.

Oui.

• Téléchargez l’app dans l’app store.
• Enregistrez-vous.
• Cliquez sur l’icône de De Lijn.
• Vérifiez vos données.
• Achetez un ticket. 

Une app Bancontact sera nécessaire sur votre téléphone pour pouvoir payer votre ticket.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Choisissez la gare de départ ou d’arrivée, la date (maximum 6 mois dans le passé ou dans le futur) et l’heure de départ ou d’arrivée. Vous obtenez ensuite un aperçu des possibilités. Touchez un trajet pour plus de détails ou achetez votre billet immédiatement.

Choisissez

• votre gare de départ et d’arrivée,
• la date de votre voyage (située au maximum dans 1 mois),
• le type de billet (aller simple ou aller-retour),
• la classe dans laquelle vous souhaitez voyager,
• si vous achetez le billet pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage.

Si vous avez une carte de réduction de la Ligue des familles, cochez aussi cette option.

Actuellement, nous proposons les types de billets suivants

• Youth Ticket
• Standard Ticket
• Senior Ticket: valable pour voyager à partir du jour de votre 65e anniversaire, en semaine à partir de 9 heures et le week-end sans restriction d'heure. Vous ne bénéficiez d'une réduction que pour un billet aller-retour.
• Weekend Ticket
• Ticket avec réduction Familles Nombreuses
• Standard Multi: carte multicourses valable 1 an pour des trajets dans toute la Belgique. Le supplément pour l'aéroport de Bruxelles n'est pas inclus dans votre trajet.
• Local Multi: ticket multicourses pour les trajets très courts. La liste des trajets est disponible sur le site de la SNCB. Cette carte est valable 6 mois.

Nous calculons automatiquement le billet le moins cher. Si plusieurs billets sont possibles, nous vous laissons le choix. Vous choisissez aussi si vous voulez un aller-retour, si vous voulez voyager en première ou en seconde classe et si vous achetez le billet pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage.

L’intervention majorée n’est pas prévue actuellement dans KBC Mobile. Cette remise ne sera donc pas déduite.

Nous tenons automatiquement compte de votre âge lorsque vous achetez un billet. Si vous indiquez que vous avez droit à la remise de la Ligue des familles, nous en tiendrons également compte. L’app calcule automatiquement le meilleur prix pour un trajet individuel, en tenant compte de votre âge, de votre droit à une réduction et de la distance. Si plusieurs billets sont possibles, nous vous laissons le choix.

Exemple:
Si vous avez moins de 26 ans, vous recevrez automatiquement un Youth Ticket, à moins que vous ne fassiez qu’un court trajet et qu’un billet standard soit moins cher.

Vous pouvez acheter des billets pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage. Attention: il est impossible de transférer des billets. La personne pour laquelle vous achetez un billet doit donc voyager avec vous.

Non, c’est impossible avec KBC Mobile. L’aller et le retour doivent avoir lieu le même jour. Vous pouvez en revanche acheter deux billets séparés.

KBC Mobile ne propose pas actuellement de billets pour les animaux domestiques.

KBC Mobile ne propose pas actuellement de billets pour les vélos.

Non, vous devez avoir un billet valable avant de monter dans le train.

Vous ne confirmez votre achat qu’après avoir signé dans l’app. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.
Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas acheter de billet. Parfois, il suffit de patienter un peu ou de se déplacer légèrement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, achetez votre billet à un distributeur automatique ou au guichet.

Olympus Mobility vous enverra un e-mail avec la confirmation d’achat. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte. Vous n’avez rien reçu après 5 minutes? Contactez le helpdesk. Vous en trouverez les coordonnées sous ‘Gestion’.

KBC Mobile ne peut pas vous fournir une facture pour l’achat d’un billet SNCB. Si vous avez besoin d’une facture, nous vous recommandons d’acheter votre billet chez Olympus Mobility. Ils ont une offre adaptée aux entreprises.

Le jour où votre billet est valable, vous pouvez le retrouver sur l’écran d’accueil de KBC Mobile. Vous pouvez également retrouver tous vos billets valables et votre Standard Multi dans l’écran récapitulatif ‘Services supplémentaires’.

Il est inutile d’imprimer votre billet.

Il vous suffit de présenter votre billet à l’accompagnateur de train. Vous n’avez donc pas besoin d’imprimer votre billet. L’accompagnateur de train scanne le code QR de votre billet directement depuis l’app. Si vous bénéficiez d’une réduction, vous devez avoir votre carte de réduction avec vous.

Assurez-vous que vous appareil fonctionne, car vous devez être en mesure de présenter un billet valable à tout moment. Il est préférable dans ce cas d’acheter un autre billet à l’automate ou au guichet. Si vous n’achetez pas d’autre billet, le contrôleur établira une déclaration d’irrégularité C170 et vous devrez acheter un billet au tarif de bord (supplément de 7 euros ajoutés au prix de vente du billet). Vous pourrez dans ce cas introduire une demande de remboursement dans les 14 jours calendrier (à compter de la date du contrôle) auprès d’un guichet de la SNCB si vous pouvez prouver que vous disposiez d’un billet valable via l’app. Vous devez également apporter l’autre titre de transport ou le document C170 à titre d’élément de preuve.

Vous trouverez plus d’informations sur le site de la SNCB.

Astuce: saviez-vous que certains trains disposent aujourd’hui d’une prise de courant pour recharger votre smartphone/tablette? Si vous avez votre ordinateur portable avec vous, vous pouvez également l’utiliser pour charger votre smartphone/tablette.

Il arrive que la connexion Internet soit instable sur le trajet. Les titres de transport actifs qui sont déjà arrivés dans votre app restent toujours disponibles dans l’écran d’accueil de KBC Mobile. Vous pouvez donc les présenter au contrôleur à tout moment, sans avoir à vous connecter.

Non, l’e-mail de confirmation n’est qu’une confirmation de votre achat. Votre titre de transport est le billet dans l’app.

Votre train a subi un retard? Vous trouverez tous les détails concernant la demande de compensation sur le site Internet de la SNCB.

Oui.

• Téléchargez l’app dans l’app store.
• Enregistrez-vous.
• Cliquez sur l’icône de la SNCB.
• Vérifiez vos données.
• Achetez un billet. 

Une app Bancontact sera nécessaire sur votre téléphone pour pouvoir payer votre billet.

Vous pouvez désactiver votre compte auprès du helpdesk au 016 43 25 30.

Si vous souhaitez acheter à nouveau des billets de train avec KBC Mobile plus tard, vous devrez à nouveau communiquer vos coordonnées à Olympus.
 

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Avec ce service supplémentaire, vous pouvez acheter une carte de 10 trajets (BRUPASS 10) de la STIB. Après l’achat, la carte est automatiquement chargée sur votre carte MoBIB.

Vous devez toutefois associer cette carte à KBC Mobile (opération unique). Pour ce faire, ouvrez KBC Mobile, choisissez ‘Services supplémentaires’ et ensuite ‘STIB’.

La carte MoBIB est un support physique des titres de transport des 4 opérateurs de transports publics belges, à savoir la SNCB, la STIB, le TEC et De Lijn. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site Internet de Mobib.

Vous avez besoin d’une carte MoBIB, également enregistrée sur le réseau de la STIB, pour pouvoir télécharger la carte voyage STIB.

Non, ce n’est pas possible.

Les cartes MoBIB qui ne sont pas émises par la STIB (par ex. De Lijn, TEC, SNCB) doivent d’abord être enregistrées sur le réseau de la STIB avant que vous puissiez les associer. Cela peut se faire à un automate de vente GO ou à un guichet de la STIB.

La carte MoBIB est valable 5 ans. Au terme de cette période, vous devez en demander le remplacement auprès de son émetteur. Étant donné que le numéro de carte ne change pas, vous ne devez rien modifier dans KBC Mobile.

Si le numéro de carte est néanmoins modifié (par exemple en cas de perte ou de vol de la carte), supprimez l’ancienne carte et ajoutez la nouvelle via ‘Gestion des cartes MoBIB’ dans les paramètres. Vous pouvez accéder aux paramètres en cliquant sur la roue dentée dans le coin supérieur droit.

En cas de perte ou de vol de la carte, demandez à son émetteur de la bloquer. Il est également préférable de supprimer la carte dans KBC Mobile via le lien sous ‘Services supplémentaires’, ‘STIB’. Accédez aux paramètres via la roue dentée dans le coin supérieur droit.

Vous ne pouvez pas consulter le nombre de trajets restants dans KBC Mobile, mais vous pouvez le consulter sur le validateur qui permet de scanner votre carte MoBIB.

La carte de trajets BRUPASS 10 est valable pendant trois ans.
Un trajet activé est valable 60 minutes, avec possibilité de correspondance jusqu’à la 60e minute à compter de la première validation.

Oui, c’est possible. La dernière carte que vous avez téléchargée apparaît en haut de la liste. Si vous voulez télécharger plus d’une carte, vous devrez toutefois passer par le processus de vente à chaque fois.

Les cartes de trajets BRUPASS 10 sont valables dans la zone MTB, c’est-à-dire:

• tout le réseau de la STIB (sauf le tronçon Bourget-Brussels Airport), avec possibilité de correspondance
• les réseaux urbains du TEC et de De Lijn en Région de Bruxelles-Capitale
• le réseau ferroviaire de la SNCB en Région de Bruxelles-Capitale

Vous trouverez ici davantage d’informations sur la zone MTB.

Elles sont chargées sur la carte MoBIB de votre choix.

• Après un maximum de 24 heures sur tous les automates de vente GO et validateurs du métro.
• Après 96 heures maximum sur les validateurs de bus et tram.
  

Vous devez avoir au moins 12 ans pour utiliser le service supplémentaire dans KBC Mobile. En outre, vous devez disposer d’un compte à vue actif avec lequel vous pouvez effectuer un virement.

Vous pouvez télécharger plusieurs cartes de trajets sur votre carte MoBIB. Vous devez alors parcourir la procédure d’achat pour chaque carte de trajets.

Pour ce faire, ouvrez KBC Mobile, choisissez ‘Services supplémentaires’ et ensuite ‘STIB’. Accédez aux paramètres via la roue dentée dans le coin supérieur droit. Dans l’écran de gestion, sélectionnez ‘Ne plus utiliser ce service’. Les trajets qui sont déjà sur votre carte MoBIB peuvent encore être utilisés.

Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF contenant les informations du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’aperçu de vos comptes.

Vous confirmez votre achat lorsque vous signez dans KBC Mobile ou avec l’app de paiement d’une autre banque. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte. Si vous avez utilisé l’app de paiement d’une autre banque, il est possible que le remboursement prenne plusieurs jours.
Dans ce cas, votre billet n’a pas été acheté et vous devrez recommencer le processus d’achat. 

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre helpdesk au 016 43 25 30.

Pour acheter une carte de trajets BRUPASS 10, vous avez besoin d’une connexion Internet.
Une carte de trajets BRUPASS achetée avec KBC Mobile est chargée sur votre carte MoBIB. Pour utiliser un trajet, il vous suffit d’avoir votre carte MoBIB. Une connexion Internet n’est pas nécessaire.

Non, KBC n’est pas au courant du nombre restant de trajets. Vous pouvez toujours vérifier le solde à l’automate ou sur les validateurs dans le métro, le tram ou le bus.

Un compte professionnel est également possible. Vous devez au moins disposer d’une procuration sur ce compte pour pouvoir effectuer des paiements. Il n’est pas possible de fournir une facture.

Non, il y a un délai de chargement. Les billets sont disponibles dans les 24 heures pour le métro et dans les 96 heures pour la SNCB, De Lijn et le TEC.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Pour le moment, nous collaborons avec Blue-bike et Velo Antwerpen. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de ces fournisseurs de vélos partagés:

• Blue-bike
• Velo Antwerpen
• Mobit

1. Cliquez sur le bouton ‘Services supplémentaires’ dans l’écran d’accueil, puis choisissez ‘Louer un vélo’.
2. La première fois, vous devez vous connecter, vérifier vos données et accepter les conditions d’utilisation d’Olympus, notre partenaire. 
3. Choisissez un fournisseur sur la carte ou dans la liste au bas de l’écran. 
4. Appuyez sur la carte pour consulter le nombre de vélos disponibles au point de retrait. 
5. Le prix du billet s’affiche. 
6. Achetez votre billet et payez avec KBC Mobile.

Votre billet est enregistré dans KBC Mobile. Vous le retrouverez sur l’écran d’accueil.

Après son activation, le billet est valable pendant 24 heures.

La procédure est toutefois différente pour chaque fournisseur:

Blue-bike
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Blue-bike, vous empruntez un vélo déterminé pendant 24 heures.

Velo Antwerpen
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Velo Antwerpen, vous pouvez utiliser plusieurs vélos sur 24 heures, mais chaque fois pour une période maximale de 30 minutes par vélo. Si vous utilisez un vélo plus de 30 minutes, vous payez des frais supplémentaires. Ces informations figurent sur le billet.

Mobit
Le pass d’un jour est activé immédiatement après l’achat et les 24 heures commencent à courir immédiatement. Le billet n’est également affiché dans l’app que pendant 24 heures et non pendant 10 jours comme chez les autres fournisseurs ci-dessus. Pendant la période de validité, vous pouvez changer de vélo autant que vous le souhaitez. Vous devez d’abord fermer le vélo actif et le restituer dans l’app avant de pouvoir en ouvrir un nouveau.

Avec Mobit, le billet est activé immédiatement après l’achat.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous activez votre billet en entrant le code qui y figure à la gare de vélos de votre choix. La procédure est propre au fournisseur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web de:

• Velo Antwerpen
  
• Mobit
• Blue-bike

Comment activer un billet pour un vélo partagé intelligent de Blue-bike?

Blue-bike a récemment lancé des vélos partagés ‘intelligents’ que vous déverrouillez simplement avec votre smartphone, sans clé et sans distributeur! Vous les reconnaîtrez grâce au code QR figurant sur la plaque du guidon.

Comment ces vélos fonctionnent-ils?

1. Achetez votre billet dans KBC Mobile.
   
2. Téléchargez l’app Blue-bike.
3. Saisissez le code figurant sur votre billet dans ‘Utilisez un voucher’.
4. Appuyez sur la selle pour activer l’antivol.
5. Suivez les instructions de l’app.

Bientôt, vous pourrez également déverrouiller les vélos partagés intelligents avec KBC Mobile, alors gardez un œil sur cette page!

Vous trouverez un aperçu de vos billets sur l’écran d’accueil de KBC Mobile.

Pour Mobit, nous ne montrons cet aperçu que 24 heures après l’achat. Les billets pour Blue-bike et Vélo Antwerpen sont disponibles jusqu’à 10 jours après l’achat.

Nous affichons toujours le billet pendant 10 jours. En effet, vous n’êtes pas obligé de l’utiliser immédiatement. L’activation se fait auprès du fournisseur de vélos partagés et non auprès de KBC. Par conséquent, le billet reste visible dans l’app, même si vous l’avez déjà utilisé. Un billet déjà activé ne peut naturellement pas être activé une seconde fois. Au bout de 10 jours, le billet disparaît automatiquement de l’app. Cela ne nécessite aucune action de votre part.

Vous devez avoir au moins 18 ans. Nous réalisons également d’autres contrôles, car des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de perte, d’endommagement ou de retard dans la restitution du vélo. Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous cliquez sur la vignette ‘Louer un vélo partagé’.

Cela varie d’un fournisseur à l’autre. Avec Mobit, vous ne pouvez acheter qu’un seul billet.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez acheter plusieurs billets. Vous devez alors effectuer la procédure d’achat pour chaque billet. Il n’est donc pas possible d’acheter par exemple quatre billets en une seule opération.

Les billets peuvent également être utilisés par des tiers (par exemple les membres de votre famille). Gardez également à l’esprit que chaque fournisseur impose des limites d’âge pour l’utilisation d’un vélo partagé. L’acheteur du billet est responsable des frais supplémentaires éventuels, lesquels seront débités du compte avec lequel le billet a été acheté. Pour obtenir les conditions d’utilisation spécifiques, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés:

• Blue-bike
• Velo Antwerpen
  
• Mobit

Sur KBC Mobile, notre prix est fixe. Par conséquent, un billet a le même coût, quelle que soit la ville. Nous ne proposons également que des billets pour 24 heures et aucun paiement en fonction de l’utilisation.

Notez que le fournisseur facture également souvent des abonnements ou un forfait (annuel) fixe. Chez KBC, vous évitez ces frais.

Les fournisseurs de vélos partagés peuvent facturer des frais si vous endommagez le vélo, le restituez en retard, le perdez ou le rapportez au mauvais endroit. Ces frais dépendent directement du fournisseur de vélos partagés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés: 

• Blue-bike
• Velo Antwerpen
  
• Mobit

Vous pouvez contester les frais supplémentaires et les transactions auprès du helpdesk au 016 43 25 30. Munissez-vous de tous les renseignements utiles tels que la date de la transaction, le code de la transaction et votre numéro de compte.

Les frais supplémentaires sont automatiquement débités du compte avec lequel le billet d’origine a été acheté. Si le solde de votre compte est insuffisant, les frais seront tout de même débités. Il se peut donc que vous soyez temporairement en négatif. Apurez le compte dans les plus brefs délais pour éviter de nouveaux frais.

Si vous estimez que ces frais ont été facturés à tort, veuillez vous adresser au helpdesk (voir ‘Comment puis-je contester des frais supplémentaires ou des transactions?’).

Si un problème survient durant l’achat de votre billet, nous procédons automatiquement à son remboursement. Le cas échéant, le paiement et le remboursement apparaîtront clairement sur votre compte. Le code d’achat sera indiqué dans la communication, de manière à ce que vous puissiez identifier le billet concerné.

Dans les paramètres, vous trouverez l’option ‘Ne plus utiliser la location de vélos partagés’.

Si vous souhaitez réutiliser le service ultérieurement, vous devrez à nouveau partager vos données avec Olympus.

Les billets que vous avez déjà achetés pour Blue-Bike et Velo Antwerpen, mais que vous n’avez pas encore utilisés, restent visibles dans l’app et peuvent également être activés.

Le billet fait office de preuve d’achat. Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF avec les informations du paiement via l’aperçu de vos comptes.

Votre achat est confirmé lorsque vous signez dans KBC Mobile. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre helpdesk au 016 43 25 30.

Pour acheter un billet, une connexion Internet est indispensable. Essayez de vous connecter au réseau de votre opérateur ou à un réseau wifi.

Avec Mobit, une connexion est également nécessaire pour pouvoir ouvrir ou restituer le vélo.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez toutefois faire apparaître un billet acheté sans connexion Internet. Il vous suffit de cliquer sur la notification se trouvant sur l’écran d’accueil. De cette manière, vous pouvez activer le billet à la gare de vélos, même si vous êtes hors ligne.

Vos données de localisation nous permettent de vous présenter les stations de vélos les plus proches pour vous éviter de les chercher.

Si vous préférez ne pas partager ces données, vous pouvez désactiver la localisation à tout moment. Pour ce faire, il suffit généralement de vous rendre dans les paramètres système de votre smartphone.

Le partage de votre localisation n’est pas nécessaire pour utiliser le service.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

• Sur l’écran d’accueil de KBC Mobile, appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Sous ‘Mobilité’, choisissez Q-Park.
  
• Parcourez les informations et choisissez le compte avec lequel vous voulez payer vos sessions de stationnement.
  
• Acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée ainsi que les conditions d’utilisation d’Olympus et de Q-Park.
  
• Enregistrez les plaques d’immatriculation à associer au service Q-Park.
  

Procédez à une deuxième vérification de la plaque d’immatriculation que vous avez encodée. Si vous avez introduit un numéro de plaque erroné, la voiture immatriculée sous ce numéro pourrait se garer à vos frais.

Pour ce faire, ouvrez KBC Mobile, choisissez ‘Services supplémentaires’ et ensuite ‘Q-Park’. Dans l’écran de gestion, choisissez ‘Gérer les plaques d’immatriculation’. Supprimez votre plaque d’immatriculation. À partir de ce moment, n’oubliez pas de prendre un ticket de parking.

Pour ce faire, ouvrez KBC Mobile, choisissez ‘Services supplémentaires’ et ensuite ‘Q-Park’. Dans l’écran de gestion, sélectionnez ‘Modifier le compte de paiement’ et modifiez votre compte.

Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur en encodant votre plaque d’immatriculation. Votre plaque d’immatriculation est correcte? Dans ce cas, contactez KBC-Helpdesk.

Vous ne pouvez associer votre plaque d’immatriculation qu’aux comptes à vue dont vous êtes titulaire principal, titulaire solidaire ou cotitulaire avec procuration. Une plaque d’immatriculation ne peut être associée qu’à un seul compte. En revanche, un même compte peut être associé à plusieurs plaques d’immatriculation.

Les clients ne peuvent pas tous utiliser ce service supplémentaire. Nous n’avons pas d’autres informations à ce sujet, vous n’y avez simplement pas accès pour le moment. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez contacter notre service Gestion des plaintes.

Oui. Si vous avez un abonnement de Q-Park dans un parking déterminé, vos paiements pour ce parking continuent de passer par Q-Park, même si vous êtes enregistré chez KBC pour ‘Stationner dans un parking Q-Park’. Si vous stationnez dans un parking auquel vous n’êtes pas abonné, vous payez via KBC.

L’ouverture de la barrière peut prendre jusqu’à 10 secondes. Si elle ne s’ouvre pas, appuyez sur le bouton noir de l’interphone à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service ‘Stationner dans un parking Q-Park’ de KBC. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront entrer. Si le collaborateur tarde à répondre et qu’une file se forme derrière vous, prenez un ticket à la barrière et payez votre stationnement à la borne automatique.

Appuyez sur le bouton noir de l’interphone à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service ‘Stationner dans un parking Q-Park’ de KBC. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront sortir.

Ne prenez pas le ticket et rentrez dans le parking une fois la barrière ouverte.

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de désactiver ce service en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Le paiement à votre sortie du parking sera automatique. La fois suivante, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de supprimer votre plaque d’immatriculation en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Le paiement à votre sortie du parking sera automatique. La fois suivante, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Lorsque vous sortez du parking, votre stationnement est payé immédiatement. Le paiement apparaît tout de suite dans vos opérations. Vous pouvez également choisir de recevoir une notification à cet égard.

Cherchez le paiement dans vos opérations et cliquez dessus. En annexe, vous trouverez un document PDF que vous pouvez exporter. Seules les informations relatives à votre session de stationnement figurent sur ce document. De nombreux employeurs acceptent ce document comme justificatif pour les notes de frais.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30.

Si vous souhaitez utiliser l’accès piéton, un code piéton vous sera peut-être demandé. Vous trouverez ce code dans KBC Mobile:

• Choisissez ‘Services supplémentaires – Mobilité – Q-Park’.
• Appuyez sur l’onglet ‘sessions de stationnement’, puis sur votre session de stationnement en cours.
  

• Ouvrez KBC Mobile.
• Choisissez ‘Services supplémentaires > Q-Park’.
• Sélectionnez ‘Rechercher un parking Q-Park’ dans l’écran détaillé.
• Indiquez une commune et un parking et consultez les détails.
• Regardez si le logo de KBC Mobile figure parmi les méthodes de paiement.
  

Non, vous payez le prix normal.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Grâce au service ‘4411’, vous pouvez facilement organiser votre session de stationnement. Vous n’avez pas besoin de monnaie et ne devez pas envoyer de SMS. Vous ne payez qu’après avoir arrêté votre session de stationnement. Vous ne payez donc pas pour les minutes non garées.

Vous pouvez également activer une notification pour vous avertir lorsque votre session de stationnement se termine ou lorsque vous êtes à proximité de votre véhicule. De cette façon, vous n’oublierez pas de mettre fin à votre session.

• Sur l’écran d’accueil de KBC Mobile, appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Choisissez ‘4411’.
  
• Choisissez le compte avec lequel vous voulez payer vos sessions de stationnement.
  
• Acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée et les conditions d’utilisation d’Olympus.
  
• Saisissez votre numéro de GSM et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit sur 4411 ou créez un nouveau compte.
  
• Autorisez l’association entre KBC Mobile et votre compte 4411.
  
• Démarrez votre session de stationnement.

• Sur l’écran d’accueil de KBC Mobile, appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Choisissez ‘4411’.
• Dans l’onglet ‘Gestion’, sélectionnez ‘Dissocier le compte’.

• Sur l’écran d’accueil de KBC Mobile, appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Choisissez ‘4411’.
• Choisissez le compte avec lequel vous voulez payer vos sessions de stationnement.
• Acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée et les conditions d’utilisation d’Olympus.
• Suivez les étapes à l’écran pour créer un nouveau compte.
• Autorisez l’association entre KBC Mobile et votre compte 4411.
• Démarrez votre session de stationnement.
  

Appuyez sur ‘Mot de passe oublié’ en dessous de ‘Connexion’.

Vous payez votre session de stationnement automatiquement avec le compte que vous avez choisi. Vous souhaitez utiliser un autre compte? Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit et choisissez ‘Modifier le compte de paiement’.

Le coût de transaction d’une session de stationnement s’élève à 0,35 euro. Ce coût ne sera pas facturé si le coût de votre session est de 0 euro.

Oui, c’est possible.
Appuyez sur l’onglet ‘Nouvelle session’ sur l’écran d’accueil. Toutes les sessions de stationnement en cours figurent sous ‘Sessions précédentes’.

Lorsque vous démarrez une session de stationnement, votre numéro de plaque est prérempli. Si vous appuyez sur ce champ, vous obtiendrez une liste de toutes vos plaques d’immatriculation connues. Saisissez votre plaque d’immatriculation en haut de la page pour ajouter une nouvelle plaque à la liste.

Lorsque vous démarrez une session de stationnement, votre numéro de plaque est prérempli. Si vous appuyez sur ce champ, vous obtiendrez une liste de toutes vos plaques d’immatriculation connues. Pour supprimer une plaque d’immatriculation, appuyez sur la croix rouge située à droite de la plaque d’immatriculation.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30.

Sous l’onglet ‘Sessions précédentes’ de l’écran d’accueil, vous trouverez toutes vos sessions de stationnement des trois derniers mois. Ainsi, vous pourrez toujours prouver que vous avez bien payé votre session de stationnement au moment de l’amende.

Ce n’est pas nécessaire. En fonction de votre emplacement, nous pouvons identifier, dans la plupart des villes, la zone ou la borne de stationnement où vous vous trouvez. Vérifiez toujours avant de commencer la session.

Souhaitez-vous être averti lorsque vous êtes à proximité de votre véhicule après une session de stationnement? Dans ce cas, partagez votre localisation avec KBC Mobile. Nous n’utiliserons vos données de localisation que pour cette notification.

Chaque emplacement a une durée de stationnement maximale (par exemple 4 heures). Le montant maximal qui s’affiche avant le début d’une session de stationnement est le montant qui vous sera facturé si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée à cet emplacement, à l’exclusion des frais de transaction de 0,25 euro. Le montant maximal n’est pas connu à certains emplacements. Pour ces lieux, nous n’indiquons pas le montant maximum.

Chaque emplacement a une durée de stationnement maximale (par exemple 4 heures). Le montant maximal affiché dans KBC Mobile avant le début d’une session de stationnement est le montant que vous devrez payer si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée à cet emplacement.

Si vous vous garez tard le soir et que vous ne repartez le lendemain qu’une fois le stationnement devenu payant, vous pouvez déjà entamer une session de stationnement. Dans KBC Mobile, la session ne sera cependant visible que lorsqu’elle aura démarré. Vous ne payerez bien sûr pas pour toute la période de stationnement, mais uniquement pour la période payante.

Sous l’onglet ‘Sessions précédentes’, vous trouverez un aperçu de vos sessions de stationnement précédentes jusqu’à trois mois dans le passé. Vous obtenez un aperçu reprenant le lieu, la date, la plaque d’immatriculation et l’heure de début et de fin des sessions de stationnement précédentes.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Cliquez ici pour obtenir la liste des stations-service Q8 participantes.

Pour éviter que vous ne déverrouilliez une pompe d’une autre station-service. Comme les paramètres de localisation sont activés, vous pouvez uniquement faire le plein dans la station-service où vous vous trouvez.

Non, la création d’un compte Smiles ou l’association de votre compte Smiles existant est obligatoire. Sans ce compte, vous n’avez pas accès à la possibilité de faire le plein chez Q8 avec KBC Mobile.

Vous devez d’abord vous enregistrer avec KBC Mobile. Une fois enregistré, appuyez sur ‘Faire le plein chez Q8’. Le solde de vos Smiles épargnés s’affiche sur l’écran d’accueil. Celui-ci n’est visible que si vous vous trouvez dans une station-service. Après un plein de carburant, le nouveau solde de Smiles se trouve également dans la communication de la transaction.

Après votre inscription dans KBC Mobile, vous recevez un e-mail de Q8. Vous y trouverez un lien pour activer votre compte.

Le montant minimal pour lequel vous devez faire le plein est de 5 euros par plein de carburant. Le montant maximal est de 175 euros.

Bien sûr! Il suffit de réinstaller KBC Mobile et d’appuyer sur la vignette ‘Faire le plein chez Q8’. Réassociez ensuite votre compte Smiles et vous pouvez continuer à épargner.

Vérifiez vos ‘messages indésirables’. Il arrive que nos e-mails s’y retrouvent. Vous n’avez rien trouvé? Demandez un nouveau lien d’activation sur le site Internet de Q8.

Vérifiez si votre partenaire ou un autre membre de votre famille ne s’est pas déjà inscrit avec votre adresse e-mail. Chaque adresse e-mail ne peut être utilisée qu’une seule fois pour s’inscrire au programme de fidélité Q8 Smiles. Si vous pensez que votre adresse e-mail a été utilisée de façon illicite pour créer un compte, envoyez un e-mail à privacy@Q8smiles.be.

N’hésitez pas à consulter le site q8smiles.be. Il s’agit de la déclaration de respect de la vie privée de Q8 Smiles ainsi que des conditions d’utilisation du programme Q8 Smiles via KBC.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

• Lancez KBC Mobile.
• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’.
• Appuyez sur ‘Cambio’.
• Pour pouvoir utiliser cambio, vous devez commencer par vous inscrire.
• Au bout de maximum deux jours, votre compte est activé et vous pouvez réserver une voiture.

Chez Cambio, vous pouvez choisir parmi plus de 20 types différents, divisés en classes de transport: petit, moyen et grand. Choisissez une petite citadine pour faire une course, une camionnette pour aider vos amis à déménager ou une berline pour impressionner la galerie. Dans KBC Mobile, les classes de voitures XL ne sont pas disponibles.

Vous êtes âgé de minimum 25 ans et titulaire d’un permis de conduire définitif valable.

OU

Vous avez moins de 25 ans et êtes titulaire d’un permis de conduire définitif depuis au moins deux ans.

Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous appuyez sur la vignette Cambio.

Cambio demande votre numéro de carte d’identité au moment de votre inscription parce qu’ils veulent savoir qui circulera au volant de leur voiture. Nous ne conservons pas ces données dans KBC Mobile. Cambio ne les utilise également que pour activer le service.

Pour pouvoir louer une voiture, vous devez être en possession d’un permis de conduire définitif valable (minimum de type B). Cambio n’accepte pas les permis de conduire provisoires. Votre permis de conduire ne peut bien entendu pas vous avoir été retiré. Cambio demande une photo de votre permis de conduire à des fins de contrôle. Cambio utilise uniquement les données de votre permis de conduire pour activer le service.

Oui, mais cambio n’accepte les permis de conduire étrangers que s’ils sont assimilés à un permis belge de la catégorie B au minimum.

Oui, cambio facture des frais uniques de 20 euros pour activer le service. Par la suite, vous payez uniquement pour les trajets effectués.

Non, vous payez uniquement pour les trajets que vous avez réellement effectués. Il n’y a pas de frais récurrents ni de cotisation mensuelle.

Non, vous payez uniquement des frais d’inscription pour l’activation de votre compte. Vous ne devez pas verser de garantie.

La vidéo de cambio vous explique de manière simple le fonctionnement du service. Depuis la réservation jusqu’à l’ouverture de la voiture, en passant par les règles relatives à l’utilisation, les informations sur les stations, etc. Cambio n’active votre compte qu’après que vous avez visionné la vidéo.

• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’.
• Appuyez sur ‘Cambio’ puis sur ‘Nouvelle réservation’.
• Indiquez la station où vous voulez aller chercher la voiture, la catégorie de véhicule, les dates et heures de début et de fin et les éventuelles options.

Cambio vérifie immédiatement si votre voiture est disponible. Une fois votre réservation confirmée, vous la retrouvez dans l’aperçu.

Vous pouvez réserver jusqu’à un mois à l’avance.

Vous pouvez encore modifier votre réservation avant le début du trajet.

• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ puis sur ‘Cambio’.
• Appuyez sur la réservation que vous souhaitez modifier.

Une fois la modification transmise, cambio vérifie à nouveau la disponibilité de votre voiture. 

N’oubliez pas de confirmer vos changements. Si vous ne le faites pas, la réservation initiale est maintenue.

Vous avez déjà commencé votre trajet? Dans ce cas, vous pouvez encore uniquement modifier l’heure de fin.

Une annulation est possible uniquement si vous n’avez pas encore commencé le trajet. Cliquez sur la réservation dans l’aperçu puis sur ‘Annuler réservation’. La réservation n’est effectivement annulée qu’après confirmation.

Si vous annulez le trajet plus de 24 heures avant son début, vous ne payez pas de frais. Si vous annulez le trajet moins de 24 heures avant son début, cambio facture des frais de 30 % du prix de location initial.

Le coût d’un trajet dépend du type de voiture, de la durée et du nombre de kilomètres parcourus. Retrouvez ici l’aperçu des tarifs pour les particuliers. Retrouvez ici l’aperçu des tarifs pour les entrepreneurs.
Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez calculer le coût estimé.

Au moment de l’inscription, vous choisissez le compte duquel sont débités les paiements. Chaque mois, cambio décompte automatiquement vos trajets du mois précédent. Vous recevez un message la veille du paiement de votre facture.

C’est possible! Cliquez sur la roue dentée dans le coin supérieur droit de l’écran puis sur ‘Paramètres’. Vous pouvez modifier ici votre numéro de compte.

Oui, cambio facture des frais si, par exemple, vous ramenez la voiture en retard ou sale. La liste complète des frais et montants supplémentaires possibles peut être consultée dans les conditions d’utilisation. Vous trouverez un lien dans l’écran de gestion.

Nous ne facturons pas les services supplémentaires que vous utilisez à titre individuel. Vous avez besoin d’un justificatif de vos frais? Créez un document pdf de la transaction sur votre compte.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou à l’adresse extraservicessupport@kbc.be.

L'utilisation des voitures cambio via KBC Mobile est soumise à une limite d'utilisation mensuelle maximale. Si vous avez trop de trajets non facturés ou de trajets futurs réservés, vous ne pourrez pas réserver de voiture pendant un certain temps. Une fois ces trajets réglés (vers le 15 du mois), vous pourrez à nouveau réserver une voiture avec cambio.

KBC et Olympus travaillent encore à une solution pour rendre ce système plus flexible à l'avenir.

Non, vous réservez la voiture à votre nom. C’est aussi à vous que cambio facturera les frais. Votre conjoint ou partenaire cohabitant légal peut conduire la voiture à condition que vous soyez également présent dans le véhicule et que votre partenaire remplisse aussi les conditions imposées pour utiliser une voiture cambio (avoir minimum 25 ans et posséder un permis de conduire définitif valable). En cas de non-respect de ces conditions constaté par cambio, votre compte sera bloqué. De plus, vous recevrez une amende de 250 euros.

Ce n’est pas nécessaire pour pouvoir réserver une voiture. Pour que cambio puisse vous proposer des stations près de chez vous, vous devez naturellement partager vos données de localisation.

Non, ce n’est pas possible. Cambio travaille avec un autre système que KBC Mobile. Cambio facture des frais d’abonnement et une garantie, ce qui n’est pas le cas dans KBC Mobile.
Vous souhaitez néanmoins réserver une voiture avec KBC Mobile? Enregistrez-vous dans KBC Mobile. Les trajets que vous réservez avec KBC Mobile seront également facturés via KBC et non dans votre compte Cambio.

Si vous avez une réservation, vous pouvez ouvrir la voiture avec KBC Mobile. Dans votre réservation, cliquez sur le bouton "Ouvrir la voiture".

La voiture ne dispose-t-elle pas d'un lecteur de cartes sur le pare-brise? Dans ce cas, procédez comme suit:

1. Vérifiez que la voiture n'est pas endommagée et qu'elle est propre. Un problème? Contactez le helpdesk de cambio.
2. Prenez la clé dans la boîte à gants et démarrez le véhicule.
3. Besoin de faire le plein? Demandez le code de la carte carburant au helpdesk de cambio.

La voiture est-elle équipée d'un lecteur de cartes sur le pare-brise? Dans ce cas, procédez comme suit:

1. Saisissez votre code PIN sur le module dans la voiture.
2. Répondez à la question sur les dégâts.
3. Retirez la clé de l'ordinateur de bord et démarrez votre véhicule.
4. Besoin de faire le plein? Demandez le code de la carte carburant à l'aide du module.
   

Si vous avez associé votre carte MoBIB à votre compte au moment de l’inscription, vous pouvez aussi l’utiliser pour ouvrir la voiture.

Si vous voulez vous garer quelque part en cours de trajet, utilisez simplement la clé. Si vous voulez arrêter votre trajet et laisser la voiture à la station, remettez la clé là où vous l'avez trouvée (dans la boîte à gants ou dans l'ordinateur de bord).

Utilisez ensuite KBC Mobile pour verrouiller la voiture. Sur l’écran de votre réservation, appuyez sur le bouton ‘Arrêter la réservation’. Cette action verrouille la voiture et met également fin à votre réservation.

Si vous avez associé votre carte MoBIB à votre compte au moment de l’inscription, vous pouvez aussi l’utiliser pour ouvrir la voiture avec un lecteur de carte.

Le code PIN cambio n'est nécessaire que pour les voitures équipées d'un lecteur de carte sur le pare-brise. Il permet de faire fonctionner l'ordinateur de bord. Vous recevez ce code PIN par e-mail dès que votre compte est activé.

Le code PIN s’affiche également à l’écran de l’app lorsque vous avez ouvert la voiture.

Non. Si vous avez une carte MoBIB, vous pouvez l’associer à votre compte cambio, mais ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser la carte MoBIB pour ouvrir et fermer une voiture à l'aide d'un lecteur de carte situé sur le pare-brise, mais vous pouvez également le faire à l'aide du bouton de l'application.

L’assurance responsabilité légalement obligatoire, la protection juridique et une assurance des accidents corporels du conducteur sont comprises dans le prix. Vous êtes donc assuré en cas d’accident avec la voiture Cambio.

Les dommages à la voiture elle-même ne sont pas compris dans cette assurance. Si vous endommagez la voiture, cambio peut imputer jusque 1 000 euros de dégâts.

Pour abaisser cette franchise à 200 euros, vous pouvez opter pour une assurance complémentaire chez KBC. Vous pouvez la souscrire chaque fois que vous réservez un trajet. Cette assurance coûte 5 euros par 24 heures entamées.

Commencez par remplir les obligations légales: si nécessaire, contactez les services de secours et complétez un formulaire de déclaration.

La voiture est-elle équipée d'un ordinateur de bord cambio?
Déclarez également les dégâts à cambio par le biais de l’ordinateur de bord. Si ce n’est plus possible parce que la voiture ne peut plus rouler, ne manquez pas de contacter le helpdesk de cambio ou le numéro d’urgence. Vous trouverez ces coordonnées dans les documents de bord.

La voiture n'est-elle pas équipée d'un ordinateur de bord?
Appelez le Helpdesk de cambio.

Cambio se charge du règlement du sinistre. Ils vous contacterons si nécessaire.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou à l’adresse extraservicessupport@kbc.be.

N’oubliez pas que vous devrez à nouveau payer des frais d’inscription si vous voulez réutiliser le service.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service vous permet d’acheter des Lounge Passes et des Fastlane Passes de Brussels Airport.

• Le Lounge Pass vous offre un accès unique, valable jusqu’à un an après l’achat, aux Diamond Lounges de Brussels Airport. Dans ces Diamond Lounges, vous pouvez profiter de repas, boissons, magazines, douches... en attendant votre vol. 
• Le Fastlane Pass réduit votre temps d’attente aux contrôles de sécurité. Le Fastlane Pass est valable pour un jour et un horaire particuliers. Le Fastlane Pass est nominatif. 

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site Internet de Brussels Airport.

• Lounge Pass
• Fastlane Pass

Vous disposez d’un Pack Luxe sur votre carte de crédit? Dans ce cas, cette formule vous donne accès au salon d’aéroport de Brussels Airport et vous permet de profiter de ses avantages.

1. Ouvrez KBC Mobile et allez dans ‘Services supplémentaires’.
2. Choisissez Brussels Airport.
3. Choisissez le Fastlane Pass ou le Lounge Pass et suivez les instructions.

Si vous êtes client chez KBC, vous payez avec votre compte à vue KBC. Vous n’êtes pas client chez nous? Dans ce cas, vous pouvez payer avec l’app Bancontact ou une autre app qui prend en charge les paiements Bancontact.

Une fois acheté, le Lounge Pass ou le Fastlane Pass apparaît dans l’aperçu de vos billets. Vous le recevez également dans votre boîte de réception électronique.

Si vous avez acheté un Lounge Pass ou un Fastlane Pass, nous envoyons également le pass à l’adresse e-mail que vous avez renseignée auprès de Brussels Airport. De cette façon, vous pouvez partager votre Lounge Pass ou votre Fastlane Pass avec des compagnons ou compagnes de voyage ou avec d’autres personnes.

Le Lounge Pass n’est pas nominatif et peut donc être utilisé par d’autres personnes. Le Fastlane Pass est quant à lui nominatif et ne peut donc pas être utilisé par d’autres personnes.

Si vous supprimez KBC Mobile et que vous ne le réinstallez pas, vous perdrez tous les Fastlane et Lounge Passes que vous avez achetés. Vous pouvez en revanche encore utiliser les billets dans l’e-mail que vous avez reçu de Bussels Airport. Les billets sont également sauvegardés sur le site de Brussels Airport. Connectez-vous avec votre compte.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

• Appuyez sur ‘Offre’
• Appuyez sur Mobilité > Obtenir le permis B

L’intitulé ‘Exercez-vous en vue de votre permis théorique’ s’affiche.

Vous avez des questions de fond en néerlandais? Posez-les sur proefexamen@vabrijschool.be.

Pour les questions techniques et de fond en français, contactez le helpdesk:

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

Ce service n’est pas disponible en allemand ou en anglais.

Ce service vous propose tout ce dont vous avez besoin pour obtenir votre permis B chez VAB.

• Préparez-vous gratuitement à l’examen théorique
• Réservez rapidement et facilement vos cours théoriques, en ligne ou sur place
• Réservez vos leçons de conduite
• Réservez la formation du guide
• Réservez la formation complémentaire (terugkommoment, qui suit obligatoirement, en Flandre, l’obtention du permis B définitif)

Vous pouvez effectuer des réservations pour vous-même ou pour quelqu’un d’autre.

1. Ouvrez KBC Mobile
2. Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous
3. Appuyez sur Mobilité > Obtenir permis B

La liste des leçons réservées se trouve sous Offre > Obtenir permis B.

Suivez les cours théoriques, en ligne ou sur place. Les cours sur place ne sont disponibles qu’en néerlandais. Les cours en ligne sont disponibles en anglais et en polonais également.

• Choisissez les horaires de cours, ainsi qu’une auto-école, si vous comptez suivre les cours en présentiel.
• Complétez vos coordonnées, ou celles de la personne pour laquelle vous réservez les cours
• Un récapitulatif des cours que vous êtes sur le point de réserver s’affiche
• Une confirmation vous sera adressée une fois que le paiement aura été effectué

Pour les leçons de conduite, différents forfaits vous sont proposés:

• 6 heures de cours pratiques
• 12 heures de cours pratiques
• 20 heures de cours pratiques
• 6 heures de cours obligatoires, après deux échecs à l’examen

Vous pouvez également créer votre propre programme. Vous choisirez ensuite vous-même l’auto-école, le guide et les horaires.

Il s’agit de la formation que doit obligatoirement suivre toute personne qui souhaite faire office de guide en filière libre.

En plus de revenir sur le code de la route, elle fournira au guide toutes les informations dont il aura besoin pour aider l’apprenti-conducteur à prendre la route en toute sécurité. Cette formation a une durée de trois heures.

La formation complémentaire est une formation imposée, en Flandre, à tous les jeunes conducteurs.

D’une durée de quatre heures, elle doit être obligatoirement suivie six à neuf mois après l’obtention du permis de conduire définitif.

La formation complémentaire doit être obligatoirement suivie six à neuf mois après l’obtention du permis de conduire.

Elle peut être réservée trois mois au plus tôt après l’obtention du permis définitif.

Vous avez laissé passer la date? Vous pouvez réserver dans les neuf à 11 mois qui suivent l’obtention du permis, mais vous devrez payer une amende. Au-delà de 11 mois, plus aucune formation complémentaire ne pourra être suivie. Vous trouverez de plus amples informations sur le site Web du gouvernement flamand.

La formation complémentaire doit être obligatoirement suivie sur place, à une des adresses indiquées sur le site web de VAB-Rijschool.

Votre achat est confirmé dès lors que vous l’avez signé dans KBC Mobile. Si un problème technique survient et que la commande échoue, l’intégralité du montant vous sera remboursée sur votre compte.

Si la connexion Internet est interrompue après que vous avez confirmé l’achat, la leçon réservée sera visible dès que la connexion aura été rétablie. Si ce n’est pas le cas, veuillez appeler le helpdesk de KBC, au numéro 016 43 25 30.

Pour modifier ou annuler une leçon réservée, prenez contact avec VAB-Rijschool. Vous trouverez les coordonnées de votre auto-école sous ‘Vos réservations de leçons’ dans KBC Mobile. Elles figurent également dans l’e-mail de confirmation que VAB-Rijschool vous a adressé.

Vous avez des questions au sujet de l’examen blanc en néerlandais? Posez-les sur proefexamen@vabrijschool.be.

Vous avez des questions au sujet des leçons de conduite en néerlandais? Prenez contact avec info@vabrijschool.be.

Pour toute question ou problème technique, appelez le helpdesk de KBC au 016 43 25 30, ou écrivez à extraservicessupport@kbc.be.

MoveSmart vous permet de suivre la commande de votre voiture ou de votre vélo de leasing. Vous y trouverez également tous les détails contractuels et informations concernant votre voiture de leasing ou vélo de leasing.

Vous devez faire l’entretien de votre véhicule ou changer de pneus? Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre concessionnaire ou la centrale de pneus via MoveSmart.

Vous tombez en panne sur la route? Contactez le service de dépannage de VAB en appuyant sur le bouton. Grâce à la géolocalisation, VAB sait immédiatement où vous vous trouvez.

Toute personne qui roule avec une voiture ou un vélo de leasing de KBC Autolease ou qui en commande un peut faire appel à ce service.

• Connectez-vous une fois avec votre compte MoveSmart.
• Si vous n’avez pas encore de compte, demandez de plus amples informations au gestionnaire de flotte ou au Mobility Manager de votre entreprise.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Grâce à ce service, vous demandez une assistance dépannage en ligne auprès de VAB pour votre voiture ou votre moto en Belgique, même si vous n’êtes pas client(e) de VAB.

Dans ce cas, vous paierez 198 euros (TVA comprise) pour une intervention ponctuelle d’un dépanneur VAB. Si votre véhicule doit être remorqué, vous devrez payer un supplément de 92 euros.

Grâce à ce service, vous demandez une assistance dépannage en ligne auprès de VAB pour votre voiture ou votre moto en Belgique, Nous vérifions, sur la base de votre plaque d’immatriculation, si vous êtes ou non client de VAB.

Si vous avez souscrit un contrat d’assistance dépannage chez VAB, ce service est gratuit. Si vous n’avez pas de contrat, ce dépannage ponctuel sera payant.
Pour que le dépanneur de VAB puisse partir bien préparé, nous vous invitons à transmettre les informations suivantes:

• Marque et modèle de votre véhicule
• Description de votre panne
• Votre localisation

Non, vous ne pouvez y faire appel qu’en cas de panne en Belgique. En cas de panne à l’étranger, vous pouvez appeler VAB au +32 3 253 65 65.

Si vous avez souscrit un contrat d’assistance dépannage chez VAB, ce service est gratuit.

Si vous n’avez pas de contrat d’assistance dépannage, vous devrez payer un coût unique. Si le dépanneur ne peut pas résoudre le problème, VAB remorquera votre véhicule à l’adresse de votre choix (à max. 50 km). Vous trouverez le prix de ces services sur le site Internet de VAB.

Oui. Vous paierez dans ce cas un coût unique.
Si le dépanneur ne peut pas résoudre le problème, VAB remorquera votre véhicule à l’adresse de votre choix (à max. 50 km). Vous trouverez le prix de ces services sur le site Internet de VAB.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Avec Goal Alert dans KBC Mobile, vous visionnez directement les vidéos de tous les buts et temps forts des matchs de votre ou vos équipes favorites de la Jupiler Pro League. Pendant le match, vous recevez des notifications pour les équipes que vous suivez et visionnez immédiatement les images d’un temps fort. Vous pouvez également profiter du résumé en images de chaque match au terme de chaque week-end de la compétition. Vous pouvez demander une liste des matchs passés et à venir pour chaque équipe.

Vous pouvez choisir dans Goal Alert les équipes pour lesquelles vous voulez recevoir une notification dès qu’il se passe quelque chose en cours de match. Vous pouvez même sélectionner toutes les équipes. Ce choix peut être très facilement modifié par la suite.

Goal Alert est disponible pour toute personne utilisant KBC Mobile, aussi bien les clients KBC que les personnes qui ne possèdent pas de compte KBC.

Si vous avez un Compte Plus KBC, Goal Alert est inclus dans le prix de votre compte à vue.

Si vous n’avez pas de Compte Plus KBC, le prix annuel d’un Goal Alert Video Pass s’élève à 0,99 euro (deux premiers mois gratuits). Ce Video Pass vous permet de visionner directement les vidéos de tous les buts et temps forts des matchs de votre ou vos équipes favorites de la Jupiler Pro League.

Vous avez moins de 18 ans? Dans ce cas, Goal Alert est gratuit pour vous.

Ouvrez KBC Mobile et appuyez sur ‘Goal Alert’. Vous ne voyez pas encore Goal Alert sur votre écran de connexion? Dans ce cas, appuyez sur Services supplémentaires > Loisirs > Goal Alert.

KBC collabore avec Eleven Sports, qui envoie les vidéos et les notifications relatives aux matchs vers KBC Mobile.

Vous devez appuyer une seule fois sur une vidéo pour la visionner. Sur certains smartphones, KBC Mobile se ferme si vous appuyez deux fois pour lancer une vidéo. Nous sommes actuellement à la recherche d’une solution à ce problème.

Il est possible que le ‘mode silencieux’ ou ‘muet’ de votre appareil soit activé. Pour regarder la vidéo avec du son, vous devez changer ce mode. Le bouton permettant de régler le son se trouve souvent sur le côté de votre appareil.

Oui, le traitement de la vidéo nécessite un peu de temps. Dès que la vidéo est disponible, nous vous envoyons une nouvelle notification.

Cela dépend de la vitesse de votre connexion Internet. La qualité la plus basse est 720p, la plus haute 1080p.

Si vous disposez d’une connexion Internet lente (par exemple via la 3G ou le wifi dans un lieu public très fréquenté), le chargement de la vidéo peut prendre un peu plus de temps.

Rien de plus facile! Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran de Goal Alert. De là, vous pouvez facilement modifier les paramètres des notifications et votre ou vos équipes préférées.

Non, Goal Alert est disponible uniquement sur KBC Mobile.

Toutes les vidéos sont disponibles en moyenne trois minutes après l’action dans la page détaillée du match. Vous pouvez les regarder pendant le match et jusqu’à 30 minutes après le coup de sifflet final.

À la fin d’un week-end de championnat, les résumés de tous les matchs sont également disponibles dans les pages détaillées des matchs. Les résumés des matchs du vendredi, du samedi et du dimanche sont disponibles le dimanche soir à 23h59. Les résumés des matchs joués en semaine (du lundi au jeudi soir inclus) sont disponibles à la fin de la journée de championnat à 23h59.

Notre partenaire Eleven détient les droits sur les séquences et mettra les vidéos à votre disposition dans KBC Mobile dès que possible. Vous pouvez également partager les vidéos des buts avec une autre personne, qui pourra à son tour utiliser Goal Alert.

Vous ne recevez des notifications que pour les équipes que vous suivez. Nous vous envoyons une notification dès que la composition des équipes est disponible, au coup d’envoi du match, à la fin de la première mi-temps, au début et à la fin de la deuxième mi-temps ainsi qu’en cas de but et de carton rouge.

Dans le cadre de Goal Alert, KBC collabore avec Eleven. Eleven est le détenteur des droits du football belge et détermine également le contenu des moments forts qui sont et ne sont pas montrés. Le principe est que tous les buts sont toujours diffusés, tout comme les principaux moments forts du match.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service supplémentaire vous permet d’acheter une ou plusieurs entrées chez Kinepolis. Vous pouvez accéder au ticket de cinéma que vous avez acheté dans KBC Mobile.

• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ puis sélectionnez ‘Kinepolis’.
• Choisissez le jour, le film, le tarif et le nombre de tickets.

Une fois vos tickets payés, vous les retrouvez dans l’aperçu de vos billets.
Pas encore client chez KBC? Dans ce cas, payez vos billets avec l’app Bancontact ou une app qui prend en charge les paiements Bancontact.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service vous permet d’accéder gratuitement à des articles exclusifs de L’Echo et de nos experts KBC. VRT NWS présente également les nouvelles financières du jour. Environ 10 nouveaux articles sont publiés tous les jours. Pas besoin de vous enregistrer ni de vous abonner.

• Cinq articles par jour de L’Echo.
• Tous les articles économico-financiers ainsi que les points forts en matière d’énergie, de climat, d’environnement et de mobilité de VRT NWS.
• Deux à trois articles par jour de nos experts KBC.

Au moment du lancement du service, vous recevrez un message sur votre page d’accueil. Vous ne devez donc pas activer le service vous-même au préalable.

Pour ne plus recevoir d’articles, désactivez le service. Pour cela, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit du message sur votre page d’accueil et sélectionnez ‘Ne plus utiliser ce service’.

Pour recevoir à nouveau les actualités ultérieurement, il vous suffit d’activer le service sous ‘Offre’.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Avec ce service, vous bénéficiez d'un accès gratuit à la plateforme de bien-être de leadlife pendant 1 an si vous êtes affilié, par l'intermédiaire de votre employeur, à une assurance groupe ou à une assurance collective hospitalisation auprès de KBC Assurances.

Le service sera mis en place progressivement à partir de novembre 2024. Si vous ne faites pas partie de la première phase, vous participerez sans aucun doute à une prochaine vague.

Vous avez droit à cette affiliation gratuite si vous êtes affilié, par l'intermédiaire de votre employeur, à une assurance groupe ou à une assurance collective hospitalisation de KBC Assurances.

L'offre gratuite est valable pour une période d'un an.

Non, il n'est pas nécessaire de devenir client pour bénéficier de l'offre par l'intermédiaire de votre employeur.

Votre adhésion reste valable pour une période d'un an.

Contactez le Helpdesk.

• Composez le 016 43 25 30
• En cas de question ou de problème, appuyez sur les 3 points, dans la partie supérieure droite à l’écran du service supplémentaire.

See Tickets est le leader européen de la vente de tickets. KBC collabore avec See Tickets pour la vente, la distribution et la gestion de tickets pour des événements.

Vos données (nom, prénom et adresse e-mail) ne sont utilisées que dans le cadre de votre commande.

Lors de la commande, vous pouvez choisir le nombre de tickets. Toutefois, le nombre maximum de tickets pouvant être commandés varie selon les événements.

Il se peut que vous ayez commandé des tickets, mais que vous ne puissiez pas assister à l’événement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse kbcnodigtuit@kbc.be. N’oubliez pas de préciser l’événement concerné.

Vous trouverez vos tickets dans la rubrique ‘Offre’ de KBC Mobile. À l’heure de début de l’événement, le ticket sera également disponible sur l’écran de connexion.

Commencez par consulter la page d’information dans KBC Mobile (appuyez sur le bouton ‘Voir l’événement’ sur votre ticket). Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question? Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à kbcnodigtuit@kbc.be. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

• Accédez à votre ticket dans la rubrique ‘Offre’ de KBC Mobile.
• Cliquez sur ‘Démarrer le webinaire’.
• Cliquez sur la flèche dans le carré situé dans la partie inférieure de l’écran et envoyez le lien par e-mail.
• Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour accéder au webinaire.
   

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Avec les ‘cartes de fidélité’, vous enregistrez toutes vos cartes de fidélité sous forme digitale dans votre app. Vous avez effectué un achat? Faites scanner le code-barres ou le code QR de la carte dans le magasin à partir de votre smartphone/tablette.

Ajouter vos cartes de fidélité dans l’app

• Ouvrez KBC Mobile.
• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’.
• Appuyez sur ‘Cartes de fidélité’ dans la catégorie ‘Services de paiement’.
• Choisissez le magasin dont vous souhaitez ajouter une carte de fidélité. S’il ne figure pas dans la liste, choisissez ‘Ajouter une autre carte’.
• Donnez à KBC Mobile l’accès à votre appareil photo pour scanner votre carte.

Faire scanner votre carte de fidélité dans le magasin

a) Je suis client chez KBC

• Lancez KBC Mobile. Vous n’avez pas besoin de vous connecter.
• Appuyez sur ‘Cartes de fidélité’ dans la partie inférieure de l’écran. Cette option n’apparaît pas? Maintenez dans ce cas une autre icône enfoncée, allez dans les paramètres et ajoutez les ‘Cartes de fidélité’ comme favori.
• Faites scanner le code-barres ou le code QR dans le magasin.

Vous trouverez l’aperçu de vos cartes de fidélité sous Services supplémentaires > Cartes de fidélité.

b) Je ne suis pas client chez KBC

• Lancez KBC Mobile.
• Cliquez sur ‘Services supplémentaires’.
  
• Cliquez sur ‘Cartes de fidélité’.
  
• Vous obtiendrez un aperçu de vos cartes de fidélité. Cliquez sur la carte de fidélité dont vous avez besoin.

Vous pouvez retrouver vos cartes de fidélité dans la partie inférieure de l’écran sur l’écran de connexion.
L’option ‘Cartes de fidélité’ n’apparaît pas? Maintenez dans ce cas une autre icône enfoncée, allez dans les paramètres et ajoutez les ‘Cartes de fidélité’ comme favori.

Il vous suffit d’extraire vos cartes de fidélité.

Connectez-vous et allez à la rubrique ‘Offre’. Sous ‘Services de paiement’, choisissez ‘Cartes de fidélité’. Vos cartes de fidélité sont à nouveau disponibles à partir de l'écran de connexion.

Joyn est une carte d’épargne digitale que vous pouvez utiliser auprès de plus de 7 500 commerçants locaux affiliés au programme de fidélité Joyn. Si vous avez accumulé suffisamment de points, vous recevrez une récompense.

Le service supplémentaire ‘Cartes de fidélité’ vous permet de digitaliser toutes les cartes de fidélité de chaque magasin. À condition toutefois qu’elles disposent d’un code-barres ou d’un code QR. Nous avons développé ce service supplémentaire en collaboration avec Joyn.

Pour l’instant, ce n’est pas encore possible.

Vous pouvez informer notre helpdesk du problème à l’adresse extraservicessupport@kbc.be. Ne manquez pas de préciser:

• ce qu’il se passe exactement (le scanner ne répond pas, vous recevez un message d’erreur...)
• la carte de fidélité dont il s’agit (ajoutez une capture d’écran si possible) 
• l'appareil que vous utilisez

Carte de fidélité avec code-barres

Il est en effet possible qu’il y ait des chiffres supplémentaires sur votre carte de fidélité digitale. Ce sont des chiffres de contrôle supplémentaires. Ils ne causent pas de problèmes en magasin. Veillez à comparer le code-barres de votre carte avec la version digitale. Si vous remarquez qu’ils ne correspondent pas, retirez la carte de KBC Mobile et réessayez de scanner.
Conseil: faites pivoter votre carte de fidélité de 90 degrés pour obtenir un meilleur scan.

Si le problème persiste, veuillez le signaler à notre helpdesk à l’adresse extraservicessupport@kbc.be. Veuillez indiquer la carte de fidélité dont il s’agit (ajoutez une capture d’écran si possible) et l'appareil que vous utilisez. 

Carte de fidélité avec un code QR

Le code QR peut être légèrement différent. En principe, il contient les mêmes informations que le code figurant sur votre carte plastique. Veuillez donc le tester dans le magasin avant de le signaler.

Vérifiez que le code-barres de votre carte correspond à celui de votre carte dans KBC Mobile. Si ce n’est pas le cas, essayez de scanner à nouveau (conseil: tournez votre carte de fidélité de 90 degrés avant de la scanner). 

Pour les codes QR, le contrôle est plus difficile, car ils peuvent être légèrement différents, mais contenir tout de même les mêmes informations. S’il n’est pas accepté, nous recommandons un nouveau scan et un nouveau test en magasin.

Si le problème persiste, veuillez le signaler à notre helpdesk à l’adresse extraservicessupport@kbc.be. Veuillez indiquer la carte de fidélité dont il s’agit (ajoutez si possible une capture d’écran) et l'appareil que vous utilisez.

Actuellement, vous ne pouvez pas encore ajouter une carte manuellement (par exemple, sur la base d’une série de chiffres). Nous mettons tout en œuvre pour que cela devienne possible à l’avenir.

Il n’est pas possible d’importer des cartes d’une autre app de cartes de fidélité. Vous devez donc réintroduire les cartes une par une. 

Vous n’avez plus les cartes?

Vous pouvez alors prendre des photos des cartes dans votre app avec un autre appareil et scanner ces photos avec KBC Mobile.
Vous pouvez aussi installer temporairement votre app de cartes de fidélité sur une tablette et ajouter vos cartes de fidélité à KBC Mobile en les scannant depuis votre tablette.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30. Nous supprimerons toutes vos cartes de fidélité. Vous voulez réutiliser le service plus tard? Vous devrez alors à nouveau ajouter toutes vos cartes.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Si vous associez votre compte Pluxee à KBC Mobile, vous pourrez:

• Acheter de nouveaux titres-services et les payer immédiatement dans KBC Mobile
• Consulter les titres-services en commande et disponibles
• Consulter des informations sur la fiscalité des titres-services

• Accédez aux ‘Services supplémentaires’
• Choisissez "Pluxee" sous "Services de paiement"

Oui. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à l’aide des liens ci-dessous (en fonction de la région dans laquelle vous résidez):

• Région flamande
• Région de Bruxelles-Capitale
• Région wallonne

Dès que vous aurez créé votre compte Pluxee, vous pourrez l’ajouter à KBC Mobile.

• Allez dans Services supplémentaires > Services de paiement et choisissez "Pluxee"
• Appuyez sur le bouton "Se connecter à votre compte Pluxee" et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Pluxee
  
• Votre compte Pluxee est désormais accessible depuis KBC Mobile

Le lien entre votre compte Pluxee et KBC Mobile reste valable pendant 90 jours. Si vous n'utilisez pas l'application dans KBC Mobile pendant cette période, il vous sera demandé de vous connecter à nouveau avec votre login Pluxee et votre mot de passe Pluxee. Vous prolongerez l'accès à KBC Mobile de 90 jours.

• Allez dans Services supplémentaires > Services de paiement et choisissez Pluxee
• Appuyez sur les 3 points en haut à droite
• Choisissez ’Déconnecter ce service’. Vous supprimerez Pluxee de KBC Mobile, mais votre compte chez Pluxee continuera d'exister.
  

Vous souhaitez à nouveau utiliser Pluxee dans KBC Mobile? Dans ce cas, connectez-vous à nouveau sous ‘Services supplémentaires’.

Vous pouvez alors demander un nouveau mot de passe ou nom d’utilisateur sur l’un des sites web ci-dessous pour la région dans laquelle vous vivez:

Nom d’utilisateur et mot de passe oubliés:

• Région flamande
• Région de Bruxelles-Capitale 
• Région wallonne
  

• Région flamande
  
• Région de Bruxelles-Capitale
• Région wallonne

L’écran récapitulatif de Pluxee vous indique le nombre de titres-services que vous pouvez encore commander ainsi que le nombre d’entre eux pour lesquels vous pouvez bénéficier du tarif fiscalement avantageux. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web du SPF Finances.

Vous introduisez le nombre de titres-services que vous souhaitez commander et payez immédiatement dans KBC Mobile. Les titres-services sont disponibles dès le paiement effectué.

C’est possible! Sous l’onglet ‘Gestion’ de l’app, vous pouvez choisir de recevoir les titres-services au format électronique ou papier. Dans ce dernier cas, les titres-services seront envoyés à l’adresse connue de Pluxee.

Pluxee utilise un numéro de compte distinct pour les titres-services que vous achetez dans KBC Mobile.

• BE41-0017-7251-1110 pour la Flandre
• BE15-0017-7252-2830 pour la Wallonie
• BE28-0017-7251-2120 pour Bruxelles

KBC Mobile utilise automatiquement le bon numéro de compte. Vous ne pouvez pas l’adapter.
 

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notification, choisissez de désactiver cette option dans ‘Options supplémentaires pratiques’. Kate, votre assistante digitale dans KBC Mobile, ne vous enverra plus de messages. Tout ce qui relève de la catégorie ‘Options supplémentaires pratiques’ est dès lors désactivé. Pour en savoir plus, consultez le règlement de KBC Mobile.

• Connectez-vous à KBC Mobile.
• Appuyez sur votre photo dans le coin supérieur gauche.
• Appuyez sur ‘Confidentialité’.
• Appuyez sur ‘Options supplémentaires pratiques’.
   

• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ dans le coin inférieur droit de l’écran de connexion de KBC Mobile.
• Connectez-vous.
• Sous ‘Services de paiement’, appuyez sur ‘Pluxee’.
• Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit pour accéder à la ‘Gestion des titres-services’.
• Appuyez sur ‘Dissocier ce service’.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Vous obtenez un aperçu de votre carte Monizze associée avec le solde de vos chèques repas, éco et cadeaux dans Ma KBC sous la rubrique ‘Moyens de paiement’. Le solde de vos chèques de consommation n’est pas visible.

Vous pouvez également consulter les 10 dernières opérations effectuées avec la carte. Vous y trouverez également votre solde et la date à laquelle le prochain solde expirera.

Vous pouvez également consulter vos chèques-repas de Monizze sur votre page d’accueil. Vous verrez alors le solde et les trois transactions les plus récentes.

• Ouvrez KBC Mobile.
• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Appuyez sur Monizze.
• Suivez les instructions affichées à l’écran.

Vous ne pouvez lier qu’une seule carte Monizze à KBC Mobile.

Dans l’aperçu des cartes, sélectionnez votre carte Monizze. Dans l’onglet ‘Gestion’, appuyez sur ‘Dissocier le compte’.

Faites bloquer votre carte Monizze le plus vite possible. Appelez Monizze au 078 053 377 ou directement CardStop au +32 78 170 170.

Si vous souhaitez demander une nouvelle carte Monizze, veuillez contacter Monizze par e-mail à l’adresse support@monizze.be ou par téléphone au 078 053 377.

Votre compte Monizze arrive à échéance une fois par an et vous devez à nouveau le réactiver pour des raisons de sécurité.

Des milliers de magasins acceptent la carte Monizze. La liste se trouve à l’adresse www.monizze.be.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Vous pouvez associer votre compte PayPal à KBC Mobile pour y consulter vos transactions et votre solde PayPal. Il n’est pas possible d’utiliser votre compte PayPal pour effectuer des paiements via KBC Mobile.

Vous trouverez ce code dans la transaction de 0,01 euro de PayPal sur votre compte. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures. Vous trouverez le code dans le détail de la transaction. Vous n’avez pas encore reçu de paiement de PayPal après 48 heures? Contactez PayPal au moyen du formulaire de contact sur paypal.com.

Il y a deux façons d’associer votre compte PayPal:

1. Ouvrez KBC Mobile.
2. Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
   
3. Appuyez sur ‘PayPal’.
4. Acceptez les conditions.
5. Connectez-vous avec votre compte PayPal.
   
6. Sur l’aperçu de votre compte, vous trouverez votre compte PayPal sous ‘Autres comptes’.
   

Ou

1. Ouvrez KBC Mobile et connectez-vous.
2. Appuyez sur ‘Ma KBC’.
3. Appuyez sur le signe plus à côté de ‘Comptes’.
4. Choisissez ‘Compte à vue autre banque’.
   
5. Choisissez ‘PayPal’ dans la liste des banques qui s’affiche.
   
6. Acceptez les conditions.
   
7. Connectez-vous avec votre compte PayPal.
   
8. Sur l’aperçu de votre compte, vous trouverez votre compte PayPal sous ‘Autres comptes’.

Dans KBC Mobile, vous pouvez consulter toutes les transactions PayPal effectuées au cours des 90 derniers jours. Les informations suivantes sont disponibles pour chaque transaction: montant, contrepartie, date, communication et description.

Pour des raisons légales, le lien entre KBC Mobile et PayPal expire après 90 jours. Ensuite, vous devez renouveler le lien avec PayPal en vous reconnectant avec votre compte PayPal.

Cela n’est pas possible actuellement.

Il n’est pas possible de lier plus d’un compte PayPal à KBC Mobile.

Si vous ne souhaitez plus consulter votre compte PayPal dans KBC Mobile, vous pouvez le dissocier en ouvrant la liste des transactions de votre compte PayPal et en appuyant sur ‘Gestion’ dans la partie supérieure de l’écran. Choisissez ensuite ‘Dissocier le compte’ pour dissocier votre compte PayPal de KBC Mobile. Votre solde et vos transactions PayPal ne seront plus visibles dans KBC Mobile.

Non, lorsque vous associez votre compte PayPal à KBC Mobile, celui-ci n’est pas visible dans KBC Touch. Il n’est pas possible non plus d’ajouter votre compte PayPal dans KBC Touch.

Vous avez une question sur les transactions, sur le fait de devenir client chez PayPal, sur le chargement de votre compte, sur la liaison d’un compte ou d’une carte de paiement? Contactez PayPal au moyen du formulaire de contact sur paypal.com.

Vous avez des questions à propos de PayPal dans KBC Mobile?

Contactez le Helpdesk

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Joyn est une carte de fidélité digitale. Les points accumulés sur votre carte vous valent de petits extras gratuits dans de nombreux magasins. 7 500 commerçants locaux sont déjà affiliés.

• Ouvrez KBC Mobile.
• Appuyez sur Services supplémentaires > Joyn.
• Connectez-vous avec un compte Joyn existant ou enregistrez-vous.

Chez le commerçant, vous trouverez une tablette avec un code QR Joyn.

• Après votre achat, scannez ce code avec KBC Mobile. Vous épargnez ainsi automatiquement des points.
• Lorsque vous avez accumulé un nombre suffisant de points, vous avez droit à une récompense.

Joyn est une carte d’épargne digitale que vous pouvez utiliser chez plus de 7 500 commerçants locaux affiliés au programme de fidélité Joyn. Si vous avez accumulé suffisamment de points, vous recevrez une récompense.

Le service supplémentaire ‘Cartes de fidélité’ vous permet de digitaliser toutes vos cartes de fidélité. À condition toutefois qu’elles disposent d’un code-barres ou d’un code QR. Nous avons développé ce service supplémentaire en collaboration avec Joyn.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

La fonction ‘Répartir les dépenses du groupe’ vous permet de saisir toutes les dépenses que vous avez effectuées pour un groupe (par exemple, pour une sortie d’un week-end). L’app répartit ensuite correctement les dépenses entre tous les participants. Une vue d’ensemble claire vous montre qui doit payer à qui (et le montant) et qui doit recevoir de l’argent de qui (et le montant). Vous pouvez alors introduire immédiatement un paiement ou une demande de paiement.

Dans l’aperçu de vos groupes, appuyez sur ‘Créer un groupe’. Choisissez une belle photo, donnez un nom au groupe et ajoutez-y des participants.

Pour inviter les participants, l’app leur envoie un message. Pour pouvoir contacter les participants, le service a donc besoin d’accéder à vos contacts. Les participants qui utilisent déjà KBC Mobile recevront une notification. Les participants qui n’utilisent pas encore KBC Mobile recevront un SMS avec les instructions nécessaires.

Oui, KBC Mobile doit avoir accès à vos contacts pour créer un groupe.

Vous avez besoin de KBC Mobile pour utiliser ce service. Si un membre du groupe n’utilise pas encore KBC Mobile, il recevra un SMS lui demandant d’installer KBC Mobile.

Non, ce n’est pas possible.

Bien entendu. En revanche, certaines fonctionnalités requièrent un compte à vue KBC.

Oui. Il n’est pas nécessaire d’être client chez KBC pour utiliser l’app. En revanche, vous avez besoin de KBC Mobile.

Vous utilisez déjà KBC Mobile? Dans ce cas, vous recevrez un message sur votre page d’accueil et une notification. Vous n’utilisez pas encore KBC Mobile? Dans ce cas, vous recevrez un SMS.

Demandez au gestionnaire du groupe de vous en retirer et de vous y ajouter à nouveau. Vous recevrez alors un nouveau SMS avec un nouveau lien.

Les autres participants peuvent utiliser le compte de remboursement pour rembourser leurs éventuelles dettes après le décompte. Nous incluons également le compte de remboursement lorsque vous envoyez une demande de paiement. Vous pouvez introduire un compte à vue de KBC, mais aussi un compte à vue d'une autre banque.

Appuyez sur le groupe que vous avez créé et choisissez ‘Ajouter une dépense’. Vous pouvez saisir vous-même une dépense ou, si vous êtes client de KBC, la sélectionner dans l'aperçu de vos transactions. Si vous téléchargez une photo du ticket de caisse, elle sera également visible par les autres membres du groupe.

Divisez les dépenses de manière à ce que chaque élément soit inférieur au montant maximal. Cela n’affectera pas le calcul final des dépenses.

Il faut parfois plusieurs jours pour qu’un paiement apparaisse dans l’aperçu de vos transactions. Réessayez plus tard ou ajoutez la dépense manuellement. Si vous avez payé par carte de crédit, il est impératif d’ajouter la dépense manuellement.

Oui, vous pouvez modifier une dépense tant que le compte final du groupe n’a pas été clôturé. Le gestionnaire du groupe peut modifier toutes les dépenses. En tant que participant, vous pouvez uniquement modifier vos propres dépenses.

Oui. Par défaut, les dépenses sont divisées en parts égales entre tous les participants. Les dépenses peuvent également être réparties en parts, pourcentages ou montants. Dans le détail de la dépense, vous pouvez modifier la répartition.

Oui, vous pouvez supprimer un groupe clôturé. Si vous le faites en qualité de gestionnaire du groupe, le groupe disparaîtra de la liste de tous les participants. Si vous le faites en qualité de participant, le groupe disparaîtra uniquement de votre propre liste. Vous ne pouvez pas supprimer les groupes non clôturés.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Oui, c’est possible. Commencez par ajouter votre carte de chèques-repas à Payconiq dans KBC Mobile. Cette opération ne doit être effectuée qu’une seule fois.

Il existe trois façons de procéder:

1. Appuyez sur Offre > Services de paiement > Chèques-repas, et suivez les étapes à l’écran
2. Appuyez sur Offre > Services de paiement > Payconiq > Gérer. Choisissez ‘Payer par chèques-repas dans KBC Mobile’ et suivez les étapes à l’écran
3. Appuyez sur Offre > Services de paiement > Monizze et suivez les étapes à l’écran

Non: vous ne pouvez ajouter qu’une seule carte.

1. Appuyez sur Offre > Services de paiement > Chèques-repas. Appuyez sur les trois points et sélectionnez ‘Supprimer’
2. Appuyez sur Offre > Services de paiement > Payconiq > Gérer > ‘Payer par chèques-repas dans KBC Mobile’. Appuyez sur les trois points et sélectionnez ‘Supprimer’

Il existe trois façons de procéder:

1. Appuyez sur ‘Offre’, faites défiler jusqu’à atteindre ‘Services de paiement' et appuyez sur ‘Chèques-repas’
2. Appuyez sur ‘Offre’, faites défiler jusqu’à atteindre ‘Services de paiement’, appuyez sur ‘Payconiq’, ‘Gérer’, puis sélectionnez ‘Payer par chèques-repas dans KBC Mobile’
3. Appuyez sur ‘Offre’, faites défiler jusqu’à atteindre ‘Services de paiement' et appuyez sur ‘Monizze’

Dès que vous aurez relié votre carte de chèques-repas dans KBC Mobile, vous pourrez l’utiliser pour payer.

• Scannez le code QR de Payconiq à la caisse des magasins qui acceptent les chèques-repas.
• Confirmez le paiement.

Si vous préférez payer par compte, il vous suffit de sélectionner le compte de votre choix.

Si la provision sur la carte des chèques-repas est insuffisante, vous pouvez régler le montant en une seule transaction, en puisant à la fois sur le compte et sur la carte des chèques-repas. C’est également le cas si une partie des articles ne peut pas être payée par chèques-repas.

Appuyez sur ‘Mot de passe oublié’, ou prenez contact avec votre fournisseur de chèques-repas.

Avec le service "Optimiser son énergie", KBC vous aide à rendre votre maison plus économe en énergie et à économiser sur vos factures d'énergie.

Après avoir répondu à quelques questions concernant votre logement et la gestion de l'énergie, nous vous donnerons une estimation de l'efficacité énergétique de votre logement et un score correspondant. L'écran "Optimiser son énergie" contient également des articles informatifs sur la vie et l'énergie, adaptés à votre situation personnelle.

Si vous avez choisi les offres "sur mesure", vous obtiendrez également, sous la rubrique "Optimiser son énergie", un aperçu des produits et services de KBC ou de ses partenaires qui pourraient être utiles pour votre habitation: aperçu énergie, calcul des coûts de rénovation, installation de panneaux solaires, prêt énergie...

Ce service est entièrement gratuit. Si vous décidez de profiter d'une offre spécifique, n'oubliez pas de vérifier les conditions générales.

Ce score indique la mesure dans laquelle vos investissements contribuent à la performance énergétique de votre habitation. Ce score ne possède pas de fondement scientifique, mais repose sur les informations d’experts. Il ne remplace pas le score PEB.

Dans l'écran "Optimiser son énergie", cliquez sur les trois points en haut à droite. Sélectionnez ensuite "Supprimer l’habitation". Nous supprimerons alors toutes vos données.

Dans l'écran "Optimiser son énergie", cliquez sur les trois points en haut à droite.’ Choisissez ’Modifier les données’.

Actuellement, vous ne pouvez ajouter qu'une seule habitation. Vous souhaitez calculer un score pour une autre habitation? Il faut alors commencer par supprimer l’habitation actuelle. Dans l'écran "Optimiser son énergie", cliquez sur les trois points en haut à droite. Choisissez ’Supprimer l’habitation’.

Dans la rubrique "Optimiser son énergie", nous comparons vos données avec celles du mois précédent. Pour les compteurs digitaux , nous ne tenons compte que de votre consommation réelle au cours des derniers jours.

Dans le service "Aperçu énergie", nous estimons la quantité que vous consommerez encore ce mois-ci.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Immoscoop est une plateforme immobilière. Vous trouverez votre bien à louer ou à vendre idéal et découvrirez des biens "immoscoop only".

L'offre sur la plateforme s'étoffe de jour en jour et, dans les mois à venir, nous développerons les possibilités du service: des extras utiles, des services encore plus personnalisés, ...

• Ouvrez KBC Mobile
• Cliquez sur ‘Offre’ dans le coin inférieur droit
• Faites défiler la page jusqu'à "Logement et énergie" et cliquez sur "Rechercher une habitation"
  

Oui, c’est possible! Placez votre annonce sur le site d'Immoscoop et proposez votre bien à la location ou à la vente.

Immoscoop travaille en étroite collaboration avec un vaste réseau d’agents immobiliers, qui peuvent proposer leurs biens "immoscoop only". Cela signifie que vous trouverez sur Immoscoop un grand nombre de biens qui n'ont encore jamais été proposés ailleurs. Vous pouvez reconnaître ces biens grâce au label spécifique dans les résultats de votre recherche.

• Connectez-vous à KBC Mobile
• Allez dans 'Offre'
• Défilez vers "Logement et énergie"
• Appuyez sur la tuile "Rechercher une habitation"
• Entrez vos critères de recherche
• Effectuez une recherche
• Appuyez sur le bouton "Activer les notifications" en haut de la requête
  

Sous ‘Mon Immoscoop’, appuyez sur la recherche et activez ou désactivez les notifications.

Appuyez sur le cœur.

Nous transmettons votre nom et votre adresse e-mail à Immoscoop. La première fois que vous utiliserez ce service, vous verrez un écran reprenant les informations que nous partageons ainsi que le lien vers la déclaration de confidentialité d’Immoscoop. Leur déclaration de confidentialité est également accessible via les trois points dans le coin supérieur droit.

Immoscoop est uniquement disponible en néerlandais.

Envoyez vos prénom, nom et adresse e-mail à info@immoscoop.be et demandez la suppression de votre compte.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service vous permet de faire une simulation de ce que des panneaux solaires (supplémentaires) et une batterie domestique vous coûteraient mais aussi vous rapporteraient. Vous pouvez également indiquer si vous possédez déjà l'un ou l'autre afin que la simulation en tienne compte. Sur la base des données de la simulation, vous pouvez également calculer sans engagement ce que notre prêt énergie vous coûterait approximativement.

Après la simulation, vous pouvez demander une offre en ligne, sans engagement. Un entrepreneur du réseau de notre partenaire 'Impact us today' vous contactera dans les 5 jours ouvrables pour fixer un rendez-vous pour la visite d'un installateur. Vous retrouverez toutes les informations relatives à votre demande dans KBC Mobile.

"Impact us today" est notre partenaire qui vous met en contact avec des entrepreneurs agréés. De cette manière, vous ne devez pas les chercher vous-même et vous pouvez être sûr d'un prix correct et d'une bonne exécution des travaux.

Contactez 'Impact us today'

Vous ne vous engagez en rien. Après l’introduction de votre demande dans KBC Mobile, "Impact us today" vous contactera dans les jours qui suivent pour organiser la visite d'un installateur. Cet installateur vous fournira une offre sans engagement.

Le coût est une estimation basée sur vos données. Ce n’est qu’après la visite de l’installateur que vous obtiendrez le coût exact et définitif.

Même dans ce cas, vous pouvez utiliser ce service supplémentaire pour simuler l'achat de panneaux solaires supplémentaires et demander une offre en ligne.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service vous permet de surveiller votre consommation de gaz et d’électricité. Nous collaborons pour ce faire avec un tiers spécialisé, Eliq. Si vous le souhaitez, Kate vous avertira lorsque votre consommation est exceptionnellement élevée ou faible.

Avec ce service, vous paramétrez également un objectif de consommation pour garder votre consommation d’énergie sous contrôle, et vous trouverez également des conseils pour réaliser des économies d’énergie.

Eliq est un expert en gestion et en analyse énergétiques. Il analyse vos données énergétiques et vous donne des aperçus détaillés de votre consommation. Vous pourrez ainsi réaliser des économies et réduire votre empreinte carbone.

• Lancez KBC Mobile.
• Appuyez sur ‘Offre’.
• Faites défiler l’écran jusqu’à ‘Logement et énergie’, puis cliquez sur ‘Aperçu énergie’.

Ce service est entièrement gratuit.

Pour vous transmettre un Aperçu énergie sur mesure, Eliq doit savoir quelle quantité d’énergie vous consommez. C’est pourquoi il demande au gestionnaire de réseau Fluvius les données de consommation de votre compteur d’électricité et de gaz.

Créez un compte d’utilisateur sur ‘Mon Fluvius’ et connectez-vous. Appuyez sur le bouton ad hoc pour demander votre consommation. Encodez le numéro EAN de votre compteur numérique d’électricité et confirmez votre demande.

Retournez ensuite sur KBC Mobile en cliquant sur le bouton ‘Vers le fournisseur de services’ pour conclure la procédure de liaison. Si vous souhaitez connecter votre compteur d’électricité et votre compteur de gaz, vous devrez effectuer cette procédure deux fois.

Une autorisation distincte est requise pour chaque compteur numérique. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit pour accéder à la gestion. Appuyez sur ‘Ajouter un compteur numérique’. À cet endroit, vous pouvez donner à Fluvius l’autorisation de partager les données de vos compteurs numériques avec Eliq.

Les clients disposant de compteurs analogiques reçoivent uniquement un aperçu de la consommation d’électricité.

Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Cliquez ensuite sur ‘Notifications’ et choisissez les notifications que vous souhaitez recevoir ou non.

Nous transmettons votre nom et votre adresse à Eliq. La première fois que vous utiliserez ce service, vous verrez un écran reprenant les informations que nous partageons ainsi que le lien vers la déclaration en matière de respect de la vie privée d’Eliq.

Sur la base de ces données, Eliq pourra vous créer un profil afin de transmettre votre Aperçu énergie.

Si vous avez un compteur numérique, vous pouvez donner sur le portail Fluvius l’autorisation de récolter les données des compteurs de votre nouvelle habitation. Votre autorisation à Fluvius pour votre ancienne adresse est automatiquement supprimée lorsque vous déménagez.

Si vous n’avez pas de compteur numérique, il vous suffit d’ajuster les paramètres de votre profil d’habitation et la consommation annuelle moyenne de votre nouveau logement. Cliquez pour ce faire sur les trois points dans le coin supérieur droit dans le service.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Envie de connaître la valeur de votre habitation ou de votre terrain à bâtir? Grâce au service supplémentaire ‘Votre bien immobilier’, vous pouvez facilement faire estimer votre bien. Il vous suffit de répondre à quelques questions et vous obtiendrez immédiatement une valeur estimée, basée sur un modèle digital.

Vous envisagez de vendre votre bien et avez besoin d'une estimation plus précise? Vous pouvez alors demander une estimation à un agent immobilier reconnu du réseau Immoscoop, de manière totalement gratuite et sans engagement. Les agents immobiliers vous contacteront dans la semaine pour un rendez-vous.

Dans KBC Mobile

• Connectez-vous à KBC Mobile
• Appuyez sur ‘Offre’
  
• Choisissez ‘Votre bien immobilier’ sous ‘Logement et énergie’
  

Dans KBC Touch

• Connectez-vous à KBC Touch
• Appuyez sur l'onglet ‘Épargne et placements’ > Que cherchez-vous?
  
• Cliquez sur 'Estimation de votre immobilier'

Tant l'estimation basée sur le modèle digital que l'estimation via Immoscoop sont totalement gratuites et sans engagement.

L’agent immobilier vous donnera une idée précise de la valeur de votre bien. Il fonde son estimation sur son expérience et ses connaissances ainsi que sur les autres logements vendus dans votre région.

Vous pouvez également compter sur les conseils intéressants d’un professionnel et sur un service de qualité afin que la vente se déroule dans les meilleures conditions.

Le modèle digital permet d'estimer les maisons et les appartements en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie. L'évaluation des terrains n'est possible qu'en Flandre et à Bruxelles et à condition que le terrain ait déjà une adresse.

L’immobilier non résidentiel tel que les magasins ou les bureaux ne peuvent pas être estimés.

Immoscoop ne peut actuellement qu'estimer votre bien en Flandre.

Si votre bien a subi des changements importants au cours des six derniers mois (par exemple, si vous avez récemment construit), le modèle n'en tiendra pas encore compte. Veuillez réessayer plus tard.

L’outil fonde ses estimations sur un millier de critères différents. Cela fait de cet outil l’un des meilleurs du marché. En outre, la valeur est constamment mise à jour, de sorte que le résultat ne peut être comparé à une estimation faite il y a plusieurs années.

Gardez à l'esprit que l'outil n'est qu'un outil et que la valeur ne donne qu'une idée de la valeur. Si un expert réalise une estimation sur place sur la base de certains critères spécifiques qui ne peuvent être constatés que sur place, cette estimation sera généralement plus précise.

Vous pouvez toujours saisir votre propre valeur immobilière et l'enregistrer dans votre tableau de bord. La valeur n'est alors plus mise à jour automatiquement.

Lorsque vous demandez une estimation, vous acceptez qu’Immoscoop traite et partage vos coordonnées avec les trois agents immobiliers qui procéderont à l’estimation. Vous pouvez lire dans sa déclaration en matière de respect de la vie privée comment Immoscoop traite vos données.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service vous indique comment embellir votre logement et réduire votre consommation énergétique. Il vous indique également les travaux auxquels vous devriez accorder la priorité. Vous pouvez remplir chaque section de façon très détaillée. Vous obtiendrez une estimation du coût ainsi qu’un rapport de rénovation sur mesure sur lequel figurent votre simulation, des conseils et astuces, des informations au sujet des primes et des subsides, etc.

Ce rapport suffit pour effectuer la demande de votre prêt. Il n’est plus nécessaire de demander des devis à des entrepreneurs.

Setle est notre partenaire pour le service ‘Calcul coût de la rénovation’. Setle se tient informé des évolutions du secteur de la rénovation, établit la simulation du coût conformément à la situation du marché et veille à vous fournir de façon simple un aperçu intelligent.

Plus d’informations sur Setle.

1. Connectez-vous à KBC Mobile.
2. Appuyez sur ‘Offre’ dans le coin inférieur droit.
3. Allez dans ‘Logement et énergie’ et appuyez sur ‘Calcul coût de la rénovation’.

Ce service est entièrement gratuit.

Vous pouvez utiliser le service ‘Calcul coût de la rénovation’ aussi bien pour un appartement que pour une maison en Belgique.

Une fois que vous avez saisi vos informations, Setle vous indique les travaux de rénovation les plus importants.

C’est possible.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Le service supplémentaire ‘Devis pour rénovation’ vous conseille sur l’isolation et la rénovation de votre logement, de manière à vous permettre d’économiser l’énergie. Si vous le souhaitez, Impact us today, notre partenaire, vous mettra en contact avec un entrepreneur fiable, à qui vous pourrez demander un devis.

'Impact us today' dispose d'un réseau d'entrepreneurs fiables actifs dans la rénovation durable. Ils ne réalisent donc pas les travaux eux-mêmes.

• Connectez-vous à KBC Mobile
• Appuyez sur ‘Offre’
• Allez dans ‘Logement et énergie’ et appuyez sur ‘Isoler votre logement’

Vous ne savez pas par où commencer pour vos travaux de rénovation? Essayez alors notre service supplémentaire ‘Calcul coût de la rénovation’. Ce service se trouve également dans la rubrique ‘Logement et énergie’.

Si vous avez des questions concernant votre devis et les travaux, contactez l'entrepreneur lui-même ou notre partenaire 'Impact us today' dès aujourd'hui.

Les coordonnées de l'entrepreneur se trouvent dans le service ‘Devis pour rénovation'. Pour obtenir les détails d'Impact us today, appuyez sur les 3 points en haut à droite du service.

En cas de problèmes techniques liés au service lui-même, vous pouvez contacter notre helpdesk

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Le service ‘Attestations et inspections’ vous permet de demander les attestations et inspections nécessaires à la vente, à la mise en location ou à la rénovation de votre bien immobilier. Le Magasin Immo, notre partenaire, vous mettra en contact avec des experts fiables de son réseau.

Vous pouvez demander les attestations et inspections suivantes: certificat PEB, certificat amiante, contrôle de la cuve à mazout, contrôle de l’installation électrique.

Le Magasin Immo est une plateforme indépendante à laquelle sont inscrits experts et propriétaires. Vous souhaitez préparer votre habitation en vue de la mettre en location, de la rénover ou de la vendre? Demandez au Magasin Immo les attestations et les inspections dont vous avez besoin. Les experts du Magasin Immo  exécuteront les missions demandées, et en communiqueront les résultats. C’est clair, et très pratique.

1. Connectez-vous à KBC Mobile
2. Appuyez sur ‘Offre’
3. Faites défiler l’écran jusqu’à atteindre ‘Logement et énergie’, puis appuyez sur ‘Attestations et inspections’.

Si vous avez des questions sur une attestation ou un contrôle, prenez contact avec l’expert en charge de votre dossier. En cas de problème avec l’expert, prenez contact avec Le Magasin Immo.

Les coordonnées de l’expert figurent sous l’intitulé ‘Obtenez un devis pour votre rénovation’. Pour obtenir les coordonnées du Magasin Immo, appuyez sur les trois points, dans la partie supérieure droite à l’écran du service supplémentaire.

En cas de problème technique avec le service même, prenez contact avec le helpdesk de KBC:

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Composez le 016 43 25 30

En cas de question ou de problème, appuyez sur les trois points, dans la partie supérieure droite à l’écran du service supplémentaire.

Ce service vous permet de charger rapidement une carte Pay&Go. Qu’il s’agisse de la vôtre ou de celle d’une tierce personne.

Il ne faut pas forcément être client chez KBC pour utiliser ce service. Il vous suffit de payer votre carte Pay&Go avec l’app Bancontact.

• Ouvrez KBC Mobile.
• Appuyez sur Services supplémentaires > Proximus.
• Sélectionnez le numéro de la carte que vous souhaitez recharger. 
• Choisissez le montant.
  

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Grâce à ce service, vous pouvez recharger rapidement et facilement votre propre carte rechargeable Orange Tempo ou celle de quelqu’un d’autre, sans devoir vous connecter chaque fois auprès d’Orange.

1. Ouvrez KBC Mobile.
2. Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
3. Choisissez ‘Orange’.

Vous devez posséder une carte rechargeable Orange Tempo active.
Si vous avez reçu une nouvelle carte SIM d’Orange, vous devez d’abord l’activer. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur le site web d’Orange.
 

1. Lancez KBC Mobile.
2. Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
3. Choisissez ‘Orange’.
4. Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez recharger et indiquez le montant de la recharge.
5. Payez la recharge dans KBC Mobile.
6. La personne qui a demandé la recharge et le détenteur du numéro de téléphone recevront un SMS dès que le rechargement sera terminé.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service supplémentaire vous permet de recharger simplement et rapidement votre propre carte rechargeable BASE ou la carte rechargeable BASE d’une autre personne sans devoir à chaque fois vous connecter à BASE.

Dans l’écran d’accueil de KBC Mobile, appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et sélectionnez ‘BASE’.

Vous devez posséder une carte rechargeable BASE active.

Si vous avez reçu une nouvelle carte SIM de BASE, vous devez d’abord l’activer. Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation de votre carte rechargeable sur le site web de BASE.
 

• Lancez KBC Mobile.
• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Choisissez ‘BASE’.
• La première fois, vous voyez deux écrans avec plus d’informations sur l’app.
• Choisissez ensuite le montant dont vous voulez recharger votre carte ou saisissez un autre numéro de téléphone BASE si vous voulez recharger la carte d’une autre personne.
• Payez la recharge dans KBC Mobile.
• Une fois la recharge effectuée, le titulaire de la carte rechargeable reçoit un SMS.

Dans des cas très exceptionnels, 24 heures peuvent s’écouler avant que BASE n’ait rechargé la carte.  

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

iChoosr est un organisateur d'achats groupés qui aide les particuliers à obtenir un contrat d'énergie moins cher.

Au départ, vous ne savez pas si le contrat proposé vous conviendra (en termes de prix et de fournisseur d’énergie). Vous bénéficiez de l’effet du nombre. Vous êtes aux commandes et pouvez envisager tous les ans de participer à un nouvel achat groupé.

Un nouvel achat groupé débutera le 8 octobre 2024 auquel vous pouvez souscrire sans obligation. Vous recevrez une proposition personnalisée le 25 octobre. Vous disposerez alors d'un mois pour décider de vous inscrire ou non.

Le fournisseur d'énergie sera désigné lors d'une vente aux enchères organisée par iChoosr le 9 octobre. À ce moment-là, le fournisseur proposant l'offre la plus avantageuse sera choisi.

iChoosr s'occupe de l'échange, vous n'avez rien à faire vous-même. Votre nouveau contrat peut débuter entre le 1er janvier 2025 et le 1er août 2025.

100% d'électricité et/ou de gaz vert belge.

Avec Helena, vous pouvez facilement accéder à vos données médicales via KBC Mobile, comme vos certificats de vaccination, vos résultats de laboratoire et vos ordonnances.

• Ouvrez KBC Mobile
• Appuyez sur Services supplémentaires > Administration > Vos données médicales
  
• Appuyez sur ‘Vers Helena’ > Connexion gratuite
• Enregistrez-vous sur le site web de Helena Care au moyen de itsme®, de votre carte d’identité électronique ou d’un code d’activation reçu de votre médecin traitant

Les questions fréquemment posées sont disponibles sur le site web de Helena.

Ce message d’erreur peut apparaître si vous essayez de vous connecter sur un site web du gouvernement via un navigateur mobile. Vérifiez si votre navigateur n’est pas en mode privé et si c’est le cas, désactivez-le. Vous trouverez comment faire dans le mode d’emploi de votre appareil.

Vous seul avez accès à votre dossier médical; aucune donnée n’est partagée avec KBC. Et vous pouvez vous connecter en toute sécurité avec itsme®.

Vous devez avoir au moins 18 ans. Si ce service n’est pas disponible pour vous, vous en êtes informé lorsque vous appuyez sur ‘Vos données médicales’ dans KBC Mobile.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Vous pouvez sauvegarder dans votre coffre-fort digital des données précieuses, telles que mots de passe, numéros de carte de crédit, certificats de garantie, diplômes... Vous seul avez accès à votre coffre-fort. Vous déterminez les données que vous partagez avec des tiers.

1. Lancez KBC Mobile.
2. Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
3. Choisissez ‘Coffre-fort digital’.
4. Appuyez sur ‘Ouvrir un coffre-fort digital’.

Le contenu de votre coffre-fort digital est chiffré. Vous seul y avez accès.

1. Lancez KBC Mobile.
2. Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
3. Choisissez ‘Coffre-fort digital’.
4. Introduisez votre mot de passe pour ouvrir votre coffre-fort digital.

Nous n’utilisons votre adresse e-mail que pour vous envoyer un lien afin de modifier votre mot de passe.

Pour ouvrir votre coffre-fort digital, vous devez définir une seule fois un mot de passe. Vous n’en aurez besoin par la suite que si vous souhaitez installer KBC Mobile et votre coffre-fort digital sur un nouvel appareil.

Appuyez sur ‘Mot de passe oublié’. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe.

1. Dans votre coffre-fort digital, appuyez sur ‘Gestion’.
2. Appuyez sur ‘Clôturer le coffre’.

Vous pouvez partager des informations avec une personne uniquement si elle a également accès à votre coffre-fort digital. Cela permet d’éviter que des tiers n’accèdent à ces informations.

1. Sélectionnez les informations que vous souhaitez partager.
2. Envoyez une invitation à la personne avec laquelle vous souhaitez partager ces informations.
   
3. Une fois votre invitation acceptée, vous devez confirmer que la bonne personne a accepté votre invitation.
   
4. La personne avec laquelle vous partagez les informations apparaît désormais dans vos contacts.

Cela n’est pas possible actuellement.

Cela n’est pas possible actuellement. Cependant, vous pouvez partager toutes les informations souhaitées avec votre partenaire.

Vous devez avoir au moins 18 ans et être client.

Si vous détenez un Compte Plus KBC, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités du coffre-fort digital sans aucune restriction.

Si vous ne possédez pas de Compte Plus KBC, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités du coffre-fort digital, mais serez limité à 5 Mo pour le téléchargement de vos documents et photos.

• Dans KBC Mobile, cliquez sur le compte que vous souhaitez modifier.
• Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
• Appuyez sur ‘Paramètres’. Vous pouvez passer à un Compte Plus KBC sous la rubrique ‘Type de compte’. Lisez-en plus sur le Compte Plus KBC ici.
   

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

eBox est la boîte aux lettres numérique que chaque citoyen possède auprès des pouvoirs publics. Cette boîte centralise les documents officiels liés par exemple à votre pension ou à la sécurité sociale. À terme, certains documents d’organismes privés y seront également envoyés.

Avec KBC Mobile, vous pouvez:

• associer votre eBox à KBC Mobile (action unique)
• consulter et télécharger immédiatement les documents de votre eBox dans KBC Mobile, sans devoir vous identifier à chaque fois auprès des pouvoirs publics
  

• Sur l’écran d’accueil de KBC Mobile, choisissez ‘Services supplémentaires’.
• Connectez-vous.
• Appuyez sur ‘eBox’.

Non. La première fois que vous accédez à eBox via KBC Mobile, vous devez vous identifier auprès des pouvoirs publics. Vous procédez de la même manière que pour votre connexion aux services en ligne des pouvoirs publics, par exemple avec l’app itsme ou avec vos tokens. Vous pouvez ensuite consulter vos documents eBox dans KBC Mobile.
Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons régulièrement de renouveler la liaison entre vos comptes.

C’est possible! Lorsque vous ouvrez un document eBox, appuyez sur l’icône dans le coin supérieur droit afin d’enregistrer le document.

Non, vos documents restent disponibles dans KBC Mobile.

Si vous avez activé la réception de notifications dans KBC Mobile, vous serez automatiquement averti dès qu’un nouveau document eBox est disponible.

Non, KBC n’a jamais accès au contenu de vos documents eBox.

C’est possible! Plus d’informations sont disponibles sur https://bosa.belgium.be/fr/themes/administration-numerique.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Un envoi recommandé électronique qualifié est un service d'envoi recommandé électronique ordinaire qui répond à plusieurs exigences supplémentaires, telles que des exigences en matière d'identification de l'expéditeur et du destinataire.

L’e-mail recommandé d'Ipex n'est pas un service qualifié et n'est donc pas automatiquement assimilé à l’envoi recommandé papier. Cela signifie qu’en cas de contestation, il conviendra de prouver que l’e-mail recommandé a bien été reçu par le destinataire (identifié). Assurez-vous dès lors que l’adresse e-mail utilisée est bien celle du destinataire (par exemple sur la base d’informations figurant sur le site web, de communications antérieures, d’une carte de visite, d’une facture).

Cela signifie également que l’e-mail recommandé d'Ipex n'est pas approprié lorsque la loi impose un envoi recommandé électronique qualifié, comme par exemple pour la résiliation d'un contrat d'assurance.

Non, la loi relative aux assurances exige un envoi recommandé électronique qualifié pour résilier votre contrat d'assurance. Or, l'email enregistré dans KBC Mobile n'en est pas un.

Votre compagnie d'assurance peut donc refuser une résiliation par e-mail recommandé d'Ipex.

Avec KBC Mobile, vous pouvez:

• créer et envoyer des e-mails recommandés
• joindre des annexes à votre e-mail recommandé:
  
  • en prenant une photo avec votre smartphone/tablette
  • ou en téléchargeant directement un fichier (word, xls, png, jpg, pdf, etc.)
• demander le statut de tous les e-mails recommandés que vous avez envoyés

Un e-mail recommandé vous donne la certitude du contenu, de l'expéditeur, de l'heure d'envoi, de la livraison au destinataire et de l'acceptation par le destinataire.

Les éléments suivants sont conservés par e-mail recommandé:

• Quand vous avez envoyé l’e-mail
• Date à laquelle l’e-mail a été remis au destinataire
• Quand le destinataire a consulté ou rejeté le mail
  

Dans KBC Mobile, allez dans "Services complémentaires" et choisissez "E-mail recommandé" sous "Administration".

Non, ce n’est pas nécessaire.

Non, KBC propose ce service en collaboration avec IPEX, une entreprise notamment spécialisée dans l’envoi d’e-mails recommandés.

KBC transmet votre courrier recommandé à IPEX, qui le remet ensuite au destinataire.

1. Vous introduisez le nom et l’adresse e-mail du destinataire.
   En tant qu’expéditeur, il vous incombe de saisir correctement l’adresse e-mail du destinataire.
2. Vous introduisez l’objet.
3. Vous écrivez le message à envoyer au destinataire (facultatif) et/ou ajoutez une série de pièces jointes. Vous pouvez également prendre une photo avec votre smartphone/tablette et la joindre au message.
4. Vous payez votre e-mail recommandé avec KBC Mobile, après quoi IPEX s’occupe de son traitement. Vous recevez automatiquement une copie de votre e-mail recommandé.
5. Vous avez envoyé un e-mail recommandé dans le cadre de votre activité professionnelle? Vous recevrez alors une facture d’IPEX dans votre boîte mail.

L’écran récapitulatif dans KBC Mobile vous permet de consulter à tout moment le statut de votre envoi recommandé. Vous y trouverez également un lien vers le site d’IPEX où vous pourrez voir l’historique complet de votre e-mail recommandé.

Chaque fois que le statut de votre envoi recommandé change, IPEX vous en informe par e-mail.

Non, vous pouvez envoyer un e-mail recommandé à toute personne possédant une adresse e-mail.

Le destinataire reçoit un e-mail dès qu’un envoi recommandé est à sa disposition. Tout comme pour les envois recommandés sur papier, le destinataire peut accepter ou refuser l’envoi.

Si le destinataire accepte l’envoi, il reçoit un 2e e-mail avec un lien lui permettant de télécharger l’envoi recommandé.

Le destinataire voit l’e-mail recommandé (et ses pièces jointes éventuelles), ainsi que le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur.

Le destinataire a 15 jours pour accepter ou refuser l’e-mail recommandé, après quoi ce dernier expire.

Le contenu de l’e-mail recommandé n’est conservé ni par KBC ni par IPEX. Les données à caractère personnel, les contenus sensibles et les détails de votre envoi ne sont visibles que par vous et par le destinataire.

L’envoi d’un e-mail recommandé via KBC Mobile vous coûte 4,85 euros.

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Ce service supplémentaire vous permet d’utiliser les services de Cera, que vous soyez déjà coopérateur(rice) ou pas.

Êtes-vous déjà coopérateur(rice) de Cera?

Vous pouvez alors demander le solde de vos parts coopératives, acheter de nouvelles parts coopératives, modifier votre compte de revenus, demander une sortie au cours du premier semestre et accéder au site web de Cera. Si vous avez pour plus de 600 euros de parts, vous pouvez également commander les avantages des sociétaires. Vous pouvez également créer un chèque-cadeau pour des parts E.

Vous n’êtes pas encore coopérateur(rice) Cera?

Vous pouvez alors acheter des parts Cera et consulter le site web de Cera. Vous pouvez également créer un chèque-cadeau pour des parts E.

• Ouvrez KBC Mobile.
• Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ et connectez-vous.
• Appuyez sur ‘Cera’ et approuvez les conditions (opération unique).

Contactez le Helpdesk.

• Remplissez le formulaire et posez votre question
• Appelez le 016 43 25 30
  

En cas de question ou de problème, vous trouverez toutes les données de contact nécessaires en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran du service supplémentaire.

Kom op tegen Kanker est un organisme à but non lucratif qui cherche à prévenir, à combattre et à atténuer le cancer.

Ce service vous permet de faire un don en toute facilité à Kom op tegen Kanker.

• Ouvrez KBC Mobile.
• Appuyez sur 'Services supplémentaires' > Kom op tegen Kanker.
• Choisissez le montant que vous souhaitez verser.

Nous calculons l’empreinte carbone de vos achats, en utilisant les ‘facteurs d’émission’ propres à la catégorie dont relève votre achat et au pays où vous l’avez effectué. Nous multiplions le montant de votre achat par le facteur d’émission correspondant à la catégorie de l’achat. Nous collaborons dans ce cadre avec notre partenaire Connect Earth.

Exemple

• Si chaque euro dépensé pour un achat en Belgique correspond à 0,3 kg de CO₂
• et que vous achetez pour 20 euros au supermarché,
• nous augmenterons votre empreinte carbone de 6 kg de CO₂ (0,3 x 20).

Retenez toutefois que votre empreinte carbone peut varier considérablement en fonction de l’endroit où vous dépensez ces 20 euros. À la boulangerie, par exemple, le résultat pourrait être de 4 kg de CO₂. Il ne s’agit donc que d’une estimation, mais la méthode est largement utilisée dans l’industrie et dans la sphère académique.

En classant les commerçants par catégories, elle permet d’obtenir une estimation aussi proche de la réalité que possible. Reste que comme nous ne savons pas exactement quels produits vous avez achetés, les quantités de CO₂ indiquées dans l’application sont indicatives.

Connect Earth est une société leader dans le domaine des données environnementales. Elle fournit aux banques des informations sur leur empreinte carbone, y compris sur leur empreinte carbone par transaction. Ses outils font appel à des méthodes qui sont également utilisées dans l’industrie et dans le monde académique.

Bon à savoir: Connect Earth n’utilise pas les informations relatives à votre empreinte carbone à d’autres fins, et ne les commercialise en aucun cas.

Les informations utilisées par Connect Earth pour calculer votre empreinte carbone ne servent qu’à ce calcul.

Connect Earth n’utilise pas les informations relatives à votre empreinte carbone à d’autres fins, et ne les commercialise en aucun cas.

Connect Earth ne sait pas exactement ce que vous avez acheté: elle ne peut qu’estimer votre empreinte carbone, en fonction de la catégorie dont relève le commerce où vous avez fait vos achats. Les estimations sont basées sur l’empreinte environnementale des produits et services d’un secteur donné.

Quelques exemples

1. Au supermarché
   Lorsque vous effectuez des achats au supermarché, Connect Earth vous fournit une estimation basée sur l’empreinte environnementale du caddie moyen dans le pays où vous effectuez vos achats. Cette empreinte environnementale tient compte de la production, du conditionnement et du transport, entre autres. Vous obtenez de la sorte une estimation de votre empreinte environnementale sur la base de vos dépenses, sans avoir à fournir le détail de chacun des produits achetés.
2. À la station-service
   Lorsque vous faites le plein, nous savons exactement quelle quantité de carburant vous achetez, ce qui nous permet de calculer précisément l’empreinte environnementale correspondante.
3. Sur les plates-formes générales (comme Amazon)
   Si vous faites des achats sur des plates-formes générales, comme Amazon, où la gamme des produits est très diversifiée, nous tiendrons compte du panier moyen également. Une fois encore, le calcul de l’empreinte carbone de votre achat ne sera qu’approximatif.

Il est important de noter que pour la plupart des gens, ces achats ne représentent qu’une infime partie de leur empreinte totale, puisque la majorité des émissions provient d’autres achats, comme les voyages, l’énergie et l’alimentation.

Les calculs réalisés par l’application donnent une image globale de l’empreinte environnementale de vos achats.

La qualité des estimations dépend de la qualité des données utilisées, et de la précision des moyennes sectorielles. Pour la plupart des utilisateurs, l’information obtenue de la sorte est déjà précieuse, mais il faut comprendre que si elle se base sur des données sérieuses, elle n’est, aussi, qu’approximative.

Aujourd’hui, 60 à 70% des émissions de CO2 dans le monde sont directement ou indirectement liées à la consommation des ménages. Ensemble, nous pouvons donc contribuer dans une large mesure à la lutte contre le changement climatique, en veillant à rendre la consommation et la production plus durables.

Nous calculons votre empreinte carbone parce que vous avez coché les ‘Options supplémentaires pratiques’. Dans vos paramètres, sous Vie privée > Options supplémentaires pratiques, vous pouvez désactiver les ‘Options supplémentaires pratiques’.

N’oubliez pas que si vous désactivez les ‘Options supplémentaires pratiques’, vous vous privez également d’une série d’autres services offerts par KBC Mobile.

Vos émissions de CO2 sont calculées pour tous les comptes à vue ouverts à votre nom.

Non: nous ne prenons en considération que les comptes ouverts chez KBC.

Non: nous ne prenons en considération que les comptes privés.